Cierta variación diaria es normal — entre semana vs fin de semana, festivos, caídas de fuentes de tráfico de las que dependes. Pero si un día se ve notablemente más bajo que la media móvil de 7 días, esta es la checklist que captura casi cualquier causa.
1. ¿Falló la carga del tracker?
Abre el dashboard de tu sitio web y selecciona la pestaña Live View, luego revisa el timestamp del evento más reciente. Si la brecha es mayor a ~5 minutos, no entran eventos. Causas posibles:
- Tu CDN cacheó una copia antigua de la página sin la etiqueta script.
- Un despliegue reciente quitó la etiqueta
<script>de tu layout. - Un cambio en CSP bloquea
api.zenovay.com.
Comprobación rápida: abre tu home en una ventana incógnita, DevTools → Network, busca z.js desde api.zenovay.com (o tu dominio sGTM). Sin petición = sin tracking.
2. ¿Se filtró un pico de tráfico bot?
Si tuviste un pico repentino de bots conocidos el día anterior (refresh de crawler, escáner de seguridad, oleada de ad-bots), el filtro de bots de Zenovay retira automáticamente esas visitas. El conteo del dashboard baja sólo a "humanos reales" — lo cual es correcto, pero visualmente parece un bajón.
Zenovay filtra bots en el servidor, así que nunca inflan tu conteo y no hay una vista "sin procesar" separada para alternar. Para más información sobre cómo funciona este filtrado, abre la página Data Quality en app.zenovay.com/data-quality — su sección Bot Filtering explica exactamente qué se excluye.
3. ¿Se secó tu fuente de tráfico?
Abre el dashboard de tu sitio web, mantente en la pestaña Analytics, y mira la descomposición de fuentes de tráfico (la tarjeta Channel / Referrer / Campaign / Keyword). Cambia el rango de fechas entre Ayer y un día anterior para ver si alguna fuente cayó a cero. Cortes habituales:
- Un post de blog donde estabas destacado salió de la portada.
- Un hilo de Reddit/HN/Product-Hunt envejeció.
- Una campaña de pago alcanzó su tope de presupuesto.
- Un digest por email no salió.
La comparación de desglose de fuentes entre días generalmente hace que el canal faltante sea obvio.
4. ¿La ventana de retención es el problema?
Si estás en plan Free (365 días de retención) o Pro (730), y miras una fecha más antigua que la ventana, los datos se purgaron conforme al cronograma. El día muestra cero porque ya no existen los datos.
Retención por plan:
| Plan | Retención |
|---|---|
| Free | 365 días |
| Pro | 730 días |
| Scale | 1.460 días (4 años) |
| Enterprise | Configurable, por defecto 1.460 días |
5. ¿Hubo un incidente del lado de Zenovay?
Revisa status.zenovay.com para incidentes en el día en cuestión. Si Zenovay tuvo una caída de ingesta, eventos de esa ventana pueden faltar. Hacemos backfill cuando es posible, pero caídas muy grandes pueden dejar huecos.
6. Confusión de zona horaria
El dashboard utiliza la zona horaria configurada del sitio (abre la configuración del sitio y selecciona la pestaña General para verla o cambiarla). Si la cambiaste recientemente, la frontera entre "ayer" y "hoy" se desplazó, haciendo que un día parezca corto. Compara sobre un rango de fechas más largo para confirmar.
7. Cambio de banner de cookies
Si lanzaste recientemente un banner más estricto (o cambiaste de plataforma de consentimiento), algunos sitios pierden 20-40 % de su tráfico rastreado por gente que clica "Rechazar todo". La caída es real — esas visitas no se miden.
Considera correr el tracker en modo cookieless para la ruta sólo-analítica. Ver ¿Zenovay usa cookies?
Cuándo contactar a soporte
Si has recorrido esta lista y el día sigue anómalo, envía email a [email protected] con:
- El dominio del sitio.
- El rango de fechas que se ve raro.
- Una captura del gráfico del dashboard.
Podemos revisar los logs de ingesta desde nuestro lado y confirmar si se perdieron o filtraron eventos.