Alguma variação diária é normal — semana vs fim de semana, feriados, quedas em fontes de tráfego de terceiros das quais você depende. Mas se um único dia parece notavelmente mais baixo que a média móvel de 7 dias, esta é a checklist que pega quase qualquer causa.
1. O tracker falhou em carregar?
Abra o dashboard do seu site e selecione a aba Live View, depois veja o timestamp do evento mais recente. Se o gap for maior que ~5 minutos, eventos não estão entrando. Possíveis causas:
- Seu CDN cacheou uma cópia antiga da página sem a tag de script.
- Um deploy recente removeu a tag
<script>do seu layout. - Uma mudança no CSP está bloqueando
api.zenovay.com.
Verificação rápida: abra sua home numa janela anônima, DevTools → Network, procure z.js de api.zenovay.com (ou seu domínio sGTM). Sem requisição = sem tracking.
2. Tráfego de bots foi filtrado?
Se você teve um pico súbito de tráfego de bots conhecidos no dia anterior (refresh de crawler, scanner de segurança, onda de ad-bots), o filtro de bots do Zenovay remove automaticamente essas visitas. A contagem do dashboard cai para apenas "humanos reais" — o que está correto, mas visualmente parece uma queda.
Zenovay filtra bots no servidor, então eles nunca inflam seus contadores e não há uma visualização "bruta" separada para alternar. Para saber mais sobre como esse filtro funciona, abra a página Data Quality em app.zenovay.com/data-quality — sua seção Bot Filtering explica exatamente o que é excluído.
3. Sua fonte de tráfego secou?
Abra o dashboard do seu site, mantenha-se na aba Analytics, e procure a descomposição de fontes de tráfego (o cartão Channel / Referrer / Campaign / Keyword). Alterne o intervalo de datas entre Ontem e um dia anterior para ver se alguma fonte caiu a 0. Cortes comuns:
- Um post de blog onde você foi destaque saiu da capa.
- Uma thread no Reddit/HN/Product-Hunt envelheceu.
- Uma campanha paga atingiu o teto do orçamento.
- Um digest por e-mail não saiu.
A comparação da descomposição de fontes entre dias geralmente torna o canal faltante óbvio.
4. A janela de retenção é o problema?
Se você está no plano Free (retenção de 365 dias) ou Pro (730), e olha uma data mais antiga que a janela, os dados foram purgados conforme o cronograma. O dia mostra zero porque os dados não existem mais.
Retenção por plano:
| Plano | Retenção |
|---|---|
| Free | 365 dias |
| Pro | 730 dias |
| Scale | 1.460 dias (4 anos) |
| Enterprise | Configurável, padrão 1.460 dias |
5. Houve incidente do lado do Zenovay?
Veja status.zenovay.com para incidentes no dia em questão. Se o Zenovay teve uma queda de ingestão, eventos daquela janela podem estar faltando. Fazemos backfill quando possível, mas quedas muito grandes podem deixar buracos.
6. Confusão de fuso horário
O dashboard usa por padrão o fuso configurado do site (abra as configurações do site e selecione a aba General para vê-lo ou alterá-lo). Se você o trocou recentemente, a fronteira entre "ontem" e "hoje" mudou, o que pode fazer um único dia parecer curto. Compare sobre um intervalo de datas mais longo para confirmar.
7. Mudança no banner de cookies
Se você lançou recentemente um banner mais rígido (ou trocou de plataforma de consentimento), alguns sites perdem 20-40 % do tráfego rastreado para gente clicando em "Rejeitar tudo". A queda é real — essas visitas não estão sendo medidas.
Considere rodar o tracker em modo cookieless para o caminho de apenas-analytics. Veja O Zenovay usa cookies?
Quando contatar o suporte
Se você passou por esta lista e o dia ainda parece anômalo, envie e-mail para [email protected] com:
- O domínio do site.
- O intervalo de datas que parece estranho.
- Uma captura do gráfico do dashboard.
Podemos verificar logs de ingestão do nosso lado e confirmar se eventos foram perdidos ou filtrados.