Opciones de recuperación de cuenta

¿Perdió el acceso a su cuenta de Zenovay? Esta guía cubre todas las opciones de recuperación, desde restablecimientos de contraseña simples hasta la recuperación tras la pérdida del dispositivo MFA.

Escenarios de recuperación

Seleccione su situación:

Problema	Solución
Olvidó la contraseña	Restablecer contraseña
Perdió el dispositivo MFA	Códigos de respaldo
Perdió los códigos de respaldo	Proceso de recuperación de cuenta
Perdió todo	Verificación de identidad
Cuenta bloqueada	Esperar o restablecer contraseña
Cuenta comprometida	Asegurar y recuperar

Olvidó su contraseña

El escenario de recuperación más común:

1. 1

   Ir a la página de inicio de sesión

   Visite auth.zenovay.com e ingrese su correo electrónico para comenzar a iniciar sesión.

2. 2

   Hacer clic en ¿Olvidó su contraseña?

   En la pantalla de contraseña, haga clic en « ¿Olvidó su contraseña? ».

3. 3

   Ingresar su correo electrónico

   Confirme la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.

4. 4

   Revisar su correo electrónico

   Busque un correo de restablecimiento de contraseña de [email protected].

5. 5

   Crear nueva contraseña

   Haga clic en el enlace y establezca una nueva contraseña.

6. 6

   Iniciar sesión

   Use su nueva contraseña. Si MFA está habilitado, seguirá siendo requerido.

Dispositivo MFA perdido

Si no puede acceder a su aplicación de autenticación o llave de seguridad:

Opción 1: Usar códigos de respaldo

1. 1

   Iniciar el proceso de inicio de sesión normal

   Ingrese su correo electrónico y contraseña.

2. 2

   Seleccionar la opción de código de respaldo

   Cuando se le solicite MFA, elija usar un código de respaldo.

3. 3

   Ingresar un código de respaldo

   Ingrese uno de sus códigos de respaldo guardados.

4. 4

   Configurar nuevo MFA

   Una vez que haya iniciado sesión, deshabilite el MFA antiguo y configure un nuevo método.

Opción 2: Método MFA alternativo

Si tiene más de un método MFA configurado (por ejemplo, una aplicación de autenticación y una llave de acceso):

1. En la pantalla de MFA, cambie a su otro método de verificación
2. Complete la verificación con el método alternativo

Pérdida de códigos de respaldo y dispositivo MFA

Si ha perdido tanto su dispositivo MFA como sus códigos de respaldo:

1. 1

   Reunir prueba de identidad

   Prepare detalles que demuestren que usted es el propietario de la cuenta:

   • Recibo de correo electrónico del registro original
   • Correos electrónicos recientes de Zenovay
   • Recibos de pago (si tiene plan de pago)
   • Sitio web que estaba rastreando
   • Información del equipo
2. 2

   Contactar con soporte

   Envíe un correo a [email protected] con el asunto « Solicitud de recuperación de cuenta ».

3. 3

   Proporcionar información

   Incluya en su correo:

   • Dirección de correo electrónico de la cuenta
   • Fecha aproximada de registro
   • Sitios web rastreados
   • Tipo de plan (Free/Pro/Scale)
   • Cualquier información identificativa
4. 4

   Proceso de verificación

   El soporte verificará su identidad mediante:

   • Verificación de propiedad del correo electrónico
   • Conocimiento de los detalles de la cuenta
   • Verificación de pago (si corresponde)
5. 5

   Acceso restaurado

   Si se verifica su identidad, MFA será restablecido y podrá iniciar sesión.

Cuenta bloqueada

Bloqueo temporal

Tras demasiados intentos de inicio de sesión fallidos, el inicio de sesión está temporalmente bloqueado para esa cuenta. Los bloqueos se hacen progresivamente más largos si los fallos continúan:

• 10 intentos fallidos: cuenta bloqueada temporalmente
• 1er bloqueo: 5 minutos
• 2do bloqueo: 15 minutos
• 3er bloqueo: 30 minutos
• 4to y posteriores: 60 minutos

El contador de intentos se reinicia después de un período de inactividad, por lo que simplemente esperar a que termine el bloqueo generalmente restaura el acceso.

Desbloqueo

Para bloqueos temporales:

1. Espere a que el período de bloqueo termine
2. Use el restablecimiento de contraseña si no está seguro de sus credenciales
3. Contacte con soporte si el bloqueo persiste por un período prolongado

Cuenta comprometida

Si cree que su cuenta fue accedida por alguien más:

1. 1

   Restablecer la contraseña de inmediato

   Use el restablecimiento de contraseña incluso si aún puede iniciar sesión.

2. 2

   Cerrar sesión en todas las sesiones

   Vaya a Configuración → Cuenta → Seguridad y acceso y use Revocar todo para terminar todas las demás sesiones activas.

3. 3

   Restablecer MFA

   En la misma página Seguridad y acceso, deshabilite y vuelva a habilitar MFA con una nueva configuración.

4. 4

   Regenerar códigos de respaldo

   Cree nuevos códigos de respaldo y guárdelos en un lugar seguro.

5. 5

   Revisar actividad de la cuenta

   Revise sus sesiones recientes y configuración para cualquier cosa que no reconozca.

6. 6

   Revocar claves API

   Si tiene claves API personales (listadas en la misma página Seguridad y acceso), revóquelas y recréelas.

7. 7

   Contactar con soporte

   Informe sobre el compromiso para que el equipo pueda investigar más.

Recuperación de inicio de sesión social

Problemas con inicio de sesión de Google

Si no puede iniciar sesión con Google:

1. Asegúrese de estar usando la cuenta de Google correcta
2. Compruebe si la cuenta de Google está accesible
3. Intente la recuperación de cuenta de Google en accounts.google.com
4. Si perdió la cuenta de Google, contacte con el soporte de Zenovay

Problemas con inicio de sesión de GitHub

Si no puede iniciar sesión con GitHub:

1. Verifique que está usando la cuenta de GitHub correcta
2. Compruebe el acceso a su cuenta de GitHub
3. Intente la recuperación de cuenta de GitHub
4. Contacte con el soporte de Zenovay si perdió la cuenta de GitHub

Agregar una contraseña a una cuenta de inicio de sesión social

Si solo inicia sesión con Google o GitHub, puede agregar una contraseña como método de inicio de sesión de respaldo:

1. Inicie sesión con su cuenta social
2. Vaya a Configuración → Cuenta → Seguridad y acceso
3. Solicite un correo de restablecimiento de contraseña y establezca una contraseña
4. Ahora puede iniciar sesión con su contraseña o su cuenta social vinculada

Recuperación para miembros del equipo

Si está bloqueado de una cuenta de equipo:

1. Contacte al propietario o administrador de su equipo
2. Ellos pueden eliminarlo y volver a invitarlo
3. O contacte con soporte con autorización del administrador del equipo

Recuperación para propietarios de equipos

Si usted es el propietario del equipo y está bloqueado:

1. Siga los procedimientos de recuperación estándar anteriores
2. Proporcione verificación adicional como propietario de la cuenta
3. Si la recuperación falla, contacte directamente con soporte

Prevención de futuros bloqueos

Habilitar múltiples métodos MFA

• Configure tanto una aplicación de autenticación como una llave de acceso o una llave de seguridad
• Los métodos múltiples proporcionan redundancia si uno se pierde

Almacenar los códigos de respaldo correctamente

• Guárdelos en un gestor de contraseñas
• Imprímelos y guárdelos en un lugar seguro
• Mantenga varias copias seguras

Mantener la información de recuperación actualizada

• Asegúrese de que la dirección de correo electrónico esté actualizada
• Vincule cuentas sociales como método de inicio de sesión de respaldo

Mantenimiento regular de la cuenta

• Inicie sesión periódicamente
• Actualice la configuración de seguridad
• Pruebe los códigos de respaldo ocasionalmente

Cronograma de recuperación

Escenario	Tiempo típico
Restablecimiento de contraseña	Inmediato
Código de respaldo	Inmediato
Recuperación mediante soporte	1-3 días hábiles
Casos complejos	Hasta 1 semana

Recuperación para empresas

Enterprise Plan

Las cuentas empresariales tienen opciones adicionales de recuperación:

• Recuperación por SSO: Inicie sesión a través del proveedor de identidad de su empresa
• Soporte prioritario: Asistencia de recuperación más rápida para problemas urgentes

Si usa inicio de sesión único y su proveedor de identidad no está disponible, contacte con soporte para que el equipo pueda ayudarle a restaurar el acceso.

Contactar con soporte

Para asistencia de recuperación:

• Correo electrónico: [email protected]
• Asunto: « Recuperación de cuenta - [Su correo electrónico] »
• Incluya: Tanta información identificativa como sea posible

Próximos pasos

Después de recuperar el acceso:

• Configurar MFA correctamente
• Guardar los códigos de respaldo de forma segura
• Revisar las mejores prácticas de seguridad