Soluciona y resuelve problemas comunes de inicio de sesión con tu cuenta de Zenovay.
No puedo iniciar sesión
"Correo electrónico o contraseña inválidos"
-
Verifica la ortografía del email
- Verifica la dirección de correo electrónico
- Busca errores tipográficos
- Intenta con minúsculas
-
Verifica la contraseña
- ¿Está la tecla Mayús desactivada?
- ¿Distribución del teclado correcta?
- Intenta escribir primero en el bloc de notas
-
Restablecer contraseña
- Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Verifica tu correo (incluyendo spam)
- Sigue el enlace de restablecimiento
"Cuenta no encontrada"
Esto significa que no existe cuenta con ese correo:
- Verifica si usaste un correo diferente
- Intenta el inicio de sesión social (Google, GitHub)
- Crea una nueva cuenta si es necesario
"Cuenta bloqueada"
Después de 10 intentos de inicio de sesión fallidos, la cuenta se bloquea temporalmente. El bloqueo comienza a los 5 minutos y se alarga si continúa (5 → 15 → 30 → 60 minutos):
- Espera a que se levante el bloqueo
- Intenta de nuevo
- O restablece tu contraseña inmediatamente para confirmar que tienes las credenciales correctas
Problemas de restablecimiento de contraseña
No estoy recibiendo el correo de restablecimiento
- Verifica la carpeta de spam/no deseado
- Espera unos minutos (los correos pueden retrasarse)
- Verifica el correo correcto (el que usaste para registrarte)
- Intenta de nuevo (solicita un nuevo restablecimiento)
Enlace de restablecimiento expirado
Los enlaces de restablecimiento de contraseña expiran después de 1 hora:
- Ve a la página de inicio de sesión
- Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Solicita un nuevo enlace
- Úsalo inmediatamente
El enlace de restablecimiento no funciona
Si el enlace muestra un error:
- No copies/pegues enlaces parciales
- Usa el botón en el correo
- Verifica que el enlace no se haya ajustado a una nueva línea
- Solicita un nuevo restablecimiento
Problemas de MFA/2FA
He perdido el acceso a mi autenticador
Consulta Recuperación MFA para obtener pasos detallados.
Opciones rápidas:
- Usa uno de tus códigos de respaldo
- Inicia sesión con una clave de acceso registrada, si has configurado una
- Contacta con soporte
El código del autenticador no funciona
-
Verifica la sincronización de hora
- La hora de tu teléfono debe ser exacta
- Habilita "hora automática" en la configuración
-
Intenta códigos adyacentes
- Los códigos cambian cada 30 segundos
- Intenta esperar al siguiente código
-
Cuenta correcta
- Verifica que sea la entrada de Zenovay
- No confundido con otro servicio
Información
La autenticación de dos factores de Zenovay utiliza una aplicación autenticadora (códigos basados en el tiempo), códigos de respaldo y claves de acceso. No hay opción de SMS/mensaje de texto, por lo que no recibirás códigos de inicio de sesión por teléfono.
Problemas de inicio de sesión social
"Error en el inicio de sesión de Google"
- Intenta el inicio de sesión por correo regular
- Borra las cookies
- Intenta el modo incógnito
- Deshabilita las extensiones del navegador
"Error en el inicio de sesión de GitHub"
- Verifica que tu cuenta de GitHub esté activa
- Verifica que el correo esté confirmado en GitHub
- Intenta el inicio de sesión regular
- Borra la caché del navegador
Cuenta incorrecta vinculada
Si el inicio de sesión social va a la cuenta incorrecta:
- Cierra sesión completamente
- Inicia sesión con correo/contraseña
- Ve a Perfil → Seguridad en la aplicación
- En tus cuentas vinculadas, desconecta la cuenta de Google o GitHub incorrecta
- Reconecta la correcta
Problemas del navegador
El inicio de sesión no funciona en el navegador
Intenta estos pasos en orden:
-
Borra las cookies para Zenovay
- Configuración → Privacidad → Cookies
- Busca y elimina las cookies de zenovay.com
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Deshabilita las extensiones
- Los bloqueadores de anuncios pueden interferir
- Extensiones de privacidad
- Gestores de contraseñas
-
Intenta el modo incógnito/privado
- Prueba sin extensiones
-
Intenta un navegador diferente
- Chrome, Firefox, Safari, Edge
Atascado en la carga
Si la página de inicio de sesión no se carga:
- Verifica tu conexión a Internet
- Intenta status.zenovay.com
- Borra la caché de DNS
- Intenta datos móviles en su lugar
Se desconecta constantemente
Si las sesiones no persisten:
- Habilita las cookies para Zenovay
- Verifica la configuración de caducidad de cookies
- Deshabilita "limpiar al salir"
- Verifica las extensiones de privacidad
Problemas de SSO (Scale+)
SSO no funciona
Para Scale o Enterprise SSO:
- Verifica con tu departamento de IT
- Verifica que SSO esté configurado
- Usa la URL de inicio de sesión SSO correcta
- Verifica tu proveedor de identidad
"Error de configuración de SSO"
Contacta a tu administrador:
- El certificado SAML puede haber expirado
- La configuración puede necesitar actualización
- Pueden aplicarse restricciones de IP
Problemas de cuenta
Cuenta suspendida
Si ves "Cuenta suspendida":
- Verifica tu correo para una explicación
- Contacta con facturación para problemas de pago
- Contacta con soporte para otros problemas
Cuenta eliminada
La eliminación de una cuenta es permanente. Cuando eliminas tu cuenta, tus datos se eliminan y la cuenta no se puede recuperar:
- Necesitarás crear una nueva cuenta para usar Zenovay de nuevo
- Contacta con soporte si crees que la cuenta fue eliminada por error
Correo electrónico cambiado
Si has cambiado tu correo:
- Usa el nuevo correo para iniciar sesión
- El correo antiguo no funcionará
- Verifica tu correo para una confirmación
Correcciones rápidas
Solución de problemas estándar
- Borra la caché del navegador
- Borra las cookies
- Intenta el modo incógnito
- Intenta un navegador diferente
- Intenta un dispositivo móvil
Verifica el estado del servicio
Visita status.zenovay.com:
- Todo verde = tu problema
- Algo rojo = problema conocido
- Verifica los anuncios
Opciones de recuperación
| Problema | Solución |
|---|---|
| Olvidé mi contraseña | Restablecimiento de contraseña |
| MFA perdido | Códigos de respaldo |
| Códigos de respaldo perdidos | Verificación de soporte |
| Correo incorrecto | Contacta con soporte |
| Cuenta bloqueada | Espera a que se levante el bloqueo (comienza a los 5 minutos) o restablece la contraseña |
Contactar con soporte
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona:
Correo: [email protected]
Incluye:
- Dirección de correo utilizada
- Mensaje de error (captura de pantalla)
- Navegador y versión
- Pasos ya intentados
Tiempo de respuesta:
- Gratuito: 48 horas
- Pro: 24 horas
- Scale: 4 horas
- Enterprise: 1 hora
Consejos de prevención
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Usa un gestor de contraseñas
- No olvides las contraseñas
- Contraseñas únicas y fuertes
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Guarda tus códigos de respaldo
- Almacénalos de forma segura fuera de línea
- No pierdas el acceso a MFA
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Configura más de una forma de iniciar sesión
- Registra una clave de acceso además de tu aplicación autenticadora
- Mantén tus códigos de respaldo guardados en algún lugar seguro