Compatibilidade de navegadores

Resolva problemas específicos do navegador com o painel de controle e script de rastreamento do Zenovay.

Navegadores compatíveis

Painel de controle (app.zenovay.com)

Navegador	Versão mínima	Notas
Chrome	90+	Recomendado
Firefox	88+	Suporte total
Safari	14+	Suporte total
Edge	90+	Suporte total
Opera	76+	Suporte total

Script de rastreamento

Navegador	Versão mínima	Notas
Chrome	60+	Suporte total
Firefox	55+	Suporte total
Safari	11+	Suporte total
Edge	79+	Suporte total

O script de rastreamento é um bundle JavaScript moderno e não oferece suporte ao Internet Explorer 11 (que a Microsoft descontinuou em 2022). As visitas do IE 11 não serão registradas.

Problemas do Chrome

Painel de controle não carrega

Limpar cache:

Pressione Ctrl+Shift+Delete (Windows) ou Cmd+Shift+Delete (Mac)
Selecione "Todo o tempo"
Marque "Imagens e arquivos em cache"
Clique em "Limpar dados"

Desabilitar extensões:

Abra chrome://extensions
Desabilite todas as extensões
Recarregue o painel de controle
Reabilite uma por uma para encontrar a problemática

Conflitos de extensão comuns

Bloqueadores de anúncios: Podem bloquear chamadas de API
Privacy Badger: Pode bloquear o script de rastreamento
uBlock Origin: Pode exigir lista de exceção
Dark Reader: Pode afetar gráficos

Adicionar Zenovay à lista de exceção:

*.zenovay.com

Problemas de memória

Se o Chrome ficar lento:

Feche outras guias
Limpe os dados de navegação
Desabilite extensões não utilizadas
Verifique chrome://memory-internals

Problemas do Firefox

WebGL não funciona (Globo 3D)

Ativar WebGL:

Digite about:config na barra de endereços
Procure por webgl.disabled
Defina como false
Reinicie o Firefox

Verificar suporte WebGL:

Visite about:support
Procure por "WebGL 1 Driver Renderer"
Deve exibir sua placa gráfica

Proteção de rastreamento

Firefox Enhanced Tracking Protection pode bloquear:

Modo padrão: Geralmente funciona Modo estrito: Pode bloquear

Permitir Zenovay:

Clique no ícone de escudo na barra de endereços
Clique em "Configurações de proteção"
Adicione uma exceção para zenovay.com

Problemas de cookies

Se as sessões não forem mantidas:

Configurações → Privacidade e segurança
Marque "Excluir cookies quando o Firefox fechar"
Adicione uma exceção para zenovay.com

Problemas do Safari

Prevenção inteligente de rastreamento (ITP)

Safari limita agressivamente o rastreamento:

Expiração do cookie de 7 dias para entre sites
Expiração de 24 horas para cookies definidos por script

Impacto:

Visitantes recorrentes podem aparecer como novos
O rastreamento próprio (servir o rastreador de um subdomínio do seu próprio site) reduz o impacto

Com rastreamento próprio, o script é carregado do seu próprio subdomínio (que faz proxy para Zenovay) usando o caminho /script.js:

<script
  defer
  src="https://z.yoursite.com/script.js"
  data-tracking-code="YOUR_TRACKING_CODE">
</script>

O rastreamento próprio requer um CNAME no seu domínio e está disponível nos planos Scale e Enterprise. Consulte Rastreamento próprio para a configuração completa.

Retransmissão privada (iCloud+)

iCloud Private Relay oculta endereços IP:

Os dados geográficos podem ser aproximados
Identificação do visitante baseada em IP afetada
Não pode ser contornado

Bloqueios de rastreamento entre sites

Se o painel de controle não conseguir se conectar:

Safari → Configurações → Privacidade
Desmarque "Impedir rastreamento entre sites"
Ou adicione uma exceção para zenovay.com

WebGL no Safari

Limitações WebGL do Safari:

Verifique Preferências do sistema → Bateria
Desabilite temporariamente "Alternância de gráficos automática"
Ou use Chrome para o Globo 3D

Problemas do Edge

Edge herdado vs Chromium Edge

Chromium Edge (atual): Suporte total Edge herdado (pré-2020): Suporte limitado - atualize

Verificar versão:

Configurações → Sobre Microsoft Edge
Deve ser versão 90+

Bloqueio do SmartScreen

Se o Edge bloquear Zenovay:

Clique em "Mais informações"
Clique em "Executar assim mesmo"
Ou adicione aos sites confiáveis

Modo IE

O modo IE no Edge não é compatível:

O painel de controle não será carregado
O script de rastreamento não será executado, então essas visitas não serão registradas
Use o modo Edge moderno (Chromium) em vez disso

Navegadores móveis

iOS Safari

Limitações:

As mesmas restrições ITP do desktop
WebGL pode ter problemas em dispositivos mais antigos
Use Safari 14+

Se o aplicativo não carregar:

Configurações → Safari
Limpe histórico e dados do site
Desabilite "Impedir rastreamento entre sites" se necessário

Chrome móvel

Suporte total em:

Android 8+
Chrome 90+

Se houver problemas:

Chrome → Configurações → Privacidade
Verifique se "Pré-carregar páginas" está habilitado
Limpe os dados de navegação

Samsung Internet

Testes limitados:

Geralmente funciona
Pode ter pequenos problemas de estilo
Use Chrome para a melhor experiência

WebGL/Globo 3D

Requisitos

O Globo 3D requer:

Suporte WebGL 2.0
Aceleração de hardware habilitada
Memória GPU adequada

Verificar suporte WebGL

Visite: get.webgl.org

"Seu navegador suporta WebGL" = OK
Se houver erro, veja as correções abaixo

Ativar aceleração de hardware

Chrome:

Configurações → Sistema
Ative "Usar aceleração de hardware quando disponível"
Reinicie o navegador

Firefox:

Configurações → Geral → Desempenho
Desmarque "Usar configurações de desempenho recomendadas"
Marque "Usar aceleração de hardware quando disponível"

Edge:

Configurações → Sistema
Ative "Usar aceleração de hardware quando disponível"

Se WebGL não estiver disponível

O Globo 3D requer WebGL, então se seu navegador ou GPU não conseguir executá-lo, a guia Globo não será renderizada. Tudo o mais continua funcionando:

Abra a guia Analytics para os mesmos dados em tabelas e gráficos (nenhum WebGL necessário)
O restante do seu painel de controle não é afetado
Reabilite a aceleração de hardware (acima) para trazer o globo de volta

Erros JavaScript

Erros de console

Verifique o console do navegador:

Pressione F12 ou clique com o botão direito → Inspecionar
Clique na guia "Console"
Procure por erros em vermelho

Erros comuns:

Erro	Significado	Correção
`Script blocked`	Bloqueador de anúncios	Colocar na lista de exceção
`CORS error`	Problema de origem cruzada	Verificar configuração de domínio
`Timeout`	Problema de rede	Verificar conexão

Script não carrega

Verifique se o script carrega:

Abra a guia Rede (F12)
Filtre por "JS"
Procure por z.js do Zenovay
Verifique se o status é 200

Problemas de cookies/armazenamento

Cookies de terceiros bloqueados

Navegadores modernos bloqueiam cookies de terceiros:

Soluções:

Use rastreamento próprio (recomendado)
Usuário concede uma exceção
Use modo sem cookies

localStorage bloqueado

Navegação privada bloqueia armazenamento:

As sessões não serão mantidas
Este é o comportamento esperado
O rastreamento ainda funciona para essa sessão

Limpar dados do site