Se seus números dispararam da noite para o dia sem mais nada ter mudado, o snippet de rastreamento muito provavelmente está carregando duas vezes na mesma página. Cada cópia dispara seus próprios eventos, então cada visita real é contada duas ou mais vezes.
Sintomas
Uma instalação duplicada tem um formato reconhecível:
- As visualizações e os visitantes estão mais ou menos dobrados em comparação com o dia anterior ao salto, sem nenhuma campanha ou mudança de tráfego que explique isso.
- A taxa de rejeição fica perto de zero. Quando duas visualizações são disparadas no mesmo carregamento, quase nenhuma sessão parece mais uma visita de página única, e a taxa de rejeição despenca.
- Os eventos disparam duas vezes. Um clique em botão ou envio de formulário aparece como dois eventos idênticos com poucos milissegundos de diferença.
- A duração média da sessão parece errada, porque as visualizações extras mudam como o tempo na página é calculado.
Se você comparar com outra ferramenta de analytics, o Zenovay aparece mais alto por um fator limpo de cerca de dois. Esse múltiplo limpo é o sinal revelador. Diferenças reais entre ferramentas costumam ser irregulares, não um 2x certinho. Veja Discrepâncias de dados para a distinção.
Causas comuns
1. O snippet está colado em dois lugares
Essa é a causa mais frequente. O script acaba no cabeçalho do seu tema e em um segundo ponto, por exemplo:
- Um bloco
<head>do tema ou template e um plugin ou app que também injeta analytics. - Um layout válido em todo o site e um campo de código personalizado por página, onde ele foi adicionado uma segunda vez.
- Uma tag dentro do Google Tag Manager e o mesmo
<script>já fixo na página. Se o GTM dispara a tag do Zenovay, remova a fixa (ou o contrário). Mantenha uma só.
2. Mudanças de rota em um app de página única disparam duas vezes
Em um app de página única (React, Vue, Next.js e semelhantes), a navegação acontece sem recarregar a página inteira. Se o seu roteador e o tracker enviam uma visualização na mesma mudança de rota, cada navegação é contada duas vezes. Isso geralmente vem de o snippet ser inicializado mais de uma vez, ou de uma chamada manual de visualização sobreposta ao rastreamento automático.
3. Mais de uma tag de site para a mesma propriedade
Se dois códigos de rastreamento do mesmo site estão ativos ao mesmo tempo na página, ou se o snippet foi duplicado ao migrar de tema, ambos reportam dados. Isso também aparece como tráfego dividido entre duas entradas de site no seu painel.
Como corrigir
Conte as tags de script em uma página
Abra a página em produção, veja o código-fonte dela (clique com o botão direito e depois Exibir código-fonte da página, ou DevTools) e procure o tracker no HTML. Procure por zenovay ou pelo valor do seu data-tracking-code. Deve haver exatamente uma correspondência por página.
Você também pode verificar pelo console em uma visita real:
document.querySelectorAll('script[data-tracking-code], script[src*="zenovay"]').length
Se isso retornar qualquer coisa acima de 1, você tem uma duplicata para remover.
Remova a cópia extra
- Tema + plugin/GTM: mantenha o snippet em um só lugar. Se um plugin ou o GTM cuida disso, apague a tag fixa do tema, ou desative a tag do plugin e mantenha a cópia do tema.
- Layout + campo por página: mantenha a cópia do layout compartilhado e remova a que foi adicionada na página individual.
- Tags de site duplicadas: garanta que cada página carrega um único código de rastreamento, e que você está olhando a entrada de site correta no painel.
Corrija o disparo dobrado em um app de página única
Inicialize o tracker uma só vez, na raiz do app, e deixe-o cuidar das mudanças de rota. Não adicione uma segunda chamada manual de visualização sobre o rastreamento automático. Se você migrou de outra ferramenta, remova quaisquer hooks de visualização que ficaram ligados ao roteador.
Depois de remover a duplicata, os dados novos entram limpos na hora. Os dias já afetados permanecem como foram registrados. Por isso, compare com um dia posterior à correção quando verificar se os números voltaram ao normal.
Ainda vê números dobrados?
Se o código-fonte da página mostra uma só tag, mas os números continuam inflados:
- Verifique se o snippet está carregando dentro de um
<iframe>ou de um widget incorporado na mesma página. - Confirme que nenhum service worker ou bundle em cache está servindo uma página antiga que ainda tinha duas tags. Limpe o cache e recarregue.
- Escreva para [email protected] com a URL da sua página e o resultado da contagem no console acima.