O Zenovay pede que você verifique seu e-mail quando não consegue confirmar que você controla o endereço em sua conta. Não é um bug — é como garantimos que uma caixa de entrada não verificada não seja usada para tomar conta de uma conta.
O que dispara uma verificação
Há duas razões comuns pelas quais você verá isso:
- Seu e-mail da conta ainda não está verificado. Se você se inscreveu com um e-mail e senha, mas nunca confirmou o endereço, o Zenovay solicita novamente no login até que você conclua a etapa de verificação original.
- Você está mudando o e-mail da sua conta. Quando você atualiza o endereço em sua conta, o novo endereço deve ser verificado antes que a mudança entre em vigor. Veja Como mudar seu e-mail de conta para esse fluxo.
Em ambos os casos, o Zenovay envia um código de 6 dígitos (e um link de confirmação) para o endereço de e-mail que está tentando confirmar.
Fez login com Google ou GitHub?
Os endereços de login social são verificados pelo seu provedor, então você não verá um prompt de verificação do Zenovay para eles.
Como resolver o prompt
Abra a caixa de entrada do e-mail com o qual fez login
Verifique a caixa de entrada para o endereço exato em sua conta.
Encontre o e-mail do Zenovay
Procure por uma mensagem de
[email protected]pedindo para você confirmar seu endereço (o assunto exato pode variar por idioma).Digite o código ou clique no link
Digite o código de 6 dígitos na tela de verificação ou clique no link de confirmação no e-mail.
O link de verificação de inscrição é válido por 24 horas. Se expirar, clique em Reenviar e-mail para obter um novo.
O código ou e-mail não chegou
Resolução padrão de problemas de e-mail:
- Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico.
- Verifique bem o endereço com o qual você está fazendo login — typos no domínio são comuns.
- Se você estiver em uma caixa corporativa, o firewall pode bloquear e-mails de
[email protected]. Peça ao TI para adicionar esse remetente à lista de permissões. - Espere cerca de um minuto e clique em Reenviar e-mail. Há um tempo de espera curto, então cliques rápidos repetidos não enviarão outra mensagem.
Se nada chegar após alguns minutos, envie um e-mail para [email protected] de qualquer outro endereço que você controle com o assunto "E-mail de verificação não está chegando" e seu e-mail de conta no corpo.
E se eu não tiver mais acesso a esse e-mail?
Se você não conseguir acessar a caixa de entrada para a qual o código foi enviado, você não conseguirá resolver o prompt por conta própria. A recuperação requer provar que você é o proprietário da conta, veja recuperação de conta para o caminho completo. Não há forma de contornar a verificação de e-mail sem provar identidade, por design.