Solução de problemas
21Solve common issues with rastreamento, login, dados discrepancies, and more. Get your análise back on track quickly.
Erros de Conexão com a API
Solucione problemas de conexão com a API, falhas de autenticação e problemas de integração. Saiba mais sobre a API neste guia de solução de problemas.
Por que estou sendo pedido para verificar meu e-mail de novo?
A re-verificação de e-mail dispara por razões de segurança. Veja os gatilhos comuns e como resolver o prompt.
Problemas de Faturamento
Problemas de Faturamento: Resolva falhas de pagamento, problemas de faturas e questões de faturamento de assinaturas. Explore este guia de solução de problemas para mais detalhes.
Compatibilidade de navegadores
Resolva problemas específicos do navegador com o painel de controle e script de rastreamento do Zenovay. Explore este guia de solução de problemas para obter detalhes.
O dashboard está carregando lento — o que posso fazer?
Lentidão no dashboard geralmente tem uma de três causas. Veja como diagnosticar e quais correções aplicar antes de contatar o suporte.
Discrepâncias nos Dados
Entenda e resolva diferenças entre os dados do Zenovay e outras ferramentas de análise. Saiba mais neste guia de solução de problemas.
Erros de verificação de domínio
Entenda e resolva erros de verificação de domínio, incluindo respostas 403 Forbidden do script de rastreamento Zenovay. Explore a configuração de domínio e as melhores práticas.
Meu primeiro evento não apareceu — o que está errado?
Uma checklist de 60 segundos para diagnosticar por que seu primeiro evento do Zenovay não está aparecendo: código de rastreamento incorreto, bloqueador de anúncios, CSP, localhost e mais.
Globo 3D Não Carrega
Corrija problemas quando a visualização do globo 3D não aparece ou tem desempenho ruim.
Dados do mapa de calor ausentes
Corrija problemas quando os dados do mapa de calor não aparecem ou parecem imprecisos. Explore este guia de solução de problemas para obter detalhes.
Problemas de Login
Resolva problemas de acesso à sua conta do Zenovay, incluindo problemas de senha e autenticação. Aprenda sobre login neste guia de solução de problemas.
Perdi meu dispositivo MFA — como recupero minha conta?
Perdeu o telefone com seu app de autenticação? Aqui o fluxo de recuperação com códigos de backup, e o fallback se eles também sumiram.
Por que minha contagem de visitantes parece baixa em alguns dias?
Variação diária é normal, mas dias incomumente baixos têm causas específicas. Aqui está a checklist que pega 95 % dos casos.
Recuperação de MFA
Recupere o acesso à sua conta quando você perdeu seu dispositivo de autenticação multifator. Aprenda sobre MFA neste guia de solução de problemas.
Dados de Visitantes Ausentes
Solucione problemas quando os dados de visitantes estão incompletos, ausentes ou parecem imprecisos. Aprenda mais neste guia de solução de problemas.
Problemas de Desempenho
Problemas de Desempenho: Otimize o desempenho do painel do Zenovay e resolva os problemas de carregamento lento. Explore este guia de solução de problemas para mais detalhes.
Problemas com Session Replay
Problemas com Session Replay: Solucione problemas com gravações de sessão que não estão sendo capturadas ou não estão sendo reproduzidas corretamente. Explore este guia de solução de problemas para obter detalhes.
Meu membro de equipe não consegue acessar o painel — quais permissões ele precisa?
Como o controle de acesso baseado em papéis do Zenovay funciona, por que um membro convidado pode não ver um site, e os passos exatos para conceder ou consertar o acesso.
O tracker mostra 'não detectado' no meu site — e agora?
Quando o banner do painel diz «Tracker não detectado», veja como descobrir qual verificação falhou e o que fazer em seguida.
Rastreamento Não Funciona
Diagnostique e corrija problemas comuns quando o rastreamento do Zenovay não registra dados de visitantes. Aprenda sobre resolução de problemas de rastreamento.
Por que algumas visitas mostram a origem 'Direct'?
Uma origem 'Direct' no dashboard não é bug — é uma visita que chegou sem referrer ou com um que não conseguimos classificar. Veja como interpretar e reduzir.