Globe 3D ne se charge pas

Résolvez les problèmes lorsque la visualisation du globe 3D ne se charge pas ou ne s'affiche pas correctement.

Problèmes courants du globe

Le globe affiche un écran blanc/noir

Cause: WebGL non supporté ou désactivé

Vérifiez le support WebGL:

1. Visitez get.webgl.org
2. Si vous voyez un cube en rotation, WebGL fonctionne
3. Si non, votre navigateur ne supporte pas WebGL

Solutions:

• Mettez à jour votre navigateur à la dernière version
• Activez l'accélération matérielle
• Mettez à jour les pilotes graphiques

Erreur "WebGL Not Supported"

Exigences du navigateur:

• Chrome 56+
• Firefox 51+
• Safari 11+
• Edge 79+

Activez WebGL dans Chrome:

1. Allez à chrome://settings
2. Avancé → Système
3. Activez "Utiliser l'accélération matérielle"
4. Redémarrez le navigateur

Activez WebGL dans Firefox:

1. Allez à about:config
2. Recherchez webgl.disabled
3. Définez à false

Le globe se charge mais pas de marqueurs

Causes:

1. Pas encore de données de visiteurs
2. La plage de dates sélectionnée n'a pas de visites
3. Données géographiques indisponibles pour ces visites

Solutions:

1. Ouvrez l'onglet Live View pour confirmer que des visiteurs arrivent en temps réel
2. Élargissez la plage de dates en utilisant le sélecteur de période
3. Certaines visites ne peuvent pas être géolocalisées (par exemple, les requêtes derrière certains VPN ou proxies). Elles sont toujours comptabilisées dans vos statistiques mais peuvent ne pas créer un marqueur

Le globe est très lent

Causes:

1. Graphiques intégrés
2. Vieil ordinateur
3. Beaucoup de visiteurs simultanés tracés à la fois

Solutions:

• Activez l'accélération matérielle dans votre navigateur (voir les sections spécifiques au navigateur ci-dessous)
• Mettez à jour les pilotes graphiques
• Fermez les autres onglets gourmands en GPU
• Pour une vue allégée des mêmes données géographiques, utilisez les répartitions dans l'onglet Analytics

Le globe gèle le navigateur

Cause: Surcharge du GPU ou problèmes de mémoire

Solutions:

1. Fermez les autres onglets gourmands en GPU
2. Réduisez le niveau de zoom du navigateur
3. Essayez le mode incognito (sans extensions)
4. Utilisez l'onglet Analytics pour une vue sans GPU des mêmes données

Problèmes spécifiques au navigateur

Chrome

Écran noir:

• Désactivez les extensions conflictuelles
• Effacez le cache GPU: chrome://gpu
• Réinitialisez les drapeaux Chrome: chrome://flags

Firefox

Problèmes de rendu:

• Mettez à jour Firefox
• Vérifiez about:support pour les informations WebGL
• Essayez le mode sans échec

Safari

Le globe n'apparaît pas:

• Assurez-vous que macOS est à jour
• Vérifiez Safari → Préférences → Confidentialité
• Activez WebGL dans le menu Develop

Edge

Problèmes de performance:

• Désactivez les extensions
• Activez l'accélération matérielle
• Mettez à jour vers le dernier Edge

Exigences matériques

Exigences minimales

Component	Minimum
GPU	Intel HD 4000 ou équivalent
RAM	4 GB
Browser	Voir ci-dessus
Display	1280x720

Recommandé

Component	Recommended
GPU	Carte graphique dédiée
RAM	8 GB+
Browser	Chrome/Firefox récent
Display	1920x1080+

Problèmes sur appareils mobiles

Le globe ne se charge pas sur mobile

Le globe fonctionne mieux sur desktop. Sur un téléphone:

• Tracer beaucoup de marqueurs peut être lourd pour la GPU
• Pour une expérience plus légère, utilisez l'onglet Analytics pour voir les mêmes données géographiques
• Assurez-vous que votre navigateur mobile est à jour

Problèmes de rendu sur tablette

• Assurez-vous que votre tablette dispose d'une capacité GPU suffisante
• Essayez l'orientation paysage
• Gardez votre navigateur à jour

Vérification du statut GPU

Informations GPU de Chrome

1. Allez à chrome://gpu
2. Vérifiez "Graphics Feature Status"
3. Recherchez:
   • WebGL: Hardware accelerated ✓
   • WebGL2: Hardware accelerated ✓

Informations GPU de Firefox

1. Allez à about:support
2. Faites défiler jusqu'à "Graphics"
3. Vérifiez le rendu WebGL

Vues alternatives

Si les problèmes du globe persistent, vous pouvez voir les mêmes données géographiques sans vue 3D:

Onglet Analytics

1. Ouvrez le tableau de bord de votre site web et sélectionnez l'onglet Analytics
2. La répartition des pays et des localités montre les mêmes données géographiques sous forme de liste triable
3. Aucun WebGL ou GPU requis, donc ça fonctionne sur n'importe quel navigateur

Environnements Corporate/Entreprise

Politique IT bloquant WebGL

Certaines politiques d'entreprise désactivent WebGL:

• Contactez votre département IT
• Demandez une exception pour Zenovay
• Utilisez les vues alternatives

Problèmes VPN/Proxy

Les VPN peuvent ralentir le chargement du globe:

• Essayez temporairement sans VPN
• Vérifiez les proxies bloquant WebGL

Effacer le cache

Si le globe fonctionnait auparavant:

1. Effacez le cache du navigateur
2. Effacez les données du site pour Zenovay
3. Actualisation complète (Ctrl+Shift+R)

Chrome:

1. Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation
2. Sélectionnez "Images et fichiers mis en cache"
3. Effacer les données

Firefox:

1. Paramètres → Confidentialité
2. Effacer les données → Contenu Web en cache

Contacter le support

Si les problèmes persistent, fournissez:

1. Navigateur et version
2. Système d'exploitation
3. Modèle GPU (de chrome://gpu)
4. Capture d'écran de l'erreur
5. Erreurs de console (F12 → Console)

Étapes suivantes

• Globe Performance Optimization
• Browser Compatibility
• Alternative Visualizations