Dados do mapa de calor ausentes

Diagnostique e corrija problemas quando os dados do mapa de calor não estão sendo exibidos corretamente.

Sem dados do mapa de calor

Verificar requisitos

Plano: Pro ou superior obrigatório (mapas de calor não estão disponíveis no plano gratuito)
Rastreamento: O rastreamento básico deve estar funcionando
Mapas de calor ativados: O recurso deve estar ativado para o site

Ativar mapas de calor

Os mapas de calor são ativados por site:

Abra o painel do seu site e vá para Configurações → Avançado
Sob os sinalizadores de recursos de rastreamento, ative Mapas de calor
Aguarde o novo tráfego chegar (visitas existentes antes de ativar não terão dados de mapa de calor)

Dados mínimos necessários

Os mapas de calor precisam de interações suficientes para serem significativos:

Mapas de calor de cliques: 50+ cliques recomendados
Mapas de calor de rolagem: 100+ visualizações de página

Poucos dados: o visualizador mostra um status "nenhum dado coletado" para essa página.

Verificar intervalo de datas

Certifique-se de que a janela de tempo selecionada inclua o período em que os mapas de calor estavam ativos
Os mapas de calor mostram apenas dados de quando o recurso foi ativado
Use o seletor de período no visualizador (7 dias / 30 dias / 90 dias / 6 meses – intervalos mais longos dependem do seu plano)

Mapa de calor não correspondendo à página

Página alterada

Se o design da página foi alterado:

Cliques mais antigos podem não se alinhar com a captura de tela atual
Use a linha do tempo de captura de tela datada no visualizador para comparar com o layout de um determinado dia
Redefina o mapa de calor da página se deseja começar do zero (isso exclui permanentemente os dados do mapa de calor dessa página)

Conteúdo dinâmico

Páginas com conteúdo dinâmico podem ser mais difíceis de ler:

Layouts diferentes para diferentes usuários
Variações de teste A/B
Conteúdo personalizado

Design responsivo

Diferentes tamanhos de viewport podem produzir padrões de cliques diferentes. Visitantes de desktop e móvel se comportam diferentemente, considere isso ao interpretar um mapa de calor combinado único.

Problemas do mapa de calor de cliques

Cliques não aparecem

Verifique o básico:

Confirme que os mapas de calor estão ativados para o site (Configurações → Avançado → Mapas de calor)
Certifique-se de que a página teve tráfego suficiente desde que os mapas de calor foram ativados
No visualizador, confirme que você está na visualização Clicar (a alternância Clicar / Rolar está no canto superior direito)

Cliques em local incorreto

Causas:

Página rolada diferentemente
Elementos dinâmicos movidos
Tamanho de viewport diferente

Elementos interativos não rastreados

Alguns elementos podem não registrar cliques de forma confiável:

Conteúdo Flash/plugin
Elementos Canvas
Certos iframes

Problemas do mapa de calor de rolagem

Profundidade de rolagem não mostrada

No visualizador, alterne para a visualização Rolar usando a alternância Clicar / Rolar, então verifique:

A página tem visualizações de página suficientes (100+)
A página tem conteúdo rolável

Dados de rolagem parecem incorretos

Considere:

Diferentes tamanhos de tela mostram dados diferentes
Usuários móveis rolam diferentemente
A visualização mostra a distribuição agregada, não sessões individuais

"0% de rolagem" para muitos usuários

Causas normais:

Taxa de rejeição alta
Visitas muito rápidas
Bots (estes são filtrados do rastreamento)

Problemas com páginas específicas

Mapa de calor para página específica

Para visualizar uma página específica:

Abra Mapas de calor (a guia Mapas de calor sob Público no painel do seu site, ou Mapas de calor na navegação principal)
Escolha a página da lista à esquerda
Veja seu mapa de calor

Página não na lista

Se uma página não aparecer:

Ela precisa de um tráfego mínimo desde que os mapas de calor foram ativados
Confirme que a página está sendo rastreada

URLs dinâmicas

Para páginas como /product/123, cada URL diferente é tratada como sua própria página na lista. Escolha a URL específica que deseja analisar.

Problemas de SPA (Single Page App)

Mapas de calor não funcionando em SPA

O rastreador detecta automaticamente mudanças de rota acionadas através da API de histórico do navegador (pushState / replaceState / popstate), portanto, a maioria dos SPAs funcionam imediatamente. Se seu roteador não usar a API de histórico, envie uma visualização de página manual em cada mudança de rota:

// Rastrear visualizações de página virtual
router.afterEach((to) => {
  if (window.zenovay) {
    window.zenovay('page');
  }
});

Várias páginas mescladas

Certifique-se de que cada rota seja mapeada para um caminho de URL único para que visualizações diferentes não sejam registradas contra a mesma página.

Problemas de renderização

Sobreposição do mapa de calor quebrada

Tente:

Atualizar a página
Limpar cache do navegador
Tente um navegador diferente

Cores não aparecem

Verifique:

Dados suficientes foram coletados para a página
Você não está ampliado demais (use os controles de zoom no visualizador para redefinir)

Captura de tela da página incorreta ou desatualizada

Zenovay captura a captura de tela da página automaticamente, não há botão "atualizar" manual. Se a captura de tela parecer desatualizada:

Uma captura de tela mais recente é capturada automaticamente à medida que a página continua recebendo tráfego
Use a linha do tempo de captura de tela datada na parte inferior do visualizador para visualizar capturas de diferentes dias

Precisão dos dados

Cliques parecem incorretos

Verificar precisão:

Visite a página você mesmo e clique por toda parte
Aguarde alguns minutos
Recarregue o mapa de calor e verifique se seus cliques aparecem

Dados não correspondem às expectativas