Zenovay demande une vérification d'email lorsqu'il ne peut pas encore confirmer que vous contrôlez l'adresse sur votre compte. Ce n'est pas un bug — c'est la manière dont nous nous assurons qu'une boîte de réception non vérifiée ne peut pas être utilisée pour prendre le contrôle d'un compte.
Ce qui déclenche une vérification
Il y a deux raisons courantes pour lesquelles vous le verrez :
- Votre email de compte n'est pas encore vérifié. Si vous vous êtes inscrit avec un email et un mot de passe mais n'avez jamais confirmé l'adresse, Zenovay redemande à la connexion jusqu'à ce que vous ayez complété l'étape de vérification initiale.
- Vous changez votre email de compte. Lorsque vous mettez à jour l'adresse de votre compte, la nouvelle adresse doit être vérifiée avant que le changement prenne effet. Voir Comment changer votre email de compte pour cet flux.
Dans les deux cas, Zenovay envoie un code à 6 chiffres (et un lien de confirmation) à l'adresse email qu'il essaie de confirmer.
Connecté avec Google ou GitHub ?
Les adresses de connexion sociale sont vérifiées par votre fournisseur, donc vous ne verrez pas de prompt de vérification Zenovay pour celles-ci.
Comment lever le prompt
Ouvrez la boîte de réception de l'email avec lequel vous vous êtes connecté
Vérifiez la boîte de réception pour l'adresse exacte sur votre compte.
Trouvez l'email Zenovay
Cherchez un message de
[email protected]vous demandant de confirmer votre adresse (le sujet exact peut varier selon la langue).Entrez le code ou cliquez sur le lien
Tapez le code à 6 chiffres sur l'écran de vérification, ou cliquez sur le lien de confirmation dans l'email.
Le lien de vérification d'inscription est valide pendant 24 heures. S'il expire, cliquez sur Renvoyer l'email pour en obtenir un nouveau.
Le code ou l'email n'est pas arrivé
Dépannage email standard :
- Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
- Double-vérifiez l'adresse avec laquelle vous vous connectez, les typos dans le domaine sont courants.
- Si vous êtes sur une boîte d'entreprise, le pare-feu peut bloquer les mails provenant de
[email protected]. Demandez à IT d'ajouter cet expéditeur à la liste blanche. - Attendez environ une minute, puis cliquez sur Renvoyer l'email. Il y a un délai d'attente court, donc les clics rapides répétés n'enverront pas un autre message.
Si rien n'arrive après quelques minutes, envoyez un email à [email protected] depuis une autre adresse que vous contrôlez avec pour sujet « L'email de vérification n'arrive pas » et votre email de compte dans le corps.
Et si je n'ai plus accès à cet email ?
Si vous ne pouvez pas accéder à la boîte de réception à laquelle le code a été envoyé, vous ne pouvez pas lever le prompt par vous-même. La récupération nécessite de prouver que vous êtes propriétaire du compte, voir récupération de compte pour le chemin complet. Il n'y a pas de moyen de contourner la vérification email sans prouver l'identité, par conception.