Se você instalou o tracker do Zenovay e sua primeira visita não aparece na aba Live após 30-60 segundos, percorra esta checklist em ordem.
1. Você está olhando no lugar certo?
Abra o painel do seu site e selecione a aba Live (em Audience na barra lateral). Ela atualiza em tempo real. Os gráficos do painel principal têm atraso de agregação de 1-2 minutos — um evento novo ainda não vai aparecer ali. Sempre verifique a instalação primeiro na aba Live.
2. O script realmente carregou?
Abra seu site em uma janela anônima, pressione F12 para abrir o DevTools, vá para a aba Network e filtre por zenovay.
Você deve ver duas requisições:
z.js— o próprio script do tracker, status 200- Uma requisição para
api.zenovay.com/e/...(o endpoint de rastreamento) — status 200
Se z.js está faltando, a tag script nunca executou. Se ela retorna 404, a URL está errada (deve ser exatamente https://api.zenovay.com/z.js).
3. O código de rastreamento está correto?
No painel, abra a aba Configurações → Geral do site e copie o valor do fragmento de instalação. É um código de 12 caracteres como aB3xY9mK2pQz. Compare-o caractere por caractere com o atributo data-tracking-code da sua tag <script>.
Um erro comum é colar um placeholder como YOUR_TRACKING_CODE e esquecer de substituí-lo.
4. Um bloqueador de anúncios está engolindo a requisição?
uBlock Origin, AdGuard, Brave Shields e a maioria das principais extensões de privacidade não bloqueiam o Zenovay por padrão — mas uma lista de bloqueio personalizada pode. Teste:
- Desativando extensões para esse site, ou
- Usando outro navegador, ou
- Carregando o site no celular usando dados móveis
Se o evento aparecer com o bloqueador desativado, a instalação está ok — seus visitantes simplesmente terão números reportados ligeiramente menores. Considere rastreamento de primeira parte para resistência a bloqueadores.
5. Você está testando em localhost?
Por padrão, o tracker pula eventos em localhost e 127.0.0.1. Para habilitar testes locais, adicione data-allow-localhost="true" à tag script.
6. Sua CSP bloqueia o tracker?
Se seu site usa um cabeçalho Content-Security-Policy, ambas as diretivas devem permitir api.zenovay.com:
script-src ... https://api.zenovay.com;
connect-src ... https://api.zenovay.com;
Procure erros de CSP no console do navegador — eles são explícitos sobre qual diretiva bloqueou a requisição.
7. Seu visitante sinalizou GPC ou DNT?
Se Global Privacy Control ou Do Not Track estiver habilitado no seu navegador de teste, o Zenovay respeita isso e não envia o evento. Teste em um navegador sem extensões de privacidade, ou com GPC e DNT desligados.
8. Seu código de rastreamento foi rotacionado?
Se você regenerou seu código de rastreamento no painel, o código antigo deixou de aceitar eventos. Atualize a tag script e reimplante.
Ainda nada?
- Releia Verificar sua instalação.
- Abra a página de Status para confirmar que a API de ingestão está saudável.
- Entre em contato com [email protected] com a URL da página que está testando, o prefixo do código de rastreamento e uma captura da aba Network.