Si vos chiffres ont bondi du jour au lendemain sans autre changement, l'extrait de suivi se charge très probablement deux fois sur la même page. Chaque copie envoie ses propres événements, donc chaque visite réelle est comptée deux fois ou plus.
Symptômes
Une installation en double a une forme reconnaissable :
- Les pages vues et les visiteurs sont à peu près doublés par rapport au jour précédant le bond, sans campagne ni changement de trafic pour l'expliquer.
- Le taux de rebond est proche de zéro. Quand deux pages vues sont envoyées au même chargement, presque aucune session ne ressemble plus à une visite d'une seule page, et le taux de rebond s'effondre.
- Les événements se déclenchent deux fois. Un clic sur un bouton ou l'envoi d'un formulaire apparaît comme deux événements identiques à quelques millisecondes d'écart.
- La durée moyenne de session semble fausse, car les pages vues supplémentaires changent le calcul du temps passé sur la page.
Si vous comparez avec un autre outil d'analyse, Zenovay affiche un chiffre plus élevé selon un facteur net d'environ deux. Ce multiple net est le signe révélateur. Les vraies différences entre outils sont généralement irrégulières, pas un 2x bien net. Consultez Écarts de données pour la distinction.
Causes courantes
1. L'extrait est collé à deux endroits
C'est la cause la plus fréquente. Le script se retrouve dans l'en-tête de votre thème et à un second endroit, par exemple :
- Un bloc
<head>de thème ou de modèle et un plugin ou une application qui injecte aussi de l'analytics. - Une mise en page valable sur tout le site et un champ de code personnalisé propre à une page, où il a été ajouté une seconde fois.
- Une balise dans Google Tag Manager et le même
<script>déjà codé en dur dans la page. Si GTM déclenche la balise Zenovay, retirez celle codée en dur (ou l'inverse). Gardez-en une.
2. Les changements de route d'une application monopage se déclenchent deux fois
Dans une application monopage (React, Vue, Next.js et similaires), la navigation se fait sans rechargement complet de la page. Si votre routeur et le tracker envoient tous les deux une page vue au même changement de route, chaque navigation est comptée deux fois. Cela vient souvent du fait que l'extrait est initialisé plus d'une fois, ou d'un appel manuel de page vue ajouté par-dessus le suivi automatique.
3. Plus d'une balise de site pour la même propriété
Si deux codes de suivi pour le même site sont actifs sur la page, ou si l'extrait a été dupliqué lors d'un changement de thème, les deux remontent des données. Cela apparaît aussi sous forme de trafic réparti sur deux entrées de site dans votre tableau de bord.
Comment le corriger
Comptez les balises de script sur une page
Ouvrez la page en ligne, affichez son code source (clic droit puis Afficher le code source de la page, ou DevTools) et cherchez le tracker dans le HTML. Repérez zenovay ou la valeur de votre data-tracking-code. Il devrait y avoir exactement une correspondance par page.
Vous pouvez aussi vérifier depuis la console lors d'une visite réelle :
document.querySelectorAll('script[data-tracking-code], script[src*="zenovay"]').length
Si cela renvoie une valeur supérieure à 1, vous avez un doublon à retirer.
Retirez la copie en trop
- Thème + plugin/GTM : gardez l'extrait à un seul endroit. Si un plugin ou GTM s'en charge, supprimez la balise codée en dur du thème, ou désactivez la balise du plugin et gardez la copie du thème.
- Mise en page + champ par page : gardez la copie de la mise en page partagée et retirez celle ajoutée à la page individuelle.
- Balises de site en double : assurez-vous que chaque page charge un seul code de suivi, et que vous regardez la bonne entrée de site dans le tableau de bord.
Corrigez le double déclenchement dans une application monopage
Initialisez le tracker une seule fois, à la racine de l'application, et laissez-le gérer les changements de route. N'ajoutez pas de second appel manuel de page vue par-dessus le suivi automatique. Si vous avez migré depuis un autre outil, retirez les éventuels hooks de page vue restants reliés au routeur.
Après avoir retiré le doublon, les nouvelles données arrivent propres immédiatement. Les jours déjà touchés restent tels qu'ils ont été enregistrés. Comparez donc avec un jour après la correction quand vous vérifiez si les chiffres sont revenus à la normale.
Toujours des doublons ?
Si le code source de la page ne montre qu'une balise mais que les chiffres restent gonflés :
- Vérifiez si l'extrait se charge dans une
<iframe>ou un widget intégré sur la même page. - Confirmez qu'un service worker ou un bundle en cache ne sert pas une ancienne page qui avait encore deux balises. Videz le cache et rechargez.
- Écrivez à [email protected] avec l'URL de votre page et le résultat du comptage en console ci-dessus.