Datos de visitantes ausentes

Diagnostica y resuelve problemas cuando los datos de visitantes parecen estar ausentes o incompletos.

Escenarios comunes

Sin datos en absoluto

Si tu panel muestra cero datos:

1. Verifica que el seguimiento esté instalado - Ver Seguimiento no funciona
2. Verifica el rango de fechas - Asegúrate de que estés viendo el período correcto
3. Verifica la selección del sitio web - Confirma que el sitio web correcto esté seleccionado en Dominios
4. Espera a que se propague - Los nuevos datos pueden tardar 1-2 minutos en aparecer

Datos parcialmente ausentes

Si faltan algunas métricas pero otras funcionan:

Datos faltantes	Causa probable
Ubicación geográfica	VPN/proxy, datos geo faltantes o filtrado de bots
Visitantes que regresan	Modo sin cookies o cookies bloqueadas
Duración de sesión	Visitas de una sola página o salidas rápidas
Datos del referrer	Visitas directas o HTTPS→HTTP
Eventos	Eventos personalizados no implementados

Problemas con el rango de fechas

Verifica tus filtros

1. Mira el selector de fecha en la barra de herramientas del panel
2. Asegúrate de que cubra el período esperado
3. Intenta "Últimos 7 días" para verificar que existen datos

Límites de retención de datos

Plan	Retención
Gratuito	1 año
Pro	2 años
Scale	4 años
Enterprise	Personalizado

Los datos más antiguos que tu límite de retención se eliminan.

Problemas de fuente de tráfico

Datos del referrer ausentes

Causa: Visitas directas o referrer eliminado

Las visitas directas ocurren cuando:

• El usuario escribe la URL directamente
• Clics desde correo electrónico (frecuentemente)
• Marcadores
• Algunas aplicaciones móviles
• HTTPS a HTTP (política de referrer)

Solución: Utiliza parámetros UTM:

https://yoursite.com/page?utm_source=newsletter&utm_medium=email

Los parámetros UTM no se muestran

Verifica:

• Los parámetros están correctamente escritos
• No se eliminan por redirecciones
• La codificación de URL es correcta

Ejemplo:

Correcto: ?utm_source=google&utm_medium=cpc
Incorrecto: ?utmsource=google (falta el guion bajo)

Datos geográficos ausentes

País/Ciudad no se muestra

Zenovay resuelve la ubicación desde la IP del visitante en el momento de la solicitud, luego descarta la IP sin procesar (nunca se almacena en texto plano). La ubicación aún puede aparecer como desconocida por algunas razones:

1. VPN/proxy usuarios (la ubicación resuelta refleja el nodo de salida, no la persona)
2. Sin datos geo para ese rango IP (algunas direcciones no se pueden mapear a una ciudad)
3. Filtrado de tráfico de bots (las solicitudes excluidas nunca producen una fila de visitante)

Los datos geográficos son aproximados por diseño y no hay una configuración por sitio para activarlos o desactivarlos. Si una ciudad específica se ve incorrecta, generalmente es una VPN, una puerta de enlace corporativa o un rango de IP con cobertura geo limitada en lugar de un problema de configuración.

Problemas de sesión y duración

La duración de sesión muestra 0

Causas:

• El visitante vio solo una página
• El visitante se fue antes de cualquier interacción
• Un error de JavaScript impidió el seguimiento

Esto es normal para:

• Páginas con alta tasa de rebote
• Contenido de referencia rápida
• Páginas de destino de enlace externo

Las sesiones no se vinculan

Si el mismo visitante aparece como múltiples sesiones:

Causas:

1. Modo sin cookies activado (sin persistencia de identidad entre páginas)
2. Cookies/almacenamiento bloqueado por navegador o usuario
3. Navegación Incógnito/privada
4. Tiempo de espera de sesión (30 minutos de forma predeterminada)

Problemas de seguimiento de eventos

Los eventos personalizados no aparecen

Verifica:

1. El código de evento implementado correctamente
2. Sin errores de JavaScript
3. El nombre del evento coincide con el filtro del panel

Prueba en la consola:

// Enviar evento de prueba
window.zenovay('track', 'test_event', { test: true });

Los eventos aparecen como vistas de página

Asegúrate de usar el método correcto:

// Para eventos
window.zenovay('track', 'button_click', { button: 'cta' });

// Para vistas de página (automático o manual para SPA)
window.zenovay('page');

Problemas de identificación de usuario

Los usuarios identificados no se muestran

Verifica:

1. window.zenovay('identify', ...) se llama después del inicio de sesión
2. El ID de usuario es consistente
3. Los cookies/almacenamiento no está bloqueado

// Uso correcto: ID de usuario, luego atributos
window.zenovay('identify', 'user-123', {
  email: '[email protected]',
  name: 'John Doe'
});

Los datos del usuario no se vinculan

Asegúrate de:

• Usar el mismo ID de usuario de forma consistente
• Identificar se llama en cada sesión
• No borrar cookies entre visitas

Filtrado de tráfico de bots

El tráfico parece demasiado bajo

Zenovay filtra automáticamente los bots:

• Rastreadores de motores de búsqueda
• Servicios de monitoreo
• User-agents de bots conocidos

Este filtrado se ejecuta del lado del servidor en cada solicitud, por lo que tu panel refleja tráfico humano real, que generalmente es más bajo que los registros del servidor sin procesar.

El tráfico parece demasiado alto

Si ves tráfico sospechoso:

1. Verifica la pestaña Vista en vivo para patrones
2. Busca países inusuales
3. Verifica si hay rebote alto, duración baja

Si IPs o rutas específicas están inflando tus números, exclúyelos:

1. Abre el panel del sitio web desde Dominios
2. Ve a su configuración y abre la pestaña Exclusiones (bajo Seguimiento)
3. Añade las direcciones IP, rutas u nombres de host que deseas excluir

Muestreo de datos

Zenovay no realiza muestreo de datos de análisis. Cada evento calificado se cuenta en todos los planes, por lo que tus números reportados reflejan el 100% del tráfico rastreado (después del filtrado de bots y las exclusiones que hayas configurado).

Si tus números aún parecen inconsistentes, la causa es generalmente filtrado de bots, exclusiones o una brecha de seguimiento en lugar de muestreo.

Tiempo real vs informes

El tiempo real muestra datos, los informes no

Retraso de procesamiento de datos:

• Vista en vivo: casi instantáneo
• Informes agregados: hasta unos pocos minutos

Espera y actualiza los informes.

Los informes muestran datos, el tiempo real no

Esto es esperado:

• La vista en vivo muestra visitantes actualmente activos
• Los informes muestran datos históricos
• Ambos son correctos

Comparación con otras herramientas

Los números no coinciden con Google Analytics

Las diferencias son normales debido a:

• Diferentes métodos de seguimiento
• Diferente filtrado de bots
• Diferentes definiciones de sesión
• Diferente identificación de usuario

Espera una variación del 10-20% entre herramientas.

Las vistas de página son inferiores a las esperadas

Verifica:

• Script en todas las páginas
• Cambios de ruta de SPA rastreados con window.zenovay('page')
• Ninguna página excluida accidentalmente

Problemas de exportación de datos

La exportación de datos está disponible en los planes pagados (Pro, Scale y Enterprise). Las exportaciones programadas están disponibles en Scale y Enterprise.

Exportación con datos faltantes

Verifica:

• Rango de fechas en la exportación
• Todos los tipos de datos seleccionados
• Exportación completada exitosamente

Exportación truncada

Las exportaciones grandes pueden ser:

• Divididas en múltiples archivos
• Mejor manejadas mediante exportaciones programadas
• Recuperadas a través de la API REST para datos completos

Pasos de verificación

1. Verifica la vista en vivo

   • Visita tu sitio
   • Deberías aparecer en segundos

2. Verifica la fuente de la página

   • Verifica que el script esté en todas las páginas
   • Código de seguimiento correcto

3. Verifica la consola del navegador

   • Sin errores de JavaScript
   • El objeto window.zenovay existe

4. Verifica la pestaña Red

   • Las solicitudes de seguimiento tienen éxito
   • Códigos de estado 200/204

Acciones de recuperación

Si los datos se perdieron

Desafortunadamente, los datos eliminados no pueden recuperarse.

Prevención:

• Configura exportaciones regulares (Scale y Enterprise)
• Usa configuraciones de retención apropiadas
• No elimines sitios web accidentalmente

Si el seguimiento se interrumpió

Una vez reparado:

• La brecha histórica permanece
• Los datos futuros serán precisos
• Considera añadir una anotación de gráfico para marcar la brecha

Contactar al soporte

Si los problemas persisten, contacta al soporte con:

1. URL del sitio web
2. Captura de pantalla del panel
3. Rango de fechas afectado
4. Pasos ya intentados
5. Errores de la consola del navegador

Próximos pasos

• Seguimiento no funciona
• Discrepancias de datos
• Comprender métricas