Problèmes de Session Replay

Résolvez les problèmes lorsque les enregistrements de session ne sont pas capturés ou ne se relisent pas correctement.

Session Replay est configurée par site web, sur l'onglet des paramètres Avancés pour ce domaine. Ouvrez le tableau de bord de votre site web, accédez à ses paramètres et sélectionnez Avancés – c'est là que se trouvent le bouton de relecture, le mode d'enregistrement et les contrôles de confidentialité. Vous regardez les enregistrements sur l'onglet Sessions du site web.

Les sessions ne sont pas enregistrées

Vérifier que la fonctionnalité est activée

1. Ouvrez le tableau de bord de votre site web → paramètres → Avancés
2. Vérifiez que Session Replay est activé
3. Vérifiez que votre forfait inclut Session Replay (Pro et supérieur)

Mode d'enregistrement

Lorsque Session Replay est activé, une option Mode d'enregistrement apparaît en dessous :

• Erreurs uniquement – enregistre les sessions où une erreur s'est produite (par défaut). Cela réduit la bande passante et le stockage.
• Tous – enregistre chaque session.

Si vous ne voyez pas d'enregistrements pour les visites ordinaires, vous êtes probablement en mode Erreurs uniquement. Passez à Tous si vous voulez tout capturer.

Couverture des pages

Assurez-vous que le script de suivi est installé sur chaque page que vous souhaitez enregistrer :

• Page d'accueil
• Pages de produits
• Paiement

Une page sans le script ne sera pas enregistrée.

Paramètres de confidentialité

Les contrôles de confidentialité sur l'onglet Avancés masquent ou suppriment du contenu des enregistrements – ils n'arrêtent pas complètement l'enregistrement :

• Masquer les entrées – les champs d'entrée sont masqués par défaut
• Masquer le contenu textuel – remplace tout texte visible par des espaces réservés
• Routes exclues – les chemins listés ne sont pas enregistrés du tout

Si les enregistrements semblent fortement censurés ou si certaines pages n'apparaissent jamais, vérifiez ces paramètres.

Aucune session n'apparaît

Attendre le traitement

Les nouvelles sessions prennent quelques minutes pour apparaître :

1. Enregistrez une session de test
2. Terminez la session (fermez l'onglet)
3. Attendez quelques minutes
4. Actualisez l'onglet Sessions

Vérifier les filtres

Supprimez les filtres qui pourraient masquer les sessions :

1. Effacez tous les filtres
2. Définissez la plage de dates sur « Aujourd'hui »
3. Vérifiez si les sessions apparaissent

Très courtes sessions

Les sessions sans activité significative peuvent ne pas produire un enregistrement utile. L'enregistrement s'interrompt après quelques secondes d'inactivité, donc une visite qui se charge et s'arrête immédiatement peut montrer peu ou rien.

Problèmes de relecture

La session ne se relira pas

Écran blanc :

• Session toujours en traitement
• Attendez et réessayez

Chargement infini :

• Grande session, connexion lente
• Essayez d'abord une session plus courte

Message d'erreur :

• Données de session corrompues
• Essayez une session différente

Qualité vidéo médiocre

Réduisez la charge réseau :

1. Baissez la vitesse de relecture
2. Ignorez les parties moins importantes
3. Vérifiez votre connexion

Les actions ne sont pas visibles

Certains éléments peuvent ne pas être enregistrés :

• Contenu Canvas/WebGL
• Lecteurs vidéo
• Certains iframes
• Champs de mot de passe (toujours masqués)

Contenu de page manquant

Les styles ne se chargent pas

Session Replay récupère le CSS d'origine. Si les styles ont changé depuis l'enregistrement :

• Replay affiche les styles actuels
• La mise en page peut différer du moment de l'enregistrement
• C'est le comportement attendu

Les images ne s'affichent pas

Les images provenant de sources externes peuvent :

• Être bloquées par CORS
• Avoir expiré
• Avoir été supprimées

Contenu dynamique différent

Contenu rendu par JavaScript :

• Les replays capturent l'état du DOM
• Certains contenus dynamiques peuvent différer
• Les éléments interactifs sont figés

Performances pendant la relecture

Relecture saccadée

Essayez :

1. Mettez en pause et laissez-le se charger en mémoire tampon
2. Baissez la vitesse de relecture
3. Ignorez les temps d'inactivité

Le navigateur plante

Les grandes sessions peuvent causer des problèmes :

1. Essayez le mode incognito
2. Fermez les autres onglets
3. Utilisez Chrome (meilleures performances)

Problèmes de qualité d'enregistrement

Le défilement n'est pas fluide

Normal – le défilement est limité et enregistré à intervalles, pas en continu.

L'entrée de formulaire n'est pas visible

Par défaut, l'entrée est masquée :

• Les champs de texte affichent des espaces réservés
• Ceci est la protection de la vie privée
• Vous pouvez afficher les entrées non sensibles en ajustant Masquer les entrées sur l'onglet Avancés (les mots de passe sont toujours masqués)

Blocage de la confidentialité

Les éléments ne sont pas enregistrés

Le suivi honore quelques crochets de retrait que vous pouvez ajouter à votre balisage. Ajoutez l'attribut data-private pour empêcher un élément d'être enregistré :

<!-- Cet élément est bloqué de l'enregistrement -->
<div data-private>
  Contenu sensible
</div>

Vous pouvez également utiliser des classes CSS pour un contrôle plus fin :

• zenovay-block-replay – l'élément est supprimé de l'enregistrement
• zenovay-mask-replay – le texte de l'élément est masqué
• zenovay-ignore-replay – les modifications de l'élément sont ignorées

Pages entières exclues

Un chemin listé sous Routes exclues n'est jamais enregistré :

1. Ouvrez le tableau de bord de votre site web → paramètres → Avancés
2. Vérifiez Routes exclues dans la section de confidentialité
3. Supprimez tous les chemins que vous ne vouliez pas exclure

Le visiteur a refusé

Si un visiteur a refusé le suivi, ses sessions ne seront pas enregistrées. Zenovay respecte également le signal Global Privacy Control (GPC).

Stockage et rétention

Les anciennes sessions ont disparu

Les données de Session Replay ont leur propre période de rétention, distincte de la rétention des données analytiques :

Forfait	Rétention de Session Replay
Pro	60 jours
Scale	120 jours
Enterprise	180 jours

Les enregistrements plus anciens que la fenêtre de votre forfait sont supprimés automatiquement.

Surveillez votre utilisation

Session Replay consomme beaucoup de bande passante et de stockage. Si vous produisez plus d'enregistrements que nécessaire, passez le Mode d'enregistrement à Erreurs uniquement, ou utilisez Routes exclues pour ignorer les chemins bruyants. Vous pouvez suivre l'utilisation globale de votre forfait sous Paramètres → Utilisation.

Contenu tiers

Les iframes ne sont pas enregistrées

Iframes intersites :

• Impossible à enregistrer
• Affichent un espace réservé
• Le contenu externe est protégé

Widgets tiers

Widgets de chat, formulaires intégrés, etc. :

• Peuvent ne pas être complètement enregistrés
• Dépend de la mise en œuvre
• Certains affichent un espace réservé

Problèmes de sessions mobiles

Les sessions mobiles ne sont pas enregistrées

L'enregistrement mobile Web est pris en charge, mais :

• Les événements tactiles sont enregistrés
• Certains gestes peuvent ne pas s'afficher

Problèmes AppWebView

Les WebViews peuvent avoir :

• Un environnement JavaScript différent
• Un DOM modifié
• Des limitations d'enregistrement

Débogage de l'enregistrement

Enregistrement test

1. Ouvrez votre site
2. Ouvrez la console (F12)
3. Vérifiez que le suivi est chargé :

console.log('Zenovay loaded:', typeof window.zenovay === 'function');

Remarque : Il n'existe pas de méthode publique pour vérifier l'état d'enregistrement. L'enregistrement est contrôlé à partir de l'onglet des paramètres Avancés du site web.

Activer le mode débogage

Ajoutez data-debug="true" à l'extrait de suivi pour activer la journalisation de la console :

<script
  defer
  data-tracking-code="YOUR_TRACKING_CODE"
  data-debug="true"
  src="https://api.zenovay.com/z.js">
</script>

Vérifiez la console du navigateur pour les messages de journal. Session Replay lui-même est contrôlé par l'onglet des paramètres Avancés du site web.

Solutions courantes

Pas d'enregistrement du tout

1. Vérifiez que vous utilisez Pro ou supérieur
2. Activez Session Replay sur l'onglet des paramètres Avancés du site web
3. Définissez le Mode d'enregistrement sur Tous si vous voulez capturer chaque session
4. Assurez-vous que la page n'est pas listée sous Routes exclues
5. Videz le cache, actualisez

Problèmes de relecture

1. Attendez le traitement
2. Essayez un navigateur différent
3. Vérifiez les erreurs
4. Essayez une session plus courte

Problèmes de qualité

1. Acceptez certaines limitations
2. Concentrez-vous sur les interactions clés
3. Utilisez avec les cartes thermiques pour une vue complète

Contacter le support

Fournissez :

1. ID de session (si disponible)
2. Navigateur et version
3. Problème d'enregistrement ou de relecture
4. Paramètre Mode d'enregistrement
5. Erreurs de console

Prochaines étapes

• Aperçu de Session Replay
• Session Privacy
• Heatmap Issues