Los códigos de respaldo son su red de seguridad para la autenticación multifactor. Le permiten acceder a su cuenta cuando no puede usar su método MFA principal.
¿Qué son los códigos de respaldo?
Los códigos de respaldo son:
- Códigos de recuperación de un solo uso
- Generados cuando habilita MFA
- Válidos hasta que se usen o se regeneren
- Su último recurso para acceder a la cuenta
Trate los códigos de respaldo como una contraseña maestra. Cualquier persona con acceso puede eludir su MFA.
Generación de códigos de respaldo
Su conjunto de 10 códigos de respaldo se muestra una sola vez, automáticamente, cuando activa MFA. Guárdelos de inmediato. Por razones de seguridad, Zenovay no puede mostrarle los mismos códigos más adelante. Si no los guardó, genere un nuevo conjunto con Regenerar códigos (vea más abajo).
Guardarlos durante la configuración de MFA
Cuando activa MFA, los códigos aparecen en pantalla después de confirmar su autenticador. Descargue para guardar como archivo de texto, o copie todos, y luego guárdelos en un lugar seguro.
Confirmar y continuar
Marque el cuadro de confirmación para confirmar que ha guardado los códigos, y luego haga clic en Listo. Los códigos no se mostrarán nuevamente.
No hay un botón "ver códigos" en su configuración. Los códigos de respaldo solo se muestran en el momento en que se generan. Para obtener un conjunto que pueda ver nuevamente, use Regenerar códigos, que reemplaza todos sus códigos existentes.
Comprensión de sus códigos
Recibirá 10 códigos de respaldo que se parecen a:
a3f7-k9m2-b5x4
h6t8-w4p2-n7r3
e5m9-c2k6-x8a4
...
Propiedades de los códigos
| Propiedad | Valor |
|---|---|
| Total de códigos | 10 |
| Formato | 12 caracteres, mostrados como tres grupos separados por guiones |
| Sensibilidad a mayúsculas | No distingue mayúsculas/minúsculas |
| Usos por código | Una sola vez |
| Expiración | Nunca (hasta que se regeneren) |
Uso de un código de respaldo
Cuando no pueda usar su MFA normal:
Iniciar sesión
Ingrese su correo electrónico y contraseña como de costumbre.
Seleccionar código de respaldo
En el mensaje de MFA, haga clic en Usar un código de respaldo o ¿No puede acceder a su autenticador?
Ingresar el código
Escriba uno de sus códigos de respaldo (con o sin guiones).
Iniciar sesión
Iniciará sesión en su cuenta.
Restaurar el acceso a MFA
Inmediatamente configure un nuevo método MFA o recupere el existente.
Cada código de respaldo solo puede usarse una vez. Después de su uso, queda inválido.
Almacenamiento seguro de los códigos de respaldo
Métodos de almacenamiento recomendados
Gestor de contraseñas (Más recomendado)
- Almacene en 1Password, Bitwarden o similar
- Cifrado y accesible
- Separado de su entrada de contraseña de Zenovay
Archivo cifrado
- Cree un ZIP cifrado o use VeraCrypt
- Guárdelo en varios dispositivos
- Recuerde la contraseña de cifrado
Almacenamiento físico
- Imprima y guarde en una caja fuerte
- Escríbalos en un lugar seguro
- Considere una caja de seguridad bancaria para mayor seguridad
Múltiples ubicaciones
- Mantenga copias en 2-3 lugares seguros
- No guarde todas las copias juntas
- Actualice todas las copias al regenerar
Lo que NO debe hacer
- No los almacene en texto plano en su computadora
- No se los envíe por correo electrónico a sí mismo
- No los guarde en almacenamiento en la nube sin cifrar
- No los comparta con nadie
- No los guarde junto a su contraseña
Regeneración de códigos de respaldo
Regenere los códigos si:
- Ha usado la mayoría de sus códigos
- Sospecha que pueden estar comprometidos
- Desea códigos nuevos como precaución
Ir a la configuración de seguridad
Vaya a Configuración → Cuenta → Seguridad y acceso.
Hacer clic en Regenerar
En la sección de MFA, haga clic en Regenerar códigos de respaldo.
Verificar con su autenticador
Ingrese el código actual de 6 dígitos de su aplicación autenticadora para confirmar.
Guardar los nuevos códigos
Descargue o copie sus nuevos códigos de inmediato.
Actualizar el almacenamiento
Reemplace los códigos antiguos en todas las ubicaciones de almacenamiento.
Regenerar los códigos invalida TODOS los códigos anteriores. Los códigos antiguos ya no funcionarán.
Seguimiento de sus códigos
Zenovay no muestra un recuento actual de códigos no utilizados en su configuración, así que lleve un registro usted mismo. Cada código funciona exactamente una vez, por lo que vale la pena anotar cuáles ha usado dondequiera que los almacene.
Si ha trabajado a través de la mayoría de su conjunto, regenere un lote nuevo de 10 para que siempre tenga códigos de respaldo disponibles.
Cuando le queden pocos códigos
Si ha usado la mayoría de sus códigos:
- Vaya a Configuración → Cuenta → Seguridad y acceso y regenere un nuevo conjunto
- Actualice todas sus copias almacenadas
- Asegúrese de que su aplicación autenticadora esté funcionando para que no tenga que depender de los códigos de respaldo
Situaciones de emergencia
Pérdida de todos los códigos de respaldo y MFA
Si ha perdido todo:
- Contacte con soporte en [email protected]
- Prepárese para la verificación de identidad
- La recuperación puede tardar varios días
Códigos de respaldo que no funcionan
Si un código no funciona:
- Verifique que está ingresando el código completo
- Intente sin guiones
- Asegúrese de que no se haya usado antes
- Pruebe un código diferente
- Contacte con soporte si todos los códigos fallan
Mejores prácticas
Mantenimiento regular
- Anote cuáles códigos ha usado para que sepa cuándo regenerar
- Verifique que sus códigos guardados sigan siendo accesibles al menos una vez al año
- Regenere si alguna ubicación de almacenamiento fue comprometida
Medidas de seguridad
- Nunca comparta los códigos con nadie, incluido el "soporte"
- Zenovay nunca le pedirá sus códigos de respaldo
- Trátelos con la misma sensibilidad que su contraseña
- Destruya los códigos impresos de forma segura al regenerar
Organización
- Etiquételos claramente (pero discretamente) para qué son
- Incluya la fecha de generación
- Anote cuántos deben quedar sin usar
Códigos de respaldo vs. otros métodos de recuperación
| Método | Cuándo usarlo | Seguridad |
|---|---|---|
| Códigos de respaldo | Dispositivo MFA perdido | Alta (si se almacenan de forma segura) |
| Recuperación de cuenta | Todo el MFA perdido | Media (requiere verificación) |
| Contacto con soporte | Último recurso | Baja (requiere tiempo) |
Preguntas frecuentes
¿Cuántos códigos debo mantener sin usar?
Trate de mantener al menos algunos códigos sin usar en todo momento. Una vez que ha trabajado a través de la mayoría de su conjunto, regenere un nuevo lote de 10.
¿Puedo obtener más de 10 códigos?
No, cada generación proporciona exactamente 10 códigos. Regenere para obtener un nuevo conjunto de 10.
¿Los códigos expiran?
Los códigos nunca expiran a menos que los regenere. Sin embargo, regenerarlos invalida todos los códigos existentes.
¿Puedo usar el mismo código dos veces?
No, cada código funciona exactamente una vez. El intento de reutilización fallará.
¿Qué pasa si alguien encuentra mis códigos?
Podría eludir su MFA. Regenere de inmediato y actualice su contraseña.