Se um membro de equipe que você convidou não consegue ver um site, não consegue alterar uma configuração ou recebe um erro 403, percorra as quatro causas mais comuns abaixo.
1. Ele ainda não aceitou o convite
Quando você convida alguém via Configurações → Espaço de trabalho → Membros (o botão Convidar membros), ela recebe um e-mail com um link de uso único. Até clicar nesse link e criar uma conta no Zenovay (ou entrar com uma existente), ela não aparece na sua equipe e não pode ver seus dados.
Solução: peça para verificar a caixa de entrada (e a pasta de spam). Você pode reenviar ou revogar o convite a partir da aba Convites na mesma página Configurações → Espaço de trabalho → Membros.
2. O papel dele não inclui a ação que ele tenta executar
O Zenovay tem quatro papéis de equipe. Cada um pode fazer tudo o que o papel abaixo pode fazer, e mais.
| Papel | Pode fazer | Não pode fazer |
|---|---|---|
| Owner | Controle total sobre equipe, cobrança e todas as configurações | — |
| Admin | Gerenciar sites, membros da equipe e configurações | Alterar cobrança, excluir equipe |
| Editor | Gerenciar sites e configurações, ver análises | Convidar membros, alterar cobrança |
| Viewer | Acesso somente leitura para ver sites e análises | Alterar qualquer coisa |
Se um Viewer pergunta por que não consegue alterar uma configuração, ou um Editor por que não consegue convidar um colega — isso é esperado.
Solução: em Configurações → Espaço de trabalho → Membros, mude o papel para um que inclua a ação. (Apenas Owners e Admins podem alterar papéis, e um Admin não pode promover alguém acima de seu próprio nível.)
3. Está logado na conta errada
Se seu membro de equipe usa o Zenovay em mais de uma conta (por exemplo, uma conta Free pessoal e a conta paga da equipe), ele pode estar logado na errada.
Solução: peça para sair de app.zenovay.com e entrar de novo com o endereço de e-mail que recebeu seu convite.
4. É um usuário do portal de cliente, não um membro de equipe completo
Se você está no plano Scale e convidou alguém através de um portal de cliente de agência, essa pessoa não é um membro de equipe ordinário — ela obtém acesso somente leitura apenas aos sites específicos atribuídos ao seu cliente. Os membros de equipe ordinários, por outro lado, podem ver todos os sites da equipe.
Solução: se essa pessoa deveria ver mais do que seus sites atribuídos, convide-a como membro de equipe ordinário a partir de Configurações → Espaço de trabalho → Membros, ou atribua os sites ausentes ao cliente a partir da seção Agência.
Verificando a correção
Após fazer uma alteração:
- Peça ao membro para sair e entrar novamente (isso atualiza a sessão).
- Ele abre
app.zenovay.come confirma que o site aparece em sua lista de Domínios. - Tenta de novo a ação específica que falhava.
Mensagens de erro comuns e o que significam
| Mensagem | Causa |
|---|---|
| «Você não tem acesso a esta equipe» | Ainda não é membro — convite não aceito ou foi removido |
| «Permissões insuficientes» | O papel não inclui esta ação |
| «Site não encontrado» | O site foi eliminado ou está na equipe errada |
| «403 Forbidden» na API | A chave de API pertence a uma equipe ou plano que não permite este endpoint |