Dépannage
21Solve common issues with suivi, login, données discrepancies, and more. Get your analytique back on suivre quickly.
Erreurs de connexion à l'API
Dépannez les problèmes de connexion à l'API, les échecs d'authentification et les problèmes d'intégration. Découvrez l'API dans ce guide de dépannage.
Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon email à nouveau ?
La re-vérification d'email se déclenche pour des raisons de sécurité. Voici les déclencheurs courants et comment lever le prompt.
Problèmes de facturation
Problèmes de facturation : Résolvez les défaillances de paiement, les problèmes de facturation et les problèmes de facturation d'abonnement. Explorez ce guide de dépannage pour plus de détails.
Compatibilité des navigateurs
Résolvez les problèmes spécifiques au navigateur avec le tableau de bord et le script de suivi de Zenovay. Explorez ce guide de dépannage pour plus de détails.
Le dashboard charge lentement — que faire ?
La lenteur du dashboard a généralement l'une de trois causes. Voici comment diagnostiquer et quels fixes appliquer avant de contacter le support.
Discrepancies en données
Comprenez et résolvez les différences entre les données Zenovay et autres outils analytiques. Apprenez-en plus dans ce guide de dépannage.
Erreurs de vérification de domaine
Comprenez et résolvez les erreurs de vérification de domaine, notamment les réponses 403 Forbidden du script de suivi Zenovay. Explorez la configuration du domaine et les bonnes pratiques.
Mon premier événement n'est pas apparu — que se passe-t-il ?
Une checklist de 60 secondes pour diagnostiquer pourquoi votre premier événement Zenovay n'apparaît pas : code de suivi incorrect, bloqueur de publicité, CSP, localhost, et plus.
Globe 3D ne se charge pas
Résolvez les problèmes lorsque la visualisation du globe 3D ne s'affiche pas ou fonctionne mal.
Données de carte thermique manquantes
Corrigez les problèmes lorsque les données de carte thermique ne s'affichent pas ou semblent inexactes. Explorez ce guide de dépannage pour plus de détails.
Problèmes de connexion
Résolvez les problèmes de connexion à votre compte Zenovay, y compris les problèmes de mot de passe et d'authentification. Apprenez à vous connecter dans ce guide de dépannage.
J'ai perdu mon appareil MFA — comment récupérer mon compte ?
Perdu le téléphone avec votre app d'authentification? Voici le flux de récupération avec les codes de secours, et le fallback si ceux-ci ont aussi disparu.
Pourquoi mon nombre de visiteurs paraît bas certains jours ?
Une variation jour-à-jour est normale, mais des jours anormalement bas ont des causes spécifiques. Voici la checklist qui couvre 95 % des cas.
Récupération MFA
Récupérez l'accès à votre compte lorsque vous avez perdu votre appareil d'authentification multifacteur. Apprenez à utiliser l'authentification à plusieurs facteurs dans ce guide de dépannage.
Données de visiteurs manquantes
Dépannez les problèmes lorsque les données de visiteurs sont incomplètes, manquantes ou semblent inexactes. Découvrez-en plus dans ce guide de dépannage.
Problèmes de performance
Problèmes de performance : Optimisez les performances du tableau de bord Zenovay et résolvez les problèmes de chargement lent. Explorez ce guide de dépannage pour plus de détails.
Problèmes de Session Replay
Problèmes de Session Replay : Résolvez les problèmes avec les enregistrements de session qui ne capturent pas ou ne se relisent pas correctement. Consultez ce guide de dépannage pour plus de détails.
Un membre de l'équipe ne peut pas accéder au tableau de bord — quelles autorisations sont nécessaires ?
Comment fonctionne le contrôle d'accès basé sur les rôles de Zenovay, pourquoi un membre invité peut ne pas voir un site, et les étapes exactes pour accorder ou corriger l'accès.
Le tracker affiche 'non détecté' sur mon site — que faire ?
Quand la bannière du tableau de bord indique « Tracker non détecté », voici comment identifier quelle vérification a échoué et que faire ensuite.
Le suivi ne fonctionne pas
Diagnostiquez et résolvez les problèmes courants lorsque le suivi Zenovay n'enregistre pas les données des visiteurs. Apprenez à résoudre les problèmes de suivi.
Pourquoi certaines visites montrent la source 'Direct' ?
Une source 'Direct' dans le dashboard n'est pas un bug — c'est une visite qui est arrivée sans referrer ou avec un referrer qu'on n'a pas pu classifier. Voici comment la lire et réduire cette proportion.