Problemas de Login

Solucione e resolva problemas comuns de login na sua conta do Zenovay.

Não consigo fazer login

"Email ou senha inválidos"

1. Verifique a grafia do email

   • Verifique o endereço de email
   • Procure por erros de digitação
   • Tente com letras minúsculas

2. Verifique a senha

   • A tecla Caps Lock está desligada?
   • Teclado está no layout correto?
   • Tente digitar primeiro no bloco de notas

3. Redefinir senha

   • Clique em "Esqueci minha senha?"
   • Verifique seu email (incluindo spam)
   • Siga o link de redefinição

"Conta não encontrada"

Isso significa que não existe conta com esse email:

• Verifique se você usou um email diferente
• Tente login social (Google, GitHub)
• Crie uma nova conta se necessário

"Conta bloqueada"

Após 10 tentativas de login falhadas, a conta é temporariamente bloqueada. O bloqueio começa em 5 minutos e fica mais longo se continuar (5 → 15 → 30 → 60 minutos):

1. Aguarde até que o bloqueio seja removido
2. Tente novamente
3. Ou redefina sua senha imediatamente para confirmar que você tem as credenciais corretas

Problemas de redefinição de senha

Não estou recebendo o email de redefinição

1. Verifique a pasta de spam/lixo
2. Aguarde alguns minutos (emails podem ser atrasados)
3. Verifique o email correto (aquele em que você se inscreveu)
4. Tente novamente (solicite uma nova redefinição)

Link de redefinição expirou

Os links de redefinição de senha expiram após 1 hora:

1. Vá para a página de login
2. Clique em "Esqueci minha senha?"
3. Solicite um novo link
4. Use imediatamente

Link de redefinição não funciona

Se o link mostrar um erro:

• Não copie/cole links parciais
• Use o botão no email
• Verifique se o link não foi quebrado para uma nova linha
• Solicite uma nova redefinição

Problemas de MFA/2FA

Perdi o acesso ao autenticador

Veja Recuperação de MFA para obter etapas detalhadas.

Opções rápidas:

1. Use um de seus códigos de backup
2. Faça login com uma chave de acesso registrada, se você configurou uma
3. Entre em contato com o suporte

O código do autenticador não funciona

1. Verifique a sincronização de hora

   • A hora do seu telefone deve estar correta
   • Ative "hora automática" nas configurações

2. Tente códigos adjacentes

   • Os códigos mudam a cada 30 segundos
   • Tente aguardar o próximo código

3. Conta correta

   • Verifique se é a entrada do Zenovay
   • Não confunda com outro serviço

Problemas de login social

"Falha no login do Google"

1. Tente o login por email regular
2. Limpe os cookies
3. Tente o modo incógnito
4. Desabilite as extensões do navegador

"Falha no login do GitHub"

1. Verifique se a conta do GitHub está ativa
2. Verifique se o email foi confirmado no GitHub
3. Tente o login regular
4. Limpe o cache do navegador

Conta incorreta vinculada

Se o login social vai para a conta incorreta:

1. Faça logout completamente
2. Faça login com email/senha
3. Vá para Perfil → Segurança no app
4. Em suas contas vinculadas, desconecte a conta Google ou GitHub incorreta
5. Reconecte a correta

Problemas do navegador

Login não funciona no navegador

Tente estas etapas em ordem:

1. Limpe os cookies do Zenovay

   • Configurações → Privacidade → Cookies
   • Encontre e delete os cookies de zenovay.com

2. Desabilite extensões

   • Bloqueadores de anúncios podem interferir
   • Extensões de privacidade
   • Gerenciadores de senhas

3. Tente o modo incógnito/privado

   • Testa sem extensões

4. Tente um navegador diferente

   • Chrome, Firefox, Safari, Edge

Travado no carregamento

Se a página de login não carrega:

1. Verifique sua conexão com a internet
2. Tente status.zenovay.com
3. Limpe o cache de DNS
4. Tente dados móveis em vez disso

Fica saindo do login constantemente

Se as sessões não persistem:

1. Ative os cookies para Zenovay
2. Verifique as configurações de expiração de cookies
3. Desabilite "limpar ao sair"
4. Verifique as extensões de privacidade

Problemas de SSO (Scale+)

SSO não funciona

Para Scale ou Enterprise SSO:

1. Verifique com seu departamento de TI
2. Verifique se o SSO está configurado
3. Use a URL de login SSO correta
4. Verifique seu provedor de identidade

"Erro de configuração de SSO"

Entre em contato com seu administrador:

• O certificado SAML pode ter expirado
• A configuração pode precisar ser atualizada
• Restrições de IP podem se aplicar

Problemas de conta

Conta suspensa

Se você vir "Conta suspensa":

• Verifique seu email para uma explicação
• Entre em contato com faturamento para problemas de pagamento
• Entre em contato com o suporte para outros problemas

Conta deletada

A exclusão de uma conta é permanente. Quando você deleta sua conta, seus dados são removidos e a conta não pode ser recuperada:

• Você precisará criar uma nova conta para usar o Zenovay novamente
• Entre em contato com o suporte se acreditar que a conta foi deletada por erro

Email alterado

Se você alterou seu email:

• Use o novo email para fazer login
• O email antigo não funcionará
• Verifique seu email para uma confirmação

Correções rápidas

Solução de problemas padrão

1. Limpe o cache do navegador
2. Limpe os cookies
3. Tente o modo incógnito
4. Tente um navegador diferente
5. Tente um dispositivo móvel

Verifique o status do serviço

Visite status.zenovay.com:

• Tudo verde = seu problema
• Algo vermelho = problema conhecido
• Verifique os anúncios

Opções de recuperação

Problema	Solução
Esqueci a senha	Redefinição de senha
MFA perdido	Códigos de backup
Códigos de backup perdidos	Verificação de suporte
Email incorreto	Entre em contato com o suporte
Conta bloqueada	Aguarde até que o bloqueio seja removido (começa em 5 minutos) ou redefina a senha

Contato com o suporte

Se nenhuma das soluções acima funcionar:

Email: [email protected]

Inclua:

1. Endereço de email usado
2. Mensagem de erro (captura de tela)
3. Navegador e versão
4. Etapas já tentadas

Tempo de resposta:

• Gratuito: 48 horas
• Pro: 24 horas
• Scale: 4 horas
• Enterprise: 1 hora

Dicas de prevenção

1. Use um gerenciador de senhas

   • Não esqueça suas senhas
   • Senhas únicas e fortes

2. Salve seus códigos de backup

   • Armazene com segurança offline
   • Não perca o acesso ao MFA

3. Configure mais de uma forma de fazer login

   • Registre uma chave de acesso além do seu aplicativo autenticador
   • Mantenha seus códigos de backup salvos em algum lugar seguro

Próximos passos

• Redefinição de senha
• Recuperação de MFA
• Melhores práticas de segurança