Compatibilité des navigateurs

Résolvez les problèmes spécifiques au navigateur avec le tableau de bord et le script de suivi de Zenovay.

Navigateurs pris en charge

Tableau de bord (app.zenovay.com)

Navigateur	Version minimale	Notes
Chrome	90+	Recommandé
Firefox	88+	Support complet
Safari	14+	Support complet
Edge	90+	Support complet
Opera	76+	Support complet

Script de suivi

Navigateur	Version minimale	Notes
Chrome	60+	Support complet
Firefox	55+	Support complet
Safari	11+	Support complet
Edge	79+	Support complet

Le script de suivi est un bundle JavaScript moderne et ne supporte pas Internet Explorer 11 (que Microsoft a retiré en 2022). Les visites depuis IE 11 ne seront pas enregistrées.

Problèmes Chrome

Le tableau de bord ne se charge pas

Effacer le cache :

Appuyez sur Ctrl+Maj+Suppr (Windows) ou Cmd+Maj+Suppr (Mac)
Sélectionnez "Tous les temps"
Cochez "Images et fichiers en cache"
Cliquez sur "Effacer les données"

Désactiver les extensions :

Ouvrez chrome://extensions
Désactivez toutes les extensions
Rechargez le tableau de bord
Réactivez-les une par une pour identifier le coupable

Conflits d'extension courants

Bloqueurs de publicités : Peuvent bloquer les appels API
Privacy Badger : Peut bloquer le script de suivi
uBlock Origin : Peut nécessiter une liste blanche
Dark Reader : Peut affecter les graphiques

Ajouter Zenovay à la liste blanche :

*.zenovay.com

Problèmes de mémoire

Si Chrome ralentit :

Fermez les autres onglets
Effacez les données de navigation
Désactivez les extensions inutilisées
Vérifiez chrome://memory-internals

Problèmes Firefox

WebGL ne fonctionne pas (Globe 3D)

Activer WebGL :

Tapez about:config dans la barre d'adresse
Recherchez webgl.disabled
Définissez sur false
Redémarrez Firefox

Vérifier le support WebGL :

Visitez about:support
Recherchez "WebGL 1 Driver Renderer"
Devrait afficher votre carte graphique

Protection du suivi

Firefox Enhanced Tracking Protection peut bloquer :

Mode standard : Fonctionne généralement Mode strict : Peut bloquer

Autoriser Zenovay :

Cliquez sur l'icône de bouclier dans la barre d'adresse
Cliquez sur "Paramètres de protection"
Ajoutez une exception pour zenovay.com

Problèmes de cookies

Si les sessions ne persistent pas :

Paramètres → Vie privée et sécurité
Cochez "Supprimer les cookies lorsque Firefox se ferme"
Ajoutez une exception pour zenovay.com

Problèmes Safari

Protection intelligente du suivi (ITP)

Safari limite agressivement le suivi :

Expiration du cookie de 7 jours pour les sites tiers
Expiration de 24 heures pour les cookies définis par script

Impact :

Les visiteurs récurrents peuvent apparaître comme nouveaux
Le suivi propriétaire (servir le suivi depuis un sous-domaine de votre propre site) réduit l'impact

Avec le suivi propriétaire, le script se charge depuis votre propre sous-domaine (qui fait proxy vers Zenovay) en utilisant le chemin /script.js :

<script
  defer
  src="https://z.yoursite.com/script.js"
  data-tracking-code="YOUR_TRACKING_CODE">
</script>

Le suivi propriétaire nécessite un CNAME sur votre domaine et est disponible sur les plans Scale et Enterprise. Voir Suivi propriétaire pour la configuration complète.

Relais privé (iCloud+)

iCloud Private Relay cache les adresses IP :

Les données géographiques peuvent être approximatives
L'identification des visiteurs basée sur l'IP est affectée
Ne peut pas être contourné

Blocages de suivi intersite

Si le tableau de bord ne peut pas se connecter :

Safari → Paramètres → Vie privée
Décochez "Empêcher le suivi intersite"
Ou ajoutez une exception pour zenovay.com

WebGL dans Safari

Limitations WebGL de Safari :

Vérifiez Préférences système → Batterie
Désactivez temporairement "Commutation graphique automatique"
Ou utilisez Chrome pour le Globe 3D

Problèmes Edge

Edge hérité vs Chromium Edge

Chromium Edge (actuel) : Support complet Edge hérité (pré-2020) : Support limité - veuillez mettre à jour

Vérifier la version :

Paramètres → À propos de Microsoft Edge
Devrait être version 90+

Blocage SmartScreen

Si Edge bloque Zenovay :

Cliquez sur "Plus d'infos"
Cliquez sur "Exécuter quand même"
Ou ajoutez aux sites de confiance

Mode IE

Le mode IE dans Edge n'est pas pris en charge :

Le tableau de bord ne se chargera pas
Le script de suivi ne s'exécutera pas, donc ces visites ne seront pas enregistrées
Utilisez le mode Edge moderne (Chromium) à la place

Navigateurs mobiles

iOS Safari

Limitations :

Mêmes restrictions ITP que sur ordinateur
WebGL peut avoir des problèmes sur les appareils plus anciens
Utilisez Safari 14+

Si l'application ne se charge pas :

Paramètres → Safari
Effacez l'historique et les données de sites web
Désactivez "Empêcher le suivi intersite" si nécessaire

Chrome mobile

Support complet sur :

Android 8+
Chrome 90+

En cas de problèmes :

Chrome → Paramètres → Vie privée
Vérifiez que "Précharger les pages" est activé
Effacez les données de navigation

Samsung Internet

Tests limités :

Fonctionne généralement
Peut avoir de petits problèmes de style
Utilisez Chrome pour la meilleure expérience

WebGL/Globe 3D

Exigences

Le Globe 3D nécessite :

Support WebGL 2.0
Accélération matérielle activée
Mémoire GPU adéquate

Vérifier le support WebGL

Visitez : get.webgl.org

"Votre navigateur supporte WebGL" = OK
Si erreur, voir les correctifs ci-dessous

Activer l'accélération matérielle

Chrome :

Paramètres → Système
Activez "Utiliser l'accélération matérielle lorsque disponible"
Redémarrez le navigateur

Firefox :

Paramètres → Général → Performance
Décochez "Utiliser les paramètres de performance recommandés"
Cochez "Utiliser l'accélération matérielle lorsque disponible"

Edge :

Paramètres → Système
Activez "Utiliser l'accélération matérielle lorsque disponible"

Si WebGL n'est pas disponible

Le Globe 3D nécessite WebGL, donc si votre navigateur ou GPU ne peut pas l'exécuter, l'onglet Globe ne s'affichera pas. Tout le reste fonctionne encore :

Ouvrez l'onglet Analytics pour les mêmes données dans les tableaux et graphiques (pas de WebGL requis)
Le reste de votre tableau de bord n'est pas affecté
Réactivez l'accélération matérielle (ci-dessus) pour ramener le globe

Erreurs JavaScript

Erreurs de console

Vérifiez la console du navigateur :

Appuyez sur F12 ou clic droit → Inspecter
Cliquez sur l'onglet "Console"
Recherchez les erreurs rouges

Erreurs courantes :

Erreur	Signification	Correction
`Script blocked`	Bloqueur de publicités	Ajouter à la liste blanche
`CORS error`	Problème cross-origin	Vérifier la configuration du domaine
`Timeout`	Problème réseau	Vérifier la connexion

Script ne se charge pas

Vérifiez que le script se charge :

Ouvrez l'onglet Réseau (F12)
Filtrez par "JS"
Recherchez z.js de Zenovay
Vérifiez que le statut est 200

Problèmes de cookies/stockage

Cookies tiers bloqués

Les navigateurs modernes bloquent les cookies tiers :

Solutions :

Utilisez le suivi propriétaire (recommandé)
L'utilisateur accorde une exception
Utilisez le mode sans cookies

localStorage bloqué

La navigation privée bloque le stockage :

Les sessions ne persisteront pas
C'est le comportement attendu
Le suivi fonctionne toujours pour cette session

Effacer les données du site