Données de carte thermique manquantes

Diagnostiquez et corrigez les problèmes lorsque les données de carte thermique ne s'affichent pas correctement.

Aucune donnée de carte thermique

Vérifier les exigences

Plan : Pro ou supérieur requis (les cartes thermiques ne sont pas disponibles sur l'offre gratuite)
Suivi : Le suivi de base doit déjà fonctionner
Cartes thermiques activées : La fonction doit être activée pour le site Web

Activer les cartes thermiques

Les cartes thermiques sont activées par site Web :

Ouvrez le tableau de bord de votre site Web et allez à Paramètres → Avancé
Sous les indicateurs de fonctionnalités de suivi, activez Cartes thermiques
Attendez l'arrivée du nouveau trafic (les visites existantes avant l'activation ne disposent pas de données de carte thermique)

Données minimales requises

Les cartes thermiques ont besoin de suffisamment d'interactions pour être significatives :

Cartes thermiques de clics : 50+ clics recommandés
Cartes thermiques de défilement : 100+ pages vues

Trop peu de données : le visualiseur affiche un état « aucune donnée collectée » pour cette page.

Vérifier la plage de dates

Assurez-vous que la fenêtre de temps sélectionnée inclut la période active des cartes thermiques
Les cartes thermiques affichent uniquement les données depuis l'activation de la fonction
Utilisez le sélecteur de période dans le visualiseur (7 jours / 30 jours / 90 jours / 6 mois – les plages plus longues dépendent de votre plan)

Carte thermique ne correspondant pas à la page

Page modifiée

Si la conception de la page a changé :

Les anciens clics peuvent ne pas correspondre à la capture d'écran actuelle
Utilisez la chronologie de capture d'écran datée dans le visualiseur pour comparer avec la mise en page d'un jour donné
Réinitialisez la carte thermique de la page si vous voulez recommencer (cela supprime définitivement les données de carte thermique de cette page)

Contenu dynamique

Les pages avec contenu dynamique peuvent être plus difficiles à interpréter :

Mises en page différentes pour différents utilisateurs
Variantes de test A/B
Contenu personnalisé

Design réactif

Les différentes tailles de viewport peuvent produire des modèles de clics différents. Les visiteurs de bureau et mobile se comportent différemment, gardez-le à l'esprit lors de l'interprétation d'une carte thermique combinée unique.

Problèmes de carte thermique de clics

Les clics ne s'affichent pas

Vérifiez les principes fondamentaux :

Confirmez que les cartes thermiques sont activées pour le site Web (Paramètres → Avancé → Cartes thermiques)
Assurez-vous que la page a eu suffisamment de trafic depuis l'activation des cartes thermiques
Dans le visualiseur, confirmez que vous êtes dans la vue Clic (le bouton Clic / Défilement se trouve en haut à droite)

Clics au mauvais endroit

Causes :

Page défilée différemment
Éléments dynamiques déplacés
Taille de viewport différente

Éléments interactifs non suivis

Certains éléments peuvent ne pas enregistrer les clics de manière fiable :

Contenu Flash/plugin
Éléments Canvas
Certains iframes

Problèmes de carte thermique de défilement

Profondeur de défilement non visible

Dans le visualiseur, passez à la vue Défilement en utilisant le bouton Clic / Défilement, puis vérifiez :

La page a suffisamment de pages vues (100+)
La page contient du contenu défilable

Les données de défilement semblent incorrectes

Considérez :

Différentes tailles d'écran affichent des données différentes
Les utilisateurs mobiles défilent différemment
La vue montre la distribution agrégée, pas les sessions individuelles

« 0 % de défilement » pour plusieurs utilisateurs

Causes normales :

Taux de rebond élevé
Visites très courtes
Bots (ces derniers sont filtrés du suivi)

Problèmes avec des pages spécifiques

Carte thermique pour une page spécifique

Pour afficher une page spécifique :

Ouvrez Cartes thermiques (l'onglet Cartes thermiques sous Audience dans le tableau de bord de votre site Web, ou Cartes thermiques dans la navigation principale)
Sélectionnez la page dans la liste de gauche
Affichez sa carte thermique

Page ne figure pas dans la liste

Si une page n'apparaît pas :

Elle a besoin d'un trafic minimum depuis l'activation des cartes thermiques
Confirmez que la page est effectivement suivi

URL dynamiques

Pour les pages comme /product/123, chaque URL distincte est traitée comme sa propre page dans la liste. Sélectionnez l'URL spécifique que vous souhaitez analyser.

Problèmes SPA (Single Page App)

Les cartes thermiques ne fonctionnent pas en SPA

Le suivi détecte automatiquement les changements de route déclenchés via l'API History du navigateur (pushState / replaceState / popstate), donc la plupart des SPA fonctionnent immédiatement. Si votre routeur n'utilise pas l'API History, envoyez une vue de page manuelle à chaque changement de route :

// Suivi des vues de pages virtuelles
router.afterEach((to) => {
  if (window.zenovay) {
    window.zenovay('page');
  }
});

Plusieurs pages fusionnées

Assurez-vous que chaque route correspond à un chemin URL unique afin que différentes vues ne soient pas enregistrées pour la même page.

Problèmes de rendu

Superposition de carte thermique cassée

Essayez :

Actualiser la page
Vider le cache du navigateur
Essayer un navigateur différent

Les couleurs ne s'affichent pas

Vérifiez :

Des données suffisantes ont été collectées pour la page
Vous n'êtes pas trop zoomé (utilisez les contrôles de zoom dans le visualiseur pour réinitialiser)

Capture d'écran de la page incorrecte ou obsolète

Zenovay capture automatiquement la capture d'écran de la page, il n'existe pas de bouton « actualiser » manuel. Si la capture d'écran semble obsolète :

Une capture d'écran plus récente est capturée automatiquement au fur et à mesure que la page continue à recevoir du trafic
Utilisez la chronologie de capture d'écran datée en bas du visualiseur pour explorer les captures de différents jours

Précision des données

Les clics semblent incorrect

Vérifier la précision :

Visitez la page vous-même et cliquez un peu partout
Attendez quelques minutes
Rechargez la carte thermique et vérifiez si vos clics apparaissent

Les données ne correspondent pas aux attentes