Datos del mapa de calor no disponibles

Diagnostique y solucione problemas cuando los datos del mapa de calor no se muestran correctamente.

Sin datos del mapa de calor

Verificar requisitos

Plan: Se requiere Pro o superior (los mapas de calor no están disponibles en el plan gratuito)
Seguimiento: El seguimiento base ya debe estar funcionando
Mapas de calor habilitados: La función debe estar activada para el sitio web

Habilitar mapas de calor

Los mapas de calor se activan por sitio web:

Abra el panel de su sitio web y vaya a Configuración → Avanzado
Bajo las banderas de características de seguimiento, active Mapas de calor
Espere a que llegue tráfico nuevo (las visitas existentes antes de habilitar no tendrán datos de mapa de calor)

Datos mínimos requeridos

Los mapas de calor necesitan suficientes interacciones para ser significativos:

Mapas de calor de clics: 50+ clics recomendados
Mapas de calor de desplazamiento: 100+ vistas de página

Muy pocos datos: el visor muestra un estado "no se han recopilado datos" para esa página.

Verificar rango de fechas

Asegúrese de que la ventana de tiempo seleccionada incluya el período en el que los mapas de calor estuvieron activos
Los mapas de calor solo muestran datos desde cuando se habilitó la función
Use el selector de período en el visor (7 días / 30 días / 90 días / 6 meses – los rangos más largos dependen de su plan)

El mapa de calor no coincide con la página

Página cambiada

Si el diseño de la página cambió:

Los clics anteriores pueden no alinearse con la captura de pantalla actual
Use la línea de tiempo de captura de pantalla con fecha en el visor para comparar con el diseño de un día determinado
Reinicie el mapa de calor de la página si desea comenzar de nuevo (esto elimina permanentemente los datos del mapa de calor de esa página)

Contenido dinámico

Las páginas con contenido dinámico pueden ser más difíciles de interpretar:

Diseños diferentes para diferentes usuarios
Variaciones de pruebas A/B
Contenido personalizado

Diseño receptivo

Diferentes tamaños de viewport pueden producir diferentes patrones de clics. Los visitantes de escritorio y móvil se comportan de manera diferente, tenga esto en cuenta al interpretar un mapa de calor combinado único.

Problemas del mapa de calor de clics

Los clics no se muestran

Verifique lo básico:

Confirme que los mapas de calor están habilitados para el sitio web (Configuración → Avanzado → Mapas de calor)
Asegúrese de que la página haya tenido suficiente tráfico desde que se habilitaron los mapas de calor
En el visor, confirme que está en la vista Clic (el botón Clic / Desplazamiento está en la parte superior derecha)

Clics en ubicación incorrecta

Causas:

Página desplazada de manera diferente
Elementos dinámicos movidos
Tamaño de viewport diferente

Elementos interactivos que no se rastrean

Algunos elementos pueden no registrar clics de manera confiable:

Contenido Flash/complemento
Elementos Canvas
Ciertos iframes

Problemas del mapa de calor de desplazamiento

Profundidad de desplazamiento no mostrada

En el visor, cambie a la vista Desplazamiento usando el botón Clic / Desplazamiento, luego verifique:

La página tiene suficientes vistas de página (100+)
La página tiene contenido desplazable

Los datos de desplazamiento parecen incorrectos

Considere:

Diferentes tamaños de pantalla muestran datos diferentes
Los usuarios móviles se desplazan de manera diferente
La vista muestra la distribución agregada, no sesiones individuales

"0% desplazamiento" para muchos usuarios

Causas normales:

Tasa de rebote alta
Visitas muy rápidas
Bots (estos se filtran del seguimiento)

Problemas con páginas específicas

Mapa de calor para página específica

Para ver una página específica:

Abra Mapas de calor (la pestaña Mapas de calor bajo Audiencia en el panel de su sitio web, o Mapas de calor en la navegación principal)
Seleccione la página de la lista en la izquierda
Vea su mapa de calor

Página no en la lista

Si una página no aparece:

Necesita un tráfico mínimo desde que se habilitaron los mapas de calor
Confirme que la página se rastrea realmente

URL dinámicas

Para páginas como /product/123, cada URL diferente se trata como su propia página en la lista. Seleccione la URL específica que desea analizar.

Problemas de SPA (Single Page App)

Los mapas de calor no funcionan en SPA

El rastreador detecta automáticamente cambios de ruta activados a través de la API de historial del navegador (pushState / replaceState / popstate), por lo que la mayoría de las SPA funcionan de inmediato. Si su enrutador no usa la API de historial, envíe una vista de página manual en cada cambio de ruta:

// Rastrear vistas de página virtual
router.afterEach((to) => {
  if (window.zenovay) {
    window.zenovay('page');
  }
});

Múltiples páginas fusionadas

Asegúrese de que cada ruta se asigne a una ruta URL única para que diferentes vistas no se registren contra la misma página.

Problemas de renderizado

Superposición de mapa de calor rota

Intente:

Actualizar la página
Borrar caché del navegador
Probar con otro navegador

Colores no mostrados

Verifique:

Se han recopilado datos suficientes para la página
No esté ampliado demasiado (use los controles de zoom en el visor para restablecer)

Captura de pantalla de página incorrecta u obsoleta

Zenovay captura la captura de pantalla de la página automáticamente, no hay botón de "actualizar" manual. Si la captura de pantalla se ve obsoleta:

Se captura automáticamente una captura de pantalla más reciente cuando la página continúa recibiendo tráfico
Use la línea de tiempo de captura de pantalla con fecha en la parte inferior del visor para ver capturas de diferentes días

Precisión de datos

Los clics parecen incorrectos

Verificar precisión:

Visite la página usted mismo y haga clic por aquí
Espere unos minutos
Recargue el mapa de calor y verifique si aparecen sus clics

Los datos no coinciden con las expectativas