Globo 3D Não Carrega

Solucione problemas quando a visualização do globo 3D não carrega ou não é exibida corretamente.

Problemas comuns do globo

Globo exibe em branco/preto

Causa: WebGL não suportado ou desabilitado

Verificar suporte de WebGL:

1. Visite get.webgl.org
2. Se você vir um cubo girando, WebGL funciona
3. Se não, seu navegador não suporta WebGL

Soluções:

• Atualize seu navegador para a versão mais recente
• Ative aceleração de hardware
• Atualize drivers gráficos

Erro "WebGL Not Supported"

Requisitos do navegador:

• Chrome 56+
• Firefox 51+
• Safari 11+
• Edge 79+

Ativar WebGL no Chrome:

1. Vá para chrome://settings
2. Avançado → Sistema
3. Ative "Usar aceleração de hardware"
4. Reinicie o navegador

Ativar WebGL no Firefox:

1. Vá para about:config
2. Procure por webgl.disabled
3. Defina para false

Globo carrega mas sem marcadores

Causas:

1. Ainda não há dados de visitantes
2. O intervalo de datas selecionado não tem visitas
3. Dados geográficos indisponíveis para essas visitas

Soluções:

1. Abra a aba Live View para confirmar que visitantes estão chegando em tempo real
2. Expanda o intervalo de datas usando o seletor de período
3. Algumas visitas não podem ser geolocalizadas (por exemplo, solicitações atrás de certos VPNs ou proxies). Elas ainda contam em suas estatísticas mas podem não colocar um marcador

Globo muito lento

Causas:

1. Gráficos integrados
2. Computador antigo
3. Muitos visitantes simultâneos plotados ao mesmo tempo

Soluções:

• Ative aceleração de hardware em seu navegador (veja as seções específicas do navegador abaixo)
• Atualize seus drivers gráficos
• Feche outras abas com uso intensivo de GPU
• Para uma visualização mais leve dos mesmos dados geográficos, use os detalhamentos na aba Analytics

Globo congela o navegador

Causa: Sobrecarga de GPU ou problemas de memória

Soluções:

1. Feche outras abas com uso intensivo de GPU
2. Reduza o nível de zoom do navegador
3. Tente modo incógnito (sem extensões)
4. Use a aba Analytics para uma visualização sem GPU dos mesmos dados

Problemas específicos do navegador

Chrome

Tela preta:

• Desative extensões conflitantes
• Limpe cache de GPU: chrome://gpu
• Redefina sinalizadores do Chrome: chrome://flags

Firefox

Problemas de renderização:

• Atualize Firefox
• Verifique about:support para informações de WebGL
• Tente o Modo de segurança

Safari

Globo não aparece:

• Certifique-se de que o macOS está atualizado
• Verifique Safari → Preferências → Privacidade
• Ative WebGL no menu Develop

Edge

Problemas de desempenho:

• Desative extensões
• Ative aceleração de hardware
• Atualize para o Edge mais recente

Requisitos de hardware

Requisitos mínimos

Component	Minimum
GPU	Intel HD 4000 ou equivalente
RAM	4 GB
Browser	Veja acima
Display	1280x720

Recomendado

Component	Recommended
GPU	Placa gráfica dedicada
RAM	8 GB+
Browser	Chrome/Firefox recente
Display	1920x1080+

Problemas em dispositivos móveis

Globo não carrega em dispositivos móveis

O globo funciona melhor em desktop. Em um telefone:

• Plotar muitos marcadores pode sobrecarregar a GPU
• Para uma experiência mais leve, use a aba Analytics para ver os mesmos dados geográficos
• Certifique-se de que seu navegador móvel está atualizado

Problemas de renderização em tablet

• Certifique-se de que seu tablet tenha capacidade de GPU suficiente
• Tente orientação paisagem
• Mantenha seu navegador atualizado

Verificando o status da GPU

Informações de GPU do Chrome

1. Vá para chrome://gpu
2. Verifique "Graphics Feature Status"
3. Procure por:
   • WebGL: Hardware accelerated ✓
   • WebGL2: Hardware accelerated ✓

Informações de GPU do Firefox

1. Vá para about:support
2. Role até "Graphics"
3. Verifique o renderizador WebGL

Visualizações alternativas

Se os problemas do globo persistirem, você pode ver os mesmos dados geográficos sem uma visualização 3D:

Aba Analytics

1. Abra o dashboard do seu site e selecione a aba Analytics
2. O detalhamento de países e locais mostra os mesmos dados geográficos como uma lista ordenável
3. Nenhum WebGL ou GPU necessário, então funciona em qualquer navegador

Ambientes corporativos/empresariais

Política de TI bloqueando WebGL

Algumas políticas corporativas desabilitam WebGL:

• Contate o departamento de TI
• Solicite exceção para Zenovay
• Use visualizações alternativas

Problemas com VPN/Proxy

VPNs podem retardar o carregamento do globo:

• Tente temporariamente sem VPN
• Verifique proxies bloqueando WebGL

Limpando o cache

Se o globo funcionava antes:

1. Limpe o cache do navegador
2. Limpe dados do site para Zenovay
3. Atualização completa (Ctrl+Shift+R)

Chrome:

1. Configurações → Privacidade → Limpar dados de navegação
2. Selecione "Imagens e arquivos em cache"
3. Limpar dados

Firefox:

1. Configurações → Privacidade
2. Limpar dados → Conteúdo Web em cache

Entrando em contato com suporte

Se os problemas persistirem, forneça:

1. Navegador e versão
2. Sistema operacional
3. Modelo de GPU (de chrome://gpu)
4. Screenshot do erro
5. Erros de console (F12 → Console)

Próximos passos

• Globe Performance Optimization
• Browser Compatibility
• Alternative Visualizations