Perdeu o acesso à sua conta Zenovay? Este guia abrange todas as opções de recuperação, desde redefinições simples de senha até a recuperação após perder dispositivos de MFA.
Cenários de Recuperação
Escolha a sua situação:
| Problema | Solução |
|---|---|
| Esqueceu a senha | Redefinição de senha |
| Perdeu o dispositivo de MFA | Códigos de backup |
| Perdeu os códigos de backup | Processo de recuperação de conta |
| Perdeu tudo | Verificação de identidade |
| Conta bloqueada | Aguardar ou redefinir senha |
| Conta comprometida | Proteger e recuperar |
Esqueceu a Senha
O cenário de recuperação mais comum:
Acesse a Página de Login
Visite auth.zenovay.com e insira seu e-mail para começar a fazer login.
Clique em Esqueci a Senha
Na tela de senha, clique em « Esqueceu a senha? ».
Insira Seu E-mail
Confirme o endereço de e-mail associado à sua conta.
Verifique Seu E-mail
Procure um e-mail de redefinição de senha enviado de
[email protected].Crie uma Nova Senha
Clique no link e defina uma nova senha.
Faça Login
Use sua nova senha. O MFA ainda será exigido se estiver habilitado.
Os links de redefinição de senha expiram após 1 hora. Solicite um novo caso o seu expire.
Perdeu o Dispositivo de MFA
Se você não consegue acessar seu aplicativo autenticador ou chave de segurança:
Opção 1: Usar Códigos de Backup
Inicie o Login Normalmente
Insira seu e-mail e senha.
Selecione a Opção de Código de Backup
Quando solicitado o MFA, escolha usar um código de backup.
Insira um Código de Backup
Insira um dos seus códigos de backup salvos.
Configure um Novo MFA
Após fazer login, desative o MFA antigo e configure um novo método.
Opção 2: Método de MFA Alternativo
Se você tiver mais de um método de MFA configurado (por exemplo, um aplicativo autenticador e uma chave de acesso):
- Na tela de MFA, alterne para seu outro método de verificação
- Conclua a verificação com o método alternativo
Perdeu os Códigos de Backup e o Dispositivo de MFA
Se você perdeu tanto o dispositivo de MFA quanto os códigos de backup:
Reúna Comprovantes de Identidade
Prepare detalhes que comprovem que você é o proprietário da conta:
- E-mail de confirmação do cadastro original
- E-mails recentes da Zenovay
- Recibos de pagamento (se plano pago)
- Site que você estava monitorando
- Informações da equipe
Entre em Contato com o Suporte
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto « Solicitação de Recuperação de Conta ».
Forneça as Informações
Inclua no e-mail:
- Endereço de e-mail da conta
- Data aproximada de cadastro
- Sites monitorados
- Tipo de plano (Free/Pro/Scale)
- Quaisquer informações identificadoras
Processo de Verificação
O suporte verificará sua identidade por meio de:
- Verificação de posse do e-mail
- Conhecimento dos detalhes da conta
- Verificação de pagamento (se aplicável)
Acesso Restaurado
Se verificado, o MFA será redefinido e você poderá fazer login.
A recuperação de conta pode levar de 1 a 3 dias úteis. Guarde os códigos de backup com segurança para evitar essa situação!
Conta Bloqueada
Bloqueio Temporário
Após muitas tentativas de login malsucedidas, o login é temporariamente bloqueado para essa conta. Os bloqueios ficam progressivamente mais longos se as falhas continuarem:
- 10 tentativas falhas: conta bloqueada temporariamente
- 1º bloqueio: 5 minutos
- 2º bloqueio: 15 minutos
- 3º bloqueio: 30 minutos
- 4º e posteriores: 60 minutos
O contador de tentativas é reiniciado após um período de inatividade, portanto simplesmente esperar o bloqueio terminar geralmente restaura o acesso.
Desbloqueio
Para bloqueios temporários:
- Aguarde o período de bloqueio terminar
- Use a redefinição de senha se estiver incerto sobre suas credenciais
- Entre em contato com o suporte se permanecer bloqueado por um período prolongado
Conta Comprometida
Se você acredita que sua conta foi acessada por alguém mais:
Redefina a Senha Imediatamente
Use a redefinição de senha mesmo que ainda consiga fazer login.
Encerre Todas as Sessões
Vá em Configurações → Conta → Segurança e acesso e use Revogar tudo para encerrar todas as demais sessões ativas.
Redefina o MFA
Na mesma página Segurança e acesso, desative e reative o MFA com uma nova configuração.
Regenere os Códigos de Backup
Crie novos códigos de backup e armazene-os com segurança.
Revise a Atividade da Conta
Verifique suas sessões recentes e configurações para qualquer coisa que você não reconheça.
Revogue as Chaves de API
Se você tiver chaves de API pessoais (listadas na mesma página Segurança e acesso), revogue e recrie-as.
Entre em Contato com o Suporte
Relate o compromimento para que o time possa investigar mais.
Recuperação de Login Social
Problemas com Login do Google
Se não conseguir fazer login com o Google:
- Certifique-se de estar usando a conta Google correta
- Verifique se a conta Google está acessível
- Tente a recuperação da conta Google em accounts.google.com
- Se a conta Google for perdida, entre em contato com o suporte da Zenovay
Problemas com Login do GitHub
Se não conseguir fazer login com o GitHub:
- Verifique se está usando a conta GitHub correta
- Verifique o acesso à conta GitHub
- Tente a recuperação da conta GitHub
- Entre em contato com o suporte da Zenovay se a conta GitHub for perdida
Adicionar uma Senha a uma Conta de Login Social
Se você se conecta apenas com Google ou GitHub, pode adicionar uma senha como método de login de backup:
- Faça login com sua conta social
- Vá em Configurações → Conta → Segurança e acesso
- Solicite um e-mail de redefinição de senha e defina uma senha
- Agora você pode fazer login com sua senha ou sua conta social vinculada
Recuperação para Membros de Equipe
Se você estiver bloqueado em uma conta de equipe:
- Entre em contato com o proprietário ou administrador da equipe
- Eles podem removê-lo e convidá-lo novamente
- Ou entre em contato com o suporte com autorização do administrador da equipe
Recuperação para Proprietários de Equipe
Se você for o proprietário da equipe e estiver bloqueado:
- Siga os procedimentos padrão de recuperação acima
- Forneça verificação adicional como proprietário da conta
- Se a recuperação falhar, entre em contato direto com o suporte
Prevenindo Bloqueios Futuros
Habilite Vários Métodos de MFA
- Configure tanto o aplicativo autenticador quanto uma chave de acesso ou chave de segurança
- Vários métodos oferecem redundância caso um seja perdido
Armazene os Códigos de Backup Adequadamente
- Salve em um gerenciador de senhas
- Imprima e guarde em local seguro
- Mantenha várias cópias seguras
Mantenha as Informações de Recuperação Atualizadas
- Certifique-se de que o endereço de e-mail está atualizado
- Vincule contas sociais como método de login de backup
Manutenção Regular da Conta
- Faça login periodicamente
- Atualize as configurações de segurança
- Teste os códigos de backup ocasionalmente
Cronograma de Recuperação
| Cenário | Tempo Típico |
|---|---|
| Redefinição de senha | Imediato |
| Código de backup | Imediato |
| Recuperação pelo suporte | 1 a 3 dias úteis |
| Casos complexos | Até 1 semana |
Recuperação Enterprise
Enterprise PlanoContas Enterprise possuem opções adicionais de recuperação:
- Recuperação via SSO: Faça login por meio do provedor de identidade da sua empresa
- Suporte prioritário: Assistência de recuperação mais rápida para problemas urgentes
Se você usar logon único e seu provedor de identidade não estiver disponível, entre em contato com o suporte para que o time possa ajudá-lo a restaurar o acesso.
Contate o Suporte
Para assistência de recuperação:
- E-mail: [email protected]
- Assunto: « Recuperação de Conta - [Seu E-mail] »
- Inclua: O máximo de informações de identificação possível
A Zenovay nunca pedirá sua senha. Verificamos identidade apenas por meio de informações da conta.
Próximos Passos
Após recuperar o acesso: