La mayor parte de la lentitud del dashboard viene de una de tres fuentes: lado de query, lado de red o lado de navegador. Diagnosticar cuál tarda unos 60 segundos.
Paso 1 — Comprueba si es sólo una pestaña
Abre el dashboard en una ventana incógnita/privada nueva. Si va rápido ahí pero lento en tu sesión habitual, es un problema del navegador (extensiones, estado cacheado, demasiadas pestañas). Salta al Paso 4.
Si también va lento en incógnito, es del lado servidor o red. Sigue al Paso 2.
Paso 2 — Revisa el rango de fechas
Tirar una ventana amplia de datos de alto volumen es genuinamente pesado. La query del dashboard tiene que escanear una gran porción de eventos. Si abriste el dashboard con Desde el inicio (o un rango personalizado largo) seleccionado en un sitio de alto volumen, el primer render tarda más cuanto más histórico tienes:
- Un año más de histórico en un sitio de alto volumen (1M+ eventos/mes) → 5-10 segundos de carga inicial es normal.
- Dos años (la ventana de retención Pro) → hasta 15 segundos para el primer render; los siguientes están cacheados e instantáneos.
- Cuatro años (la ventana de retención Scale) → hasta 30 segundos para el primer render en sitios muy de alto volumen.
Fix rápido: en el selector de período, cambia a Últimos 30 días. El dashboard recarga en menos de 2 segundos. Usa la ventana más amplia sólo cuando la necesites genuinamente.
Paso 3 — Revisa la complejidad de filtros
Cada filtro activo añade un JOIN y un WHERE a la query. Con 5+ filtros activos sobre un rango amplio, las queries pueden subir a 30+ segundos.
Fix rápido: en la barra de filtros, haz clic en Limpiar todos y reañade los 1-2 filtros más importantes. El dashboard recarga casi al instante.
Paso 4 — Resolución del navegador
Culpables del lado navegador habituales:
Extensiones
Algunas extensiones de privacidad (uBlock Origin con listas agresivas, Privacy Badger en modo estricto) interceptan peticiones a app.zenovay.com o api.zenovay.com. El dashboard se cuelga porque las peticiones se bloquean en silencio.
Fix: pon app.zenovay.com y api.zenovay.com en la allowlist de tu extensión. O abre el dashboard en incógnito donde las extensiones suelen estar desactivadas.
localStorage obsoleto
El dashboard cachea resultados de query en el localStorage de tu navegador para que revisitas carguen al instante. En una sesión larga corriendo, este caché puede crecer lo suficiente para ralentizar el primer render.
Fix: cierra sesión, limpia localStorage de app.zenovay.com en DevTools (Application → Storage → Local Storage), vuelve a iniciar sesión.
Demasiadas pestañas
El dashboard mantiene una conexión en tiempo real abierta para actualizaciones de visitantes en vivo. Con muchas pestañas de Zenovay abiertas al mismo tiempo, esas conexiones y los refrescos en segundo plano pueden competir por recursos y hacer que pestañas individuales se sientan lentas.
Fix: cierra pestañas que no estés usando activamente. El dashboard se reconecta automáticamente cuando enfocas una pestaña.
Paso 5 — Resolución de red
DevTools → Network → recarga el dashboard. Mira la petición más lenta:
- Si es una petición a
app.zenovay.com(HTML/JS), el caché CDN es tu problema. Recarga la página; suele resolverse en la segunda carga. - Si es una petición a
api.zenovay.com/api/...(queries JSON), la base de datos va lenta. Eso es del lado servidor. - Si varias peticiones van lentas independientemente del host, tu red local es el problema (VPN corporativa, portal cautivo, ruteo de ISP).
Paso 6 — Revisa página de estado
Abre status.zenovay.com. Si hay un incidente activo afectando "Rendimiento del dashboard" o "Queries de base de datos", no es tu entorno — espera al all-clear.
Cuándo contactar a soporte
Si has agotado los Pasos 1-6 y el dashboard sigue lento:
- Envía email a [email protected] con: dominio, rango de fechas que estabas viendo, navegador/SO y un archivo HAR de DevTools (Network → clic derecho → Save as HAR with content).
Podemos sacar los traces de query relevantes de nuestro lado e identificar si es una regresión de plan de query, contención de hot-key u otra cosa específica de tu cuenta.
¿Mi plan afecta el tiempo de carga?
Tu plan no da a algunas cuentas queries más rápidas que a otras. Lo que sí cambia es cuán lejos atrás puedes mirar:
- Gratuito: 1 año de histórico
- Pro: 2 años
- Scale: 4 años
- Enterprise: personalizado
Una ventana de retención más amplia significa más datos para escanear cuando seleccionas un rango de fechas largo, así que el primer render de una vista multi-año en un sitio de alto volumen tarda más que una vista de 30 días. La solución es igual en todos los planes: reduce el rango de fechas a lo que genuinamente necesitas, luego amplía sólo cuando sea necesario.