Solución de problemas
21Solve common issues with seguimiento, login, datos discrepancies, and more. Get your análisis back on rastrear quickly.
Errores de conexión a la API
Diagnostica problemas de conexión a la API, fallos de autenticación y problemas de integración. Obtén más información sobre la API en esta guía de solución de problemas.
¿Por qué me piden verificar mi email de nuevo?
La re-verificación de email se dispara por razones de seguridad. Aquí los disparadores comunes y cómo resolver el prompt.
Problemas de facturación
Problemas de facturación: Resuelva errores de pago, problemas de facturas y problemas de facturación de suscripciones. Explore esta guía de solución de problemas para más detalles.
Compatibilidad de navegadores
Resuelva problemas específicos del navegador con el panel de control y el script de seguimiento de Zenovay. Explore esta guía de solución de problemas para obtener más detalles.
El dashboard carga lento — ¿qué puedo hacer?
La lentitud del dashboard suele tener una de tres causas. Aquí cómo diagnosticar y qué arreglos puedes aplicar tú antes de contactar a soporte.
Discrepancias en los datos
Comprende y resuelve las diferencias entre los datos de Zenovay y otras herramientas de análisis. Aprende más en esta guía de solución de problemas.
Errores de verificación de dominio
Entiende y resuelve los errores de verificación de dominio, incluidas las respuestas 403 Forbidden del script de seguimiento de Zenovay. Explora la configuración de dominio y las mejores prácticas.
Mi primer evento no apareció — ¿qué pasa?
Una checklist de 60 segundos para diagnosticar por qué tu primer evento de Zenovay no aparece: código de seguimiento incorrecto, bloqueador de anuncios, CSP, localhost y más.
El globo 3D no carga
Soluciona problemas cuando la visualización del globo 3D no se muestra o funciona mal.
Datos del mapa de calor no disponibles
Solucione problemas cuando los datos del mapa de calor no se muestran o parecen inexactos. Explore esta guía de solución de problemas para obtener más detalles.
Problemas de inicio de sesión
Resuelve problemas para acceder a tu cuenta de Zenovay, incluyendo problemas de contraseña y autenticación. Aprende sobre el inicio de sesión en esta guía de solución de problemas.
Perdí mi dispositivo MFA — ¿cómo recupero mi cuenta?
¿Perdiste el teléfono con tu app de autenticación? Aquí el flujo de recuperación con códigos de respaldo, y el fallback si éstos también se fueron.
¿Por qué el conteo de visitantes parece bajo algunos días?
La variación día a día es normal, pero los días inusualmente bajos tienen causas específicas. Aquí la checklist que cubre el 95 % de los casos.
Recuperación de MFA
Recupera el acceso a tu cuenta cuando has perdido tu dispositivo de autenticación multifactor. Obtén más información sobre la autenticación multifactor en esta guía de solución de problemas.
Datos de visitantes ausentes
Soluciona problemas cuando los datos de visitantes están incompletos, faltan o parecen inexactos. Aprende más en esta guía de solución de problemas.
Problemas de rendimiento
Problemas de rendimiento: Optimice el rendimiento del panel de Zenovay y resuelva los problemas de carga lenta. Explore esta guía de solución de problemas para más detalles.
Problemas de Session Replay
Problemas de Session Replay: Resuelva los problemas con las grabaciones de sesión que no se capturan o no se reproducen correctamente. Explore esta guía de solución de problemas para obtener más detalles.
Mi miembro de equipo no puede acceder al panel — ¿qué permisos necesita?
Cómo funciona el control de acceso basado en roles de Zenovay, por qué un miembro invitado puede no ver un sitio, y los pasos exactos para conceder o arreglar el acceso.
El tracker muestra 'no detectado' en mi sitio — ¿qué hago ahora?
Cuando el banner del panel dice «Tracker no detectado», aquí tienes cómo averiguar qué comprobación falló y qué hacer a continuación.
El seguimiento no funciona
Diagnostica y soluciona problemas comunes cuando el seguimiento de Zenovay no registra datos de visitantes. Aprende sobre resolución de problemas de seguimiento.
¿Por qué algunos eventos muestran la fuente 'Direct'?
Una fuente 'Direct' en el dashboard no es un fallo — es una visita que llegó sin referrer o con uno que no pudimos clasificar. Aquí cómo interpretarla y reducirla.