Si un miembro del equipo que has invitado no puede ver un sitio, no puede cambiar un ajuste, o recibe un error 403, repasa las cuatro causas más comunes a continuación.
1. Aún no ha aceptado la invitación
Cuando invitas a alguien con Configuración → Espacio de trabajo → Miembros (el botón Invitar miembros), recibe un correo con un enlace de un solo uso. Hasta que haga clic en ese enlace y cree una cuenta de Zenovay (o inicie sesión con una existente), no aparece en tu equipo y no puede ver tus datos.
Solución: pídele que revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam). Puedes reenviar o revocar la invitación desde la pestaña Invitaciones en la misma página Configuración → Espacio de trabajo → Miembros.
2. Su rol no incluye la acción que intenta realizar
Zenovay tiene cuatro roles de equipo. Cada uno puede hacer todo lo que el rol inferior puede hacer, y más.
| Rol | Puede hacer | No puede hacer |
|---|---|---|
| Owner | Control total sobre el equipo, facturación y todas las configuraciones | — |
| Admin | Administrar sitios, miembros del equipo y configuraciones | Cambiar facturación, eliminar el equipo |
| Editor | Administrar sitios y configuraciones, ver análisis | Invitar miembros, cambiar facturación |
| Viewer | Acceso de solo lectura para ver sitios y análisis | Cambiar nada |
Si un Viewer pregunta por qué no puede cambiar un ajuste, o un Editor por qué no puede invitar a un compañero — ese es el comportamiento esperado.
Solución: en Configuración → Espacio de trabajo → Miembros, cambia su rol a uno que incluya la acción. (Solo los Owners y Admins pueden cambiar roles, y un Admin no puede ascender a nadie por encima de su propio nivel.)
3. Ha iniciado sesión en la cuenta equivocada
Si tu miembro de equipo usa Zenovay en más de una cuenta (por ejemplo, una cuenta Free personal y la cuenta de pago de tu equipo), puede estar conectado en la equivocada.
Solución: pídele que cierre sesión en app.zenovay.com y vuelva a entrar con la dirección de correo que recibió tu invitación.
4. Es un usuario del portal cliente, no un miembro de equipo completo
Si estás en el plan Scale e invitaste a alguien a través de un portal cliente de agencia, no es un miembro de equipo ordinario — obtiene acceso de solo lectura a los sitios específicos asignados a su cliente. Los miembros de equipo ordinarios, por el contrario, pueden ver todos los sitios del equipo.
Solución: si esta persona debería ver más que sus sitios asignados, invítala como miembro de equipo ordinario desde Configuración → Espacio de trabajo → Miembros, o asigna los sitios faltantes a su cliente desde la sección Agencia.
Verificar la solución
Tras hacer un cambio:
- Pídele al miembro del equipo que cierre sesión y vuelva a entrar (refresca su sesión).
- Que abra
app.zenovay.comy confirme que el sitio aparece en su lista Dominios. - Que vuelva a probar la acción específica que antes fallaba.
Mensajes de error comunes y qué significan
| Mensaje | Causa |
|---|---|
| «No tienes acceso a este equipo» | Aún no es miembro — invitación no aceptada o ha sido eliminado |
| «Permisos insuficientes» | Su rol no incluye esta acción |
| «Sitio no encontrado» | El sitio fue eliminado o está en el equipo equivocado |
| «403 Forbidden» en la API | La clave API pertenece a un equipo o plan que no permite este endpoint |