Dados de Visitantes Ausentes

Diagnostique e resolva problemas quando os dados de visitantes parecem estar ausentes ou incompletos.

Cenários comuns

Nenhum dado em absoluto

Se o seu painel mostra zero dados:

1. Verifique se o rastreamento está instalado - Veja Rastreamento não funciona
2. Verifique o intervalo de datas - Certifique-se de que está visualizando o período correto
3. Verifique a seleção do site - Confirme que o site correto está selecionado em Domínios
4. Aguarde a propagação - Os novos dados podem levar 1-2 minutos para aparecer

Dados parcialmente ausentes

Se algumas métricas estão ausentes, mas outras funcionam:

Dados ausentes	Causa provável
Localização geográfica	VPN/proxy, dados geo ausentes ou filtragem de bots
Visitantes recorrentes	Modo sem cookies ou cookies bloqueados
Duração da sessão	Visitas de uma única página ou saídas rápidas
Dados do referenciador	Visitas diretas ou HTTPS→HTTP
Eventos	Eventos personalizados não implementados

Problemas com intervalo de datas

Verifique seus filtros

1. Procure o seletor de data na barra de ferramentas do painel
2. Certifique-se de que cobre o período esperado
3. Tente "Últimos 7 dias" para verificar se os dados existem

Limites de retenção de dados

Plano	Retenção
Gratuito	1 ano
Pro	2 anos
Scale	4 anos
Enterprise	Personalizado

Os dados mais antigos que seu limite de retenção são excluídos.

Problemas de fonte de tráfego

Dados do referenciador ausentes

Causa: Visitas diretas ou referenciador removido

As visitas diretas ocorrem quando:

• O usuário digita a URL diretamente
• Cliques de e-mail (frequentemente)
• Marcadores
• Alguns aplicativos móveis
• HTTPS para HTTP (política de referenciador)

Solução: Use parâmetros UTM:

https://yoursite.com/page?utm_source=newsletter&utm_medium=email

Os parâmetros UTM não aparecem

Verifique:

• Os parâmetros estão corretos
• Não sendo removidos por redirecionamentos
• A codificação de URL está correta

Exemplo:

Correto: ?utm_source=google&utm_medium=cpc
Incorreto: ?utmsource=google (falta o sublinhado)

Dados geográficos ausentes

País/Cidade não aparece

A Zenovay resolve a localização a partir do IP do visitante no momento da solicitação e depois descarta o IP bruto (nunca é armazenado em texto simples). A localização ainda pode aparecer como desconhecida por alguns motivos:

1. Usuários VPN/proxy (a localização resolvida reflete o nó de saída, não a pessoa)
2. Nenhum dado geo para esse intervalo de IP (alguns endereços não podem ser mapeados para uma cidade)
3. Filtragem de tráfego de bots (as solicitações excluídas nunca produzem uma linha de visitante)

Os dados geográficos são aproximados por design e não há uma configuração por site para ativá-los ou desativá-los. Se uma cidade específica parecer incorreta, geralmente é uma VPN, um gateway corporativo ou um intervalo de IP com cobertura geo limitada em vez de um problema de configuração.

Problemas de sessão e duração

Duração da sessão mostra 0

Causas:

• O visitante visualizou apenas uma página
• O visitante saiu antes de qualquer interação
• Um erro de JavaScript impediu o rastreamento

Isto é normal para:

• Páginas com alta taxa de rejeição
• Conteúdo de referência rápida
• Páginas de destino de link externo

Sessões não estão vinculadas

Se o mesmo visitante aparece como múltiplas sessões:

Causas:

1. Modo sem cookies ativado (sem persistência de identidade entre páginas)
2. Cookies/armazenamento bloqueado pelo navegador ou usuário
3. Navegação Incógnita/privada
4. Tempo limite de sessão (30 minutos por padrão)

Problemas de rastreamento de eventos

Eventos personalizados não aparecem

Verifique:

1. Código do evento implementado corretamente
2. Nenhum erro de JavaScript
3. O nome do evento corresponde ao filtro do painel

Teste no console:

// Enviar evento de teste
window.zenovay('track', 'test_event', { test: true });

Eventos aparecem como visualizações de página

Certifique-se de usar o método correto:

// Para eventos
window.zenovay('track', 'button_click', { button: 'cta' });

// Para visualizações de página (automático ou manual para SPA)
window.zenovay('page');

Problemas de identificação de usuário

Usuários identificados não aparecem

Verifique:

1. window.zenovay('identify', ...) chamado após o login
2. O ID do usuário é consistente
3. Cookies/armazenamento não está bloqueado

// Uso correto: ID do usuário, então atributos
window.zenovay('identify', 'user-123', {
  email: '[email protected]',
  name: 'John Doe'
});

Dados do usuário não estão vinculados

Certifique-se de:

• Usar o mesmo ID de usuário consistentemente
• Identify é chamado em cada sessão
• Não está limpando cookies entre visitas

Filtragem de tráfego de bots

O tráfego parece muito baixo

A Zenovay filtra automaticamente os bots:

• Rastreadores de mecanismo de pesquisa
• Serviços de monitoramento
• Agentes de usuário de bots conhecidos

Esta filtragem é executada no servidor em cada solicitação, portanto o seu painel reflete o tráfego humano real, que é geralmente mais baixo do que os registros brutos do servidor.

O tráfego parece muito alto

Se você vir tráfego suspeito:

1. Verifique a guia Visualização ao vivo para padrões
2. Procure por países incomuns
3. Verifique taxa de rejeição alta, duração baixa

Se IPs ou caminhos específicos estão inflacionando seus números, exclua-os:

1. Abra o painel do site em Domínios
2. Vá para suas configurações e abra a guia Exclusões (em Rastreamento)
3. Adicione os endereços IP, caminhos ou nomes de host que deseja excluir

Amostragem de dados

A Zenovay não amostra dados de análise. Cada evento qualificado é contado em todos os planos, então seus números relatados refletem 100% do tráfego rastreado (após filtragem de bots e quaisquer exclusões que você tenha configurado).

Se seus números ainda parecerem inconsistentes, a causa é geralmente filtragem de bots, exclusões ou uma lacuna de rastreamento em vez de amostragem.

Tempo real vs relatórios

Tempo real mostra dados, relatórios não

Atraso de processamento de dados:

• Visualização ao vivo: quase instantâneo
• Relatórios agregados: até alguns minutos

Aguarde e atualize os relatórios.

Relatórios mostram dados, tempo real não

Isto é esperado:

• Visualização ao vivo mostra visitantes atualmente ativos
• Relatórios mostram dados históricos
• Ambos estão corretos

Comparação com outras ferramentas

Os números não correspondem ao Google Analytics

As diferenças são normais devido a:

• Diferentes métodos de rastreamento
• Filtragem de bots diferente
• Diferentes definições de sessão
• Identificação de usuário diferente

Espere uma variação de 10-20% entre ferramentas.

Visualizações de página inferiores ao esperado

Verifique:

• Script em todas as páginas
• Mudanças de rota de SPA rastreadas com window.zenovay('page')
• Nenhuma página excluída acidentalmente

Problemas de exportação de dados

A exportação de dados está disponível nos planos pagos (Pro, Scale e Enterprise). As exportações agendadas estão disponíveis em Scale e Enterprise.

Exportação com dados faltantes

Verifique:

• Intervalo de datas na exportação
• Todos os tipos de dados selecionados
• Exportação concluída com sucesso

Exportação truncada

As exportações grandes podem ser:

• Divididas em múltiplos arquivos
• Melhor tratadas via exportações agendadas
• Recuperadas via API REST para dados completos

Etapas de verificação

1. Verifique a visualização ao vivo

   • Visite seu site
   • Você deve aparecer em segundos

2. Verifique a fonte da página

   • Verifique se o script está em todas as páginas
   • Código de rastreamento correto

3. Verifique o console do navegador

   • Nenhum erro de JavaScript
   • O objeto window.zenovay existe

4. Verifique a guia rede

   • Solicitações de rastreamento com sucesso
   • Códigos de status 200/204

Ações de recuperação

Se os dados foram perdidos

Infelizmente, os dados excluídos não podem ser recuperados.

Prevenção:

• Configure exportações regulares (Scale e Enterprise)
• Use configurações de retenção apropriadas
• Não exclua sites acidentalmente

Se o rastreamento foi interrompido

Uma vez consertado:

• A lacuna histórica permanece
• Os dados futuros serão precisos
• Considere adicionar uma anotação de gráfico para marcar a lacuna

Contatar suporte

Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte com:

1. URL do site
2. Captura de tela do painel
3. Intervalo de datas afetado
4. Etapas já tentadas
5. Erros do console do navegador

Próximos passos

• Rastreamento não funciona
• Discrepâncias de dados
• Entendendo métricas