Una contraseña segura es su primera línea de defensa. Esta guía cubre los requisitos de contraseña, cómo restablecer una contraseña olvidada y las mejores prácticas para la seguridad de contraseñas.
Requisitos de contraseña
Las contraseñas de Zenovay deben cumplir estos criterios:
| Requisito | Mínimo |
|---|---|
| Longitud | 12 caracteres |
| Letras mayúsculas | 1 |
| Letras minúsculas | 1 |
| Números | 1 |
Consejos para contraseñas seguras
Para mayor seguridad, considere:
- 16 o más caracteres
- Combinación de letras, números y símbolos
- Sin palabras del diccionario
- Sin información personal
- Única para Zenovay (no reutilizada)
Use un gestor de contraseñas
Los gestores de contraseñas como 1Password, Bitwarden o Dashlane generan y almacenan contraseñas seguras y únicas para cada sitio.
Restablecimiento de una contraseña olvidada
Si no puede recordar su contraseña:
Ir a Iniciar Sesión
Navegue a auth.zenovay.com.
Ingrese su correo electrónico
Escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta Zenovay y continúe al paso de contraseña.
Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
En la pantalla de contraseña, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña?.
Confirme y envíe
Haga clic en Continuar para enviar un correo de restablecimiento a esa dirección.
Revise su correo electrónico
Busque el correo de restablecimiento de contraseña de Zenovay. Si no está en su bandeja de entrada, revise su carpeta de spam.
Abra el enlace de restablecimiento
Haga clic en el enlace en el correo. Lo llevará a una página donde puede establecer una nueva contraseña.
Cree una nueva contraseña
Ingrese su nueva contraseña. Debe cumplir los requisitos anteriores.
Inicie sesión
Use su nueva contraseña para iniciar sesión. Se requerirá MFA si está habilitado.
Los enlaces de restablecimiento de contraseña son de un solo uso y expiran después de poco tiempo por seguridad. Si el suyo ha expirado, simplemente solicite uno nuevo.
Cambio de contraseña
Puede cambiar su contraseña desde la aplicación:
Abra Seguridad del Perfil
Vaya a Perfil → Seguridad.
Encuentre la sección de contraseña
Localice la sección Contraseña.
Solicite el cambio
Haga clic en el botón para cambiar su contraseña. Zenovay envía un correo de restablecimiento a su dirección de cuenta.
Establezca su nueva contraseña
Abra el correo, haga clic en el enlace y elija una nueva contraseña.
El cambio de contraseña se realiza a través de un enlace de correo seguro en lugar de un formulario en la aplicación. Esto mantiene el flujo seguro incluso si ya está conectado en un dispositivo compartido.
Seguridad de contraseñas
Qué hace débil una contraseña
Evite estos errores comunes:
- Palabras del diccionario: "password", "welcome"
- Información personal: fechas de nacimiento, nombres, nombres de mascotas
- Patrones simples: "123456", "qwerty", "abc123"
- Patrones de teclado: "asdfgh", "1qaz2wsx"
- Contraseñas comprometidas anteriormente
Verificaciones integradas
Cuando establece una contraseña, Zenovay muestra una lista de verificación de requisitos mientras escribe para que pueda ver cuándo su contraseña es lo suficientemente larga. Zenovay también comprueba su contraseña contra listas conocidas de violaciones de datos y le advierte (sin bloquearle) si aparece en una violación pública, para que pueda elegir una más segura.
¿He sido comprometido?
Si desea verificar una contraseña usted mismo:
- Visite haveibeenpwned.com/Passwords
- Ingrese su contraseña (con hash seguro, nunca almacenada)
- Si se encuentra, cámbiela de inmediato
Contraseña con inicio de sesión social
Si se registró con Google o GitHub, inicia sesión a través de ese proveedor y no tiene una contraseña de Zenovay de forma predeterminada.
Agregar una contraseña
Para agregar un inicio de sesión de correo electrónico y contraseña junto con su cuenta social, solicite un restablecimiento de contraseña para el correo de su cuenta (consulte Restablecimiento de una contraseña olvidada arriba). El enlace de restablecimiento le permite establecer una contraseña, después de la cual también puede iniciar sesión con correo y contraseña.
¿Por qué agregar una contraseña?
- Método de inicio de sesión alternativo si el proveedor social no está disponible
- Habilita la opción de inicio de sesión con correo electrónico y contraseña
Solución de problemas
Correo de restablecimiento no recibido
- Revise la carpeta de spam/no deseado
- Verifique que esté usando el correo correcto
- Espere unos minutos (la entrega puede retrasarse)
- Intente solicitar de nuevo después de unos minutos
El enlace de restablecimiento no funciona
- Los enlaces expiran después de poco tiempo
- Cada enlace solo puede usarse una vez
- Solicite un nuevo enlace de restablecimiento
- Borre la caché del navegador e intente de nuevo
"Contraseña ya utilizada"
Si su cuenta pertenece a una organización con una política de historial de contraseñas, no puede reutilizar una contraseña reciente:
- Use una contraseña genuinamente nueva
- No alterne entre contraseñas antiguas
- Considere usar un gestor de contraseñas
Contraseña no aceptada
Si su nueva contraseña es rechazada:
- Asegúrese de que cumpla todos los requisitos (al menos 12 caracteres con mayúscula, minúscula y un número)
- Evite contraseñas comunes o comprometidas
- Intente con una contraseña más larga y compleja
- Verifique si hay espacios al inicio o al final
Cuenta bloqueada
Demasiados intentos de inicio de sesión fallidos bloquearán temporalmente su cuenta. El bloqueo se desbloquea automáticamente: el primer bloqueo dura aproximadamente 5 minutos, y los bloqueos repetidos duran progresivamente más tiempo (hasta una hora). Si está bloqueado, también puede restablecer su contraseña en lugar de esperar, o contacte con el soporte para problemas persistentes.
Contraseña y MFA
Los cambios de contraseña no afectan al MFA:
- Su aplicación de autenticación sigue funcionando
- Las claves de seguridad siguen siendo válidas
- Los códigos de respaldo siguen siendo válidos
Si sospecha que su cuenta está comprometida, cambie tanto su contraseña como regenere los códigos de respaldo de MFA.
Mejores prácticas
Haga
- Use una contraseña única para Zenovay
- Use un gestor de contraseñas
- Habilite MFA para mayor seguridad
- Cambie la contraseña si sospecha un compromiso
- Cierre sesión desde dispositivos compartidos
No haga
- Reutilizar contraseñas en diferentes sitios
- Compartir su contraseña
- Escribir contraseñas en texto plano
- Usar información personal obvia
- Ignorar las notificaciones de filtración
Políticas de contraseñas empresariales
Enterprise PlanLas organizaciones pueden aplicar políticas de contraseña más estrictas, incluidas:
- Longitud mínima de contraseña
- Requisitos de complejidad (mayúscula, minúscula, números, símbolos)
- Expiración de contraseña
- Historial de contraseñas (evitar reutilización)
- Autenticación multifactor requerida
Contraseña vs. llaves de acceso
La industria avanza hacia las llaves de acceso (passkeys), que eliminan las contraseñas completamente. Zenovay admite claves de acceso WebAuthn para un inicio de sesión más seguro y sin contraseña. Consulte Configuración de WebAuthn.
Próximos pasos
- Configurar MFA para mayor seguridad
- Revisar las mejores prácticas de seguridad
- Opciones de recuperación de cuenta