Compatibilidad de navegadores

Resuelva problemas específicos del navegador con el panel de control y el script de seguimiento de Zenovay.

Navegadores compatibles

Panel de control (app.zenovay.com)

Navegador	Versión mínima	Notas
Chrome	90+	Recomendado
Firefox	88+	Compatibilidad total
Safari	14+	Compatibilidad total
Edge	90+	Compatibilidad total
Opera	76+	Compatibilidad total

Script de seguimiento

Navegador	Versión mínima	Notas
Chrome	60+	Compatibilidad total
Firefox	55+	Compatibilidad total
Safari	11+	Compatibilidad total
Edge	79+	Compatibilidad total

El script de seguimiento es un paquete JavaScript moderno y no es compatible con Internet Explorer 11 (que Microsoft retiró en 2022). Las visitas desde IE 11 no se registrarán.

Problemas de Chrome

El panel de control no se carga

Borrar caché:

Presione Ctrl+Mayús+Supr (Windows) o Cmd+Mayús+Supr (Mac)
Seleccione "Todo el tiempo"
Marque "Imágenes y archivos almacenados en caché"
Haga clic en "Borrar datos"

Deshabilitar extensiones:

Abra chrome://extensions
Deshabilite todas las extensiones
Recargue el panel de control
Vuelva a habilitarlas una por una para encontrar la problemática

Conflictos de extensiones comunes

Bloqueadores de anuncios: Pueden bloquear llamadas API
Privacy Badger: Puede bloquear el script de seguimiento
uBlock Origin: Puede requerir lista blanca
Dark Reader: Puede afectar los gráficos

Agregar Zenovay a la lista blanca:

*.zenovay.com

Problemas de memoria

Si Chrome se ralentiza:

Cierre otras pestañas
Borre los datos de navegación
Deshabilite las extensiones no utilizadas
Verifique chrome://memory-internals

Problemas de Firefox

WebGL no funciona (Globo 3D)

Habilitar WebGL:

Escriba about:config en la barra de direcciones
Busque webgl.disabled
Establézcalo en false
Reinicie Firefox

Verificar compatibilidad con WebGL:

Visite about:support
Busque "WebGL 1 Driver Renderer"
Debería mostrar su tarjeta gráfica

Prevención de seguimiento

Firefox Enhanced Tracking Protection puede bloquear:

Modo estándar: Generalmente funciona Modo estricto: Puede bloquear

Permitir Zenovay:

Haga clic en el icono de escudo en la barra de direcciones
Haga clic en "Configuración de protección"
Agregue una excepción para zenovay.com

Problemas de cookies

Si las sesiones no se mantienen:

Configuración → Privacidad y seguridad
Marque "Eliminar cookies cuando Firefox se cierre"
Agregue una excepción para zenovay.com

Problemas de Safari

Prevención inteligente de seguimiento (ITP)

Safari limita agresivamente el seguimiento:

Vencimiento de cookie de 7 días para entre sitios
Vencimiento de 24 horas para cookies establecidas por script

Impacto:

Los visitantes recurrentes pueden aparecer como nuevos
El seguimiento de primera parte (servir el rastreador desde un subdominio de su propio sitio) reduce el impacto

Con el seguimiento de primera parte, el script se carga desde su propio subdominio (que hace proxy a Zenovay) utilizando la ruta /script.js:

<script
  defer
  src="https://z.yoursite.com/script.js"
  data-tracking-code="YOUR_TRACKING_CODE">
</script>

El seguimiento de primera parte requiere un CNAME en su dominio y está disponible en los planes Scale y Enterprise. Consulte Seguimiento de primera parte para la configuración completa.

Relé privado (iCloud+)

iCloud Private Relay oculta direcciones IP:

Los datos geográficos pueden ser aproximados
La identificación del visitante basada en IP se ve afectada
No se puede eludir

Bloqueos de seguimiento entre sitios

Si el panel de control no puede conectarse:

Safari → Configuración → Privacidad
Desmarque "Prevenir seguimiento entre sitios"
O agregue una excepción para zenovay.com

WebGL en Safari

Limitaciones de WebGL de Safari:

Verifique Preferencias del sistema → Batería
Deshabilite temporalmente "Cambio de gráficos automático"
O use Chrome para el Globo 3D

Problemas de Edge

Edge heredado vs Chromium Edge

Chromium Edge (actual): Compatibilidad total Edge heredado (pre-2020): Compatibilidad limitada - actualice

Verificar versión:

Configuración → Acerca de Microsoft Edge
Debería ser versión 90+

Bloqueo de SmartScreen

Si Edge bloquea Zenovay:

Haga clic en "Más información"
Haga clic en "Ejecutar de todas formas"
O agregue a sitios de confianza

Modo IE

El modo IE en Edge no es compatible:

El panel de control no se cargará
El script de seguimiento no se ejecutará, por lo que esas visitas no se registrarán
Utilice el modo Edge moderno (Chromium) en su lugar

Navegadores móviles

iOS Safari

Limitaciones:

Las mismas restricciones ITP que en el escritorio
WebGL puede tener problemas en dispositivos más antiguos
Use Safari 14+

Si la aplicación no se carga:

Configuración → Safari
Borrar historial y datos del sitio web
Deshabilite "Prevenir seguimiento entre sitios" si es necesario

Chrome móvil

Compatibilidad total en:

Android 8+
Chrome 90+

Si hay problemas:

Chrome → Configuración → Privacidad
Verifique que "Precargar páginas" esté habilitado
Borre los datos de navegación

Samsung Internet

Pruebas limitadas:

Generalmente funciona
Puede tener problemas menores de estilo
Use Chrome para la mejor experiencia

WebGL/Globo 3D

Requisitos

El Globo 3D requiere:

Compatibilidad con WebGL 2.0
Aceleración de hardware habilitada
Memoria GPU adecuada

Verificar compatibilidad con WebGL

Visite: get.webgl.org

"Su navegador es compatible con WebGL" = OK
Si hay error, consulte las correcciones a continuación

Habilitar aceleración de hardware

Chrome:

Configuración → Sistema
Habilite "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible"
Reinicie el navegador

Firefox:

Configuración → General → Rendimiento
Desmarque "Usar la configuración de rendimiento recomendada"
Marque "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible"

Edge:

Configuración → Sistema
Habilite "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible"

Si WebGL no está disponible

El Globo 3D requiere WebGL, por lo que si su navegador o GPU no pueden ejecutarlo, la pestaña Globo no se renderizará. Todo lo demás sigue funcionando:

Abra la pestaña Analytics para los mismos datos en tablas y gráficos (no se requiere WebGL)
El resto de su panel de control no se ve afectado
Vuelva a habilitar la aceleración de hardware (arriba) para traer de vuelta el globo

Errores de JavaScript

Errores de consola

Verifique la consola del navegador:

Presione F12 o haga clic derecho → Inspeccionar
Haga clic en la pestaña "Consola"
Busque errores rojos

Errores comunes:

Error	Significado	Solución
`Script blocked`	Bloqueador de anuncios	Agregar a lista blanca
`CORS error`	Problema de origen cruzado	Verificar configuración del dominio
`Timeout`	Problema de red	Verificar conexión

Script no se carga

Verifique que el script se carga:

Abra la pestaña Red (F12)
Filtre por "JS"
Busque z.js de Zenovay
Verifique que el estado es 200

Problemas de cookies/almacenamiento

Cookies de terceros bloqueadas

Los navegadores modernos bloquean las cookies de terceros:

Soluciones:

Utilice seguimiento de primera parte (recomendado)
El usuario otorga una excepción
Use el modo sin cookies

localStorage bloqueado

La navegación privada bloquea el almacenamiento:

Las sesiones no se mantendrán
Este es el comportamiento esperado
El seguimiento sigue funcionando para esa sesión

Borrar datos del sitio