Si tus cifras subieron de un día para otro sin que cambiara nada más, lo más probable es que el fragmento de seguimiento se cargue dos veces en la misma página. Cada copia envía sus propios eventos, así que cada visita real se cuenta dos o más veces.
Síntomas
Una instalación duplicada tiene una forma reconocible:
- Las páginas vistas y los visitantes están más o menos duplicados respecto al día anterior al salto, sin ninguna campaña ni cambio de tráfico que lo explique.
- La tasa de rebote queda cerca de cero. Cuando se envían dos páginas vistas en la misma carga, casi ninguna sesión parece ya una visita de una sola página, y la tasa de rebote se desploma.
- Los eventos se disparan dos veces. Un clic en un botón o el envío de un formulario aparece como dos eventos idénticos con unos milisegundos de diferencia.
- La duración media de sesión parece incorrecta, porque las páginas vistas adicionales cambian cómo se calcula el tiempo en la página.
Si comparas con otra herramienta de analítica, Zenovay marca cifras más altas por un factor limpio de alrededor de dos. Ese múltiplo limpio es la señal clave. Las diferencias reales entre herramientas suelen ser irregulares, no un 2x exacto. Consulta Discrepancias de datos para ver la diferencia.
Causas comunes
1. El fragmento está pegado en dos sitios
Es la causa más frecuente. El script acaba en la cabecera de tu tema y en un segundo lugar, por ejemplo:
- Un bloque
<head>del tema o la plantilla y un plugin o una app que también inyecta analítica. - Un diseño que aplica a todo el sitio y un campo de código personalizado por página, donde se añadió una segunda vez.
- Una etiqueta dentro de Google Tag Manager y el mismo
<script>ya escrito directamente en la página. Si GTM dispara la etiqueta de Zenovay, quita la que está escrita a mano (o al revés). Deja solo una.
2. Los cambios de ruta en una app de una sola página se disparan dos veces
En una app de una sola página (React, Vue, Next.js y similares), la navegación ocurre sin recargar la página por completo. Si tanto tu router como el tracker envían una página vista en el mismo cambio de ruta, cada navegación se cuenta dos veces. Esto suele deberse a que el fragmento se inicializa más de una vez, o a una llamada manual de página vista superpuesta al seguimiento automático.
3. Más de una etiqueta de sitio para la misma propiedad
Si dos códigos de seguimiento del mismo sitio están activos a la vez en la página, o el fragmento se duplicó al migrar de tema, ambos reportan datos. Esto también aparece como tráfico repartido entre dos entradas de sitio en tu panel.
Cómo solucionarlo
Cuenta las etiquetas de script en una página
Abre la página en producción, mira su código fuente (clic derecho y luego Ver código fuente de la página, o DevTools) y busca el tracker en el HTML. Fíjate en zenovay o en el valor de tu data-tracking-code. Debería haber exactamente una coincidencia por página.
También puedes comprobarlo desde la consola en una visita real:
document.querySelectorAll('script[data-tracking-code], script[src*="zenovay"]').length
Si eso devuelve algo por encima de 1, tienes un duplicado que quitar.
Quita la copia de más
- Tema + plugin/GTM: deja el fragmento en un solo sitio. Si lo gestiona un plugin o GTM, borra la etiqueta escrita a mano del tema, o desactiva la etiqueta del plugin y deja la copia del tema.
- Diseño + campo por página: deja la copia del diseño compartido y quita la que se añadió en la página individual.
- Etiquetas de sitio duplicadas: asegúrate de que cada página carga un único código de seguimiento, y de que estás mirando la entrada de sitio correcta en el panel.
Corrige el doble disparo en una app de una sola página
Inicializa el tracker una sola vez, en la raíz de la app, y deja que gestione los cambios de ruta. No añadas una segunda llamada manual de página vista sobre el seguimiento automático. Si migraste desde otra herramienta, quita los hooks de página vista que quedaran conectados al router.
Tras quitar el duplicado, los datos nuevos entran limpios de inmediato. Los días ya afectados se quedan tal como se registraron. Por eso, compara con un día posterior a la corrección cuando revises si las cifras volvieron a la normalidad.
¿Sigues viendo duplicados?
Si el código fuente de la página muestra una sola etiqueta pero las cifras siguen infladas:
- Comprueba si el fragmento se carga dentro de un
<iframe>o un widget incrustado en la misma página. - Confirma que ningún service worker ni bundle en caché esté sirviendo una página antigua que aún tenía dos etiquetas. Vacía la caché y recarga.
- Escribe a [email protected] con la URL de tu página y el resultado del recuento de consola de arriba.