Os códigos de backup são a sua rede de segurança para a autenticação multifator. Eles permitem que você acesse sua conta quando não é possível usar seu método de MFA principal.
O Que São Códigos de Backup?
Códigos de backup são:
- Códigos de recuperação de uso único
- Gerados quando você habilita o MFA
- Válidos até serem usados ou regenerados
- Seu último recurso para acessar a conta
Trate os códigos de backup como uma senha mestra. Qualquer pessoa com acesso a eles pode contornar seu MFA.
Gerando Códigos de Backup
Seu conjunto de 10 códigos de backup é exibido uma única vez, automaticamente, quando você habilita o MFA. Salve-os imediatamente. Por razões de segurança, a Zenovay não consegue mostrar os mesmos códigos para você mais tarde. Se não os salvou, gere um novo conjunto com Regenerar Códigos (veja abaixo).
Salve-os durante a configuração de MFA
Quando você habilita o MFA, os códigos aparecem na tela depois que você confirma seu autenticador. Faça o download para salvar como arquivo de texto, ou copie todos e armazene-os em um local seguro.
Confirme e continue
Marque a caixa de confirmação para confirmar que salvou os códigos e clique em Concluído. Os códigos não serão mais exibidos.
Não há um botão "visualizar códigos" nas suas configurações. Os códigos de backup são exibidos apenas no momento em que são gerados. Para obter um conjunto que você possa visualizar novamente, use Regenerar Códigos, que substitui todos os seus códigos existentes.
Entendendo Seus Códigos
Você recebe 10 códigos de backup com o seguinte formato:
a3f7-k9m2-b5x4
h6t8-w4p2-n7r3
e5m9-c2k6-x8a4
...
Propriedades dos Códigos
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| Total de códigos | 10 |
| Formato | 12 caracteres, mostrados como três grupos separados por hífens |
| Sensibilidade a maiúsculas | Não sensível |
| Usos por código | Apenas uma vez |
| Expiração | Nunca (até serem regenerados) |
Usando um Código de Backup
Quando não for possível usar seu MFA normal:
Inicie o Login
Insira seu e-mail e senha normalmente.
Selecione Código de Backup
No prompt de MFA, clique em Usar um código de backup ou Não consigo acessar meu autenticador?
Insira o Código
Digite um dos seus códigos de backup (com ou sem hífens).
Faça Login
Você será conectado à sua conta.
Restaure o Acesso ao MFA
Configure imediatamente um novo método de MFA ou recupere o existente.
Cada código de backup só pode ser usado uma vez. Após o uso, ele se torna inválido.
Armazenando Códigos de Backup com Segurança
Métodos de Armazenamento Recomendados
Gerenciador de Senhas (Mais Recomendado)
- Armazene no 1Password, Bitwarden ou similar
- Criptografado e acessível
- Separado da entrada de senha do Zenovay
Arquivo Criptografado
- Crie um ZIP criptografado ou use o VeraCrypt
- Armazene em vários dispositivos
- Lembre-se da senha de criptografia
Armazenamento Físico
- Imprima e guarde em um cofre
- Anote em local seguro
- Considere um cofre de segurança para proteção extra
Vários Locais
- Mantenha cópias em 2 a 3 locais seguros
- Não armazene todas as cópias juntas
- Atualize todas as cópias ao regenerar
O Que NÃO Fazer
- Não armazene em texto simples no computador
- Não envie os códigos para si mesmo por e-mail
- Não salve em armazenamento em nuvem sem criptografia
- Não compartilhe com ninguém
- Não armazene junto com sua senha
Regenerando Códigos de Backup
Regenere os códigos se:
- Você usou a maioria deles
- Suspeitar que foram comprometidos
- Quiser novos códigos por precaução
Acesse as Configurações de Segurança
Vá para Configurações → Conta → Segurança e acesso.
Clique em Regenerar
Na seção MFA, clique em Regenerar Códigos de Backup.
Verifique com seu autenticador
Insira o código atual de 6 dígitos do seu aplicativo autenticador para confirmar.
Salve os Novos Códigos
Faça o download ou copie seus novos códigos imediatamente.
Atualize o Armazenamento
Substitua os códigos antigos em todos os locais de armazenamento.
Regenerar os códigos invalida TODOS os códigos anteriores. Os códigos antigos não funcionarão mais.
Acompanhando Seus Códigos
A Zenovay não mostra uma contagem de códigos não utilizados nas suas configurações, então faça o acompanhamento você mesmo. Cada código funciona exatamente uma vez, portanto é útil anotar quais você usou onde quer que os armazene.
Se você trabalhou com a maioria do seu conjunto, regenere um novo lote de 10 para que você sempre tenha códigos de backup à mão.
Quando Estiver Com Poucos Códigos
Se você usou a maioria dos seus códigos:
- Vá para Configurações → Conta → Segurança e acesso e regenere um novo conjunto
- Atualize todas as suas cópias armazenadas
- Certifique-se de que seu aplicativo autenticador está funcionando para que você não precise depender de códigos de backup
Situações de Emergência
Perdeu Todos os Códigos de Backup e o MFA
Se você perdeu tudo:
- Entre em contato com o suporte em [email protected]
- Esteja preparado para verificação de identidade
- A recuperação pode levar vários dias
Códigos de Backup Não Funcionam
Se um código não funcionar:
- Verifique se está digitando o código completo
- Tente sem os hífens
- Certifique-se de que não foi usado antes
- Tente um código diferente
- Entre em contato com o suporte se todos os códigos falharem
Melhores Práticas
Manutenção Regular
- Anote quais códigos você usou para saber quando regenerar
- Confirme que os códigos salvos ainda estão acessíveis pelo menos uma vez por ano
- Regenere se algum local de armazenamento for comprometido
Medidas de Segurança
- Nunca compartilhe códigos com ninguém, incluindo o "suporte"
- A Zenovay nunca solicitará seus códigos de backup
- Trate-os com o mesmo cuidado que uma senha
- Destrua cópias impressas com segurança ao regenerar
Organização
- Identifique claramente (mas discretamente) para que servem os códigos
- Inclua a data de geração
- Anote quantos devem permanecer sem uso
Códigos de Backup vs. Outros Métodos de Recuperação
| Método | Quando Usar | Segurança |
|---|---|---|
| Códigos de Backup | Dispositivo de MFA perdido | Alta (se armazenados com segurança) |
| Recuperação de Conta | Todo o MFA perdido | Média (requer verificação) |
| Contato com Suporte | Último recurso | Baixa (demorado) |
Perguntas Frequentes
Quantos códigos devo manter sem usar?
Tente manter pelo menos alguns códigos sem usar em todo momento. Depois que você trabalhou com a maioria do seu conjunto, regenere um novo lote de 10.
Posso obter mais de 10 códigos?
Não, cada geração fornece exatamente 10 códigos. Regenere para obter um novo conjunto de 10.
Os códigos expiram?
Os códigos nunca expiram, a menos que você os regenere. No entanto, regenerar invalida todos os códigos existentes.
Posso usar o mesmo código duas vezes?
Não, cada código funciona exatamente uma vez. Tentativas de reutilização falharão.
E se alguém encontrar meus códigos?
Eles poderiam contornar seu MFA. Regenere imediatamente e atualize sua senha.