Resuelva los problemas cuando las grabaciones de sesión no se capturan o no se reproducen correctamente.
Session Replay se configura por sitio web, en la pestaña de configuración Avanzada para ese dominio. Abra el panel de su sitio web, vaya a su configuración y seleccione Avanzada – ahí es donde viven el botón de reproducción, el modo de grabación y los controles de privacidad. Vea las grabaciones en la pestaña Sesiones del sitio web.
Las sesiones no se graban
Verificar que la función está habilitada
- Abra el panel de su sitio web → configuración → Avanzada
- Verifique que Session Replay esté activado
- Verifique que su plan incluya Session Replay (Pro y superior)
Modo de grabación
Cuando Session Replay está activado, aparece una opción Modo de grabación debajo:
- Solo errores – graba sesiones donde ocurrió un error (predeterminado). Esto mantiene bajo el ancho de banda y el almacenamiento.
- Todos – graba cada sesión.
Si no ve grabaciones para visitas ordinarias, probablemente está en Solo errores. Cambie a Todos si desea capturar todo.
Cobertura de página
Asegúrese de que el script de seguimiento esté instalado en cada página que desee grabar:
- Página de inicio
- Páginas de productos
- Pago
Una página sin el script no se grabará.
Configuración de privacidad
Los controles de privacidad en la pestaña Avanzada enmascarador o eliminan contenido de las grabaciones – no detienen la grabación por completo:
- Enmascarar entradas – los campos de entrada se enmascararan por defecto
- Enmascarar contenido de texto – reemplaza todo el texto visible con marcadores de posición
- Rutas excluidas – los caminos listados no se graban en absoluto
Si las grabaciones se ven muy redactadas o ciertas páginas nunca aparecen, verifique esta configuración.
No aparecen sesiones
Espere al procesamiento
Las nuevas sesiones tardan algunos minutos en aparecer:
- Grabe una sesión de prueba
- Finalice la sesión (cierre la pestaña)
- Espere algunos minutos
- Actualice la pestaña Sesiones
Verificar filtros
Elimine los filtros que podrían ocultar sesiones:
- Borre todos los filtros
- Establezca el rango de fechas en "Hoy"
- Verifique si aparecen sesiones
Sesiones muy cortas
Las sesiones sin actividad significativa pueden no producir una grabación útil. La grabación se pausa después de algunos segundos de inactividad, por lo que una visita que carga y se va inmediatamente puede mostrar poco o nada.
Problemas de reproducción
La sesión no se reproducirá
Pantalla en blanco:
- La sesión aún se está procesando
- Espere e intente de nuevo
Cargando indefinidamente:
- Sesión grande, conexión lenta
- Primero intente una sesión más corta
Mensaje de error:
- Datos de sesión corruptos
- Intente una sesión diferente
Calidad de video pobre
Reduzca la carga de red:
- Reduzca la velocidad de reproducción
- Omita partes importantes
- Verifique su conexión
Las acciones no son visibles
Algunos elementos pueden no grabarse:
- Contenido Canvas/WebGL
- Reproductores de video
- Ciertos iframes
- Campos de contraseña (siempre enmascarados)
Contenido de página faltante
Los estilos no se cargan
Session Replay obtiene el CSS original. Si los estilos han cambiado desde la grabación:
- La reproducción muestra estilos actuales
- El diseño puede diferir del momento de la grabación
- Este es el comportamiento esperado
Las imágenes no se muestran
Las imágenes de fuentes externas pueden:
- Ser bloqueadas por CORS
- Haber caducado
- Haber sido eliminadas
El contenido dinámico es diferente
Contenido renderizado por JavaScript:
- Las reproducciones capturan el estado del DOM
- Algunos contenidos dinámicos pueden diferir
- Los elementos interactivos están congelados
Rendimiento durante la reproducción
Reproducción entrecortada
Intente:
- Pause y deje que se amortiguado
- Reduzca la velocidad de reproducción
- Omita el tiempo de inactividad
El navegador se bloquea
Las sesiones grandes pueden causar problemas:
- Intente el modo incógnito
- Cierre otras pestañas
- Use Chrome (mejor rendimiento)
Problemas de calidad de grabación
El desplazamiento no es fluido
Normal – el desplazamiento se limita y se graba en intervalos, no continuamente.
La entrada de formulario no es visible
Por defecto, la entrada se enmascara:
- Los campos de texto muestran marcadores de posición
- Esta es la protección de privacidad
- Puede mostrar entradas no sensibles ajustando Enmascarar entradas en la pestaña Avanzada (las contraseñas siempre se enmascaroran)
Bloqueo de privacidad
Los elementos no se graban
El rastreador respeta algunos ganchos de exclusión voluntaria que puede agregar a su marcado. Agregue el atributo data-private para mantener un elemento fuera de la grabación:
<!-- Este elemento está bloqueado de la grabación -->
<div data-private>
Contenido sensible
</div>
También puede usar clases CSS para un control más fino:
zenovay-block-replay– el elemento se elimina de la grabaciónzenovay-mask-replay– el texto del elemento se enmascarazenovay-ignore-replay– los cambios del elemento se ignoran
Páginas completas excluidas
Un camino listado bajo Rutas excluidas nunca se graba:
- Abra el panel de su sitio web → configuración → Avanzada
- Verifique Rutas excluidas en la sección de privacidad
- Elimine cualquier camino que no haya querido excluir
El visitante se ha retirado
Si un visitante ha optado por no participar en el seguimiento, sus sesiones no se grabarán. Zenovay también respeta la señal Global Privacy Control (GPC).
Almacenamiento y retención
Las sesiones antiguas desaparecieron
Los datos de Session Replay tienen su propio período de retención, separado de la retención de datos analíticos:
| Plan | Retención de Session Replay |
|---|---|
| Pro | 60 días |
| Scale | 120 días |
| Enterprise | 180 días |
Las grabaciones más antiguas que la ventana de su plan se eliminan automáticamente.
Supervise su uso
Session Replay consume mucho ancho de banda y almacenamiento. Si está produciendo más grabaciones de las que necesita, cambie el Modo de grabación a Solo errores o use Rutas excluidas para omitir caminos ruidosos. Puede realizar un seguimiento del uso general de su plan en Configuración → Uso.
Contenido de terceros
Los iframes no se graban
Iframes entre sitios:
- No se pueden grabar
- Muestran un marcador de posición
- El contenido externo está protegido
Widgets de terceros
Widgets de chat, formularios incrustados, etc.:
- Pueden no grabar completamente
- Depende de la implementación
- Algunos muestran un marcador de posición
Problemas de sesión móvil
Las sesiones móviles no se graban
La grabación web móvil es compatible, pero:
- Los eventos táctiles se graban
- Es posible que algunos gestos no se muestren
Problemas de AppWebView
Los WebViews pueden tener:
- Un entorno JavaScript diferente
- Un DOM modificado
- Limitaciones de grabación
Depuración de grabación
Grabación de prueba
- Abra su sitio
- Abra la consola (F12)
- Verifique que el rastreador esté cargado:
console.log('Zenovay loaded:', typeof window.zenovay === 'function');
Nota: No hay ningún método público para verificar el estado de la grabación. La grabación se controla desde la pestaña de configuración Avanzada del sitio web.
Habilitar modo de depuración
Agregue data-debug="true" al fragmento de seguimiento para habilitar el registro de consola:
<script
defer
data-tracking-code="YOUR_TRACKING_CODE"
data-debug="true"
src="https://api.zenovay.com/z.js">
</script>
Verifique la consola del navegador para los mensajes de registro. Session Replay se controla desde la pestaña de configuración Avanzada del sitio web.
Soluciones comunes
No se graba en absoluto
- Verifique que esté en Pro o superior
- Habilite Session Replay en la pestaña de configuración Avanzada del sitio web
- Establezca Modo de grabación en Todos si desea capturar cada sesión
- Asegúrese de que la página no esté listada bajo Rutas excluidas
- Borre el caché, actualice
Problemas de reproducción
- Espere al procesamiento
- Intente un navegador diferente
- Verifique si hay errores
- Intente una sesión más corta
Problemas de calidad
- Acepte algunas limitaciones
- Concéntrese en las interacciones clave
- Use con mapas de calor para ver el panorama completo
Contactar soporte
Proporcione:
- ID de sesión (si está disponible)
- Navegador y versión
- Problema de grabación o reproducción
- Configuración del modo de grabación
- Errores de consola