El globo 3D no carga

Soluciona problemas cuando la visualización del globo 3D no se carga o no se muestra correctamente.

Problemas comunes del globo

El globo muestra pantalla en blanco/negro

Causa: WebGL no es compatible o está deshabilitado

Comprueba la compatibilidad de WebGL:

1. Visita get.webgl.org
2. Si ves un cubo girando, WebGL funciona
3. Si no, tu navegador no es compatible con WebGL

Soluciones:

• Actualiza tu navegador a la última versión
• Habilita la aceleración de hardware
• Actualiza los controladores gráficos

Error "WebGL Not Supported"

Requisitos del navegador:

• Chrome 56+
• Firefox 51+
• Safari 11+
• Edge 79+

Habilita WebGL en Chrome:

1. Ve a chrome://settings
2. Avanzado → Sistema
3. Habilita "Usar aceleración de hardware"
4. Reinicia el navegador

Habilita WebGL en Firefox:

1. Ve a about:config
2. Busca webgl.disabled
3. Establécelo en false

El globo carga pero sin marcadores

Causas:

1. Aún no hay datos de visitantes
2. El rango de fechas seleccionado no tiene visitas
3. Los datos geográficos no están disponibles para estas visitas

Soluciones:

1. Abre la pestaña Live View para confirmar que los visitantes llegan en tiempo real
2. Amplía el rango de fechas usando el selector de período
3. Algunas visitas no pueden ser geolocalizadas (por ejemplo, solicitudes detrás de ciertos VPN o proxies). Estas siguen contando en tus estadísticas pero pueden no colocar un marcador

El globo va muy lento

Causas:

1. Gráficos integrados
2. Computadora antigua
3. Muchos visitantes simultáneos trazados a la vez

Soluciones:

• Habilita la aceleración de hardware en tu navegador (consulta las secciones específicas del navegador a continuación)
• Actualiza los controladores gráficos
• Cierra otras pestañas que consumen mucho GPU
• Para una vista más ligera de los mismos datos geográficos, usa los desgloces en la pestaña Analytics

El globo congela el navegador

Causa: Sobrecarga de GPU o problemas de memoria

Soluciones:

1. Cierra otras pestañas que consumen mucho GPU
2. Reduce el nivel de zoom del navegador
3. Prueba el modo incógnito (sin extensiones)
4. Usa la pestaña Analytics para una vista sin GPU de los mismos datos

Problemas específicos del navegador

Chrome

Pantalla negra:

• Deshabilita las extensiones en conflicto
• Borra el caché de GPU: chrome://gpu
• Restablece los indicadores de Chrome: chrome://flags

Firefox

Problemas de renderizado:

• Actualiza Firefox
• Comprueba about:support para información de WebGL
• Prueba el Modo seguro

Safari

El globo no aparece:

• Asegúrate de que macOS esté actualizado
• Comprueba Safari → Preferencias → Privacidad
• Habilita WebGL en el menú Develop

Edge

Problemas de rendimiento:

• Deshabilita las extensiones
• Habilita la aceleración de hardware
• Actualiza a la última versión de Edge

Requisitos de hardware

Requisitos mínimos

Component	Minimum
GPU	Intel HD 4000 o equivalente
RAM	4 GB
Browser	Ver arriba
Display	1280x720

Recomendado

Component	Recommended
GPU	Tarjeta gráfica dedicada
RAM	8 GB+
Browser	Chrome/Firefox reciente
Display	1920x1080+

Problemas con dispositivos móviles

El globo no carga en dispositivos móviles

El globo funciona mejor en desktop. En un teléfono:

• Graficar muchos marcadores puede ser pesado para la GPU
• Para una experiencia más ligera, usa la pestaña Analytics para ver los mismos datos geográficos
• Asegúrate de que tu navegador móvil esté actualizado

Problemas de renderizado en tablet

• Asegúrate de que tu tablet tenga suficiente capacidad de GPU
• Intenta la orientación horizontal
• Mantén tu navegador actualizado

Comprobación del estado de la GPU

Información de GPU de Chrome

1. Ve a chrome://gpu
2. Comprueba "Graphics Feature Status"
3. Busca:
   • WebGL: Hardware accelerated ✓
   • WebGL2: Hardware accelerated ✓

Información de GPU de Firefox

1. Ve a about:support
2. Desplázate hasta "Graphics"
3. Comprueba el renderizador de WebGL

Vistas alternativas

Si los problemas del globo persisten, puedes ver los mismos datos geográficos sin una vista 3D:

Pestaña Analytics

1. Abre el panel de tu sitio web y selecciona la pestaña Analytics
2. El desglose de países y ubicaciones muestra los mismos datos geográficos como una lista ordenable
3. No requiere WebGL o GPU, por lo que funciona en cualquier navegador

Entornos corporativos/empresariales

Política de TI bloqueando WebGL

Algunas políticas corporativas deshabilitan WebGL:

• Contacta a tu departamento de TI
• Solicita una excepción para Zenovay
• Usa vistas alternativas

Problemas de VPN/Proxy

Los VPN pueden ralentizar la carga del globo:

• Prueba temporalmente sin VPN
• Comprueba proxies que bloqueen WebGL

Borrar caché

Si el globo funcionaba antes:

1. Borra el caché del navegador
2. Borra los datos del sitio para Zenovay
3. Actualización completa (Ctrl+Shift+R)

Chrome:

1. Configuración → Privacidad → Borrar datos de navegación
2. Selecciona "Imágenes y archivos almacenados en caché"
3. Borrar datos

Firefox:

1. Configuración → Privacidad
2. Borrar datos → Contenido web en caché

Contactar con soporte

Si los problemas persisten, proporciona:

1. Navegador y versión
2. Sistema operativo
3. Modelo de GPU (de chrome://gpu)
4. Captura de pantalla del error
5. Errores de consola (F12 → Consola)

Próximos pasos

• Globe Performance Optimization
• Browser Compatibility
• Alternative Visualizations