Zenovay te pide que verifiques tu email cuando no puede confirmar que controlas la dirección en tu cuenta. No es un fallo — es cómo nos aseguramos de que una bandeja de entrada no verificada no se use para tomar el control de una cuenta.
Qué dispara una verificación
Hay dos razones comunes por las que lo verás:
- Tu email de cuenta aún no está verificado. Si te inscribiste con un email y contraseña pero nunca confirmaste la dirección, Zenovay vuelve a solicitarlo en el inicio de sesión hasta que completes el paso de verificación original.
- Estás cambiando el email de tu cuenta. Cuando actualizas la dirección de tu cuenta, la nueva dirección debe verificarse antes de que el cambio surta efecto. Ver Cómo cambiar tu email de cuenta para ese flujo.
En ambos casos, Zenovay envía un código de 6 dígitos (y un enlace de confirmación) a la dirección de email que intenta confirmar.
¿Iniciaste sesión con Google o GitHub?
Las direcciones de inicio social se verifican por tu proveedor, así que no verás un prompt de verificación de Zenovay para ellas.
Cómo resolver el prompt
Abre la bandeja de entrada del email con el que iniciaste sesión
Revisa la bandeja de entrada para la dirección exacta en tu cuenta.
Encuentra el email de Zenovay
Busca un mensaje de
[email protected]pidiendo que confirmes tu dirección (el asunto exacto puede variar por idioma).Ingresa el código o haz clic en el enlace
Escribe el código de 6 dígitos en la pantalla de verificación, o haz clic en el enlace de confirmación en el email.
El enlace de verificación de registro es válido durante 24 horas. Si caduca, haz clic en Reenviar email para obtener uno nuevo.
El código o email no llegó
Resolución estándar de problemas de email:
- Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado.
- Verifica bien la dirección con la que estás iniciando sesión, los typos en el dominio son habituales.
- Si estás en una bandeja corporativa, el firewall puede bloquear correos desde
[email protected]. Pide a IT que ponga ese remitente en la lista blanca. - Espera aproximadamente un minuto, luego haz clic en Reenviar email. Hay un breve tiempo de espera, así que los clics rápidos repetidos no enviarán otro mensaje.
Si nada llega después de unos minutos, envía un email a [email protected] desde cualquier otra dirección que controles con asunto "El email de verificación no llega" y tu email de cuenta en el cuerpo.
¿Y si ya no tengo acceso a ese email?
Si no puedes acceder a la bandeja de entrada a la que se envió el código, no puedes resolver el prompt por tu cuenta. La recuperación requiere probar que eres propietario de la cuenta, ver recuperación de cuenta para la ruta completa. No hay forma de eludir la verificación de email sin probar la identidad, por diseño.