Dépannez et résolvez les problèmes de connexion courants avec votre compte Zenovay.
Impossible de se connecter
"Email ou mot de passe invalide"
-
Vérifiez l'orthographe de l'email
- Vérifiez l'adresse email
- Recherchez les fautes de frappe
- Essayez les minuscules
-
Vérifiez le mot de passe
- Majuscule désactivée?
- Disposition du clavier correcte?
- Essayez d'abord de taper dans le bloc-notes
-
Réinitialiser le mot de passe
- Cliquez sur "Mot de passe oublié?"
- Vérifiez votre email (y compris les spams)
- Suivez le lien de réinitialisation
"Compte non trouvé"
Cela signifie qu'aucun compte n'existe avec cet email :
- Vérifiez si vous avez utilisé un email différent
- Essayez la connexion sociale (Google, GitHub)
- Créez un nouveau compte si nécessaire
"Compte verrouillé"
Après 10 tentatives de connexion échouées, le compte est temporairement verrouillé. Le verrouillage commence à 5 minutes et s'allonge s'il continue (5 → 15 → 30 → 60 minutes):
- Attendez que le verrouillage soit levé
- Réessayez
- Ou réinitialisez votre mot de passe immédiatement pour confirmer que vous avez les bonnes informations d'identification
Problèmes de réinitialisation du mot de passe
Je ne reçois pas l'email de réinitialisation
- Vérifiez le dossier spam/indésirables
- Attendez quelques minutes (les emails peuvent être retardés)
- Vérifiez l'email correct (celui avec lequel vous vous êtes inscrit)
- Réessayez (demandez une nouvelle réinitialisation)
Lien de réinitialisation expiré
Les liens de réinitialisation du mot de passe expirent après 1 heure :
- Allez à la page de connexion
- Cliquez sur "Mot de passe oublié?"
- Demandez un nouveau lien
- Utilisez-le immédiatement
Le lien de réinitialisation ne fonctionne pas
Si le lien affiche une erreur :
- Ne copiez pas/collez pas les liens partiels
- Utilisez le bouton dans l'email
- Vérifiez que le lien n'a pas été enroulé à une nouvelle ligne
- Demandez une nouvelle réinitialisation
Problèmes MFA/2FA
Accès à l'authenticateur perdu
Voir Récupération MFA pour des étapes détaillées.
Options rapides :
- Utilisez l'un de vos codes de sauvegarde
- Connectez-vous avec une clé d'accès enregistrée, si vous en avez configurée une
- Contactez le support
Le code d'authentification ne fonctionne pas
-
Vérifiez la synchronisation de l'heure
- Votre heure téléphone doit être exacte
- Activez "heure automatique" dans les paramètres
-
Essayez les codes adjacents
- Les codes changent toutes les 30 secondes
- Essayez d'attendre le code suivant
-
Bon compte
- Vérifiez que c'est l'entrée Zenovay
- Pas confus avec un autre service
Info
L'authentification à deux facteurs de Zenovay utilise une application d'authentification (codes basés sur le temps), des codes de sauvegarde et des clés d'accès. Il n'y a pas d'option SMS/message texte, donc vous ne recevrez pas de codes de connexion par téléphone.
Problèmes de connexion sociale
"Échec de la connexion Google"
- Essayez la connexion par email régulière
- Effacez les cookies
- Essayez le mode incognito
- Désactivez les extensions du navigateur
"Échec de la connexion GitHub"
- Vérifiez que le compte GitHub est actif
- Vérifiez que l'email est confirmé sur GitHub
- Essayez la connexion régulière
- Effacez le cache du navigateur
Mauvais compte lié
Si la connexion sociale aboutit au mauvais compte :
- Déconnectez-vous complètement
- Connectez-vous avec email/mot de passe
- Allez à Profil → Sécurité dans l'application
- Sous vos comptes liés, déconnectez le compte Google ou GitHub incorrect
- Reconnectez le bon
Problèmes de navigateur
La connexion ne fonctionne pas dans le navigateur
Essayez ces étapes dans l'ordre :
-
Effacez les cookies pour Zenovay
- Paramètres → Confidentialité → Cookies
- Recherchez et supprimez les cookies zenovay.com
-
Désactivez les extensions
- Les bloqueurs de publicités peuvent interférer
- Extensions de confidentialité
- Gestionnaires de mots de passe
-
Essayez le mode incognito/privé
- Testez sans extensions
-
Essayez un navigateur différent
- Chrome, Firefox, Safari, Edge
Bloqué sur le chargement
Si la page de connexion ne se charge pas :
- Vérifiez votre connexion Internet
- Essayez status.zenovay.com
- Effacez le cache DNS
- Essayez les données mobiles à la place
Déconnecte constamment
Si les sessions ne persistent pas :
- Activez les cookies pour Zenovay
- Vérifiez les paramètres d'expiration des cookies
- Désactivez "effacer à la sortie"
- Vérifiez les extensions de confidentialité
Problèmes SSO (Scale+)
SSO ne fonctionne pas
Pour Scale ou Enterprise SSO :
- Vérifiez auprès de votre département informatique
- Vérifiez que SSO est configuré
- Utilisez l'URL de connexion SSO correcte
- Vérifiez votre fournisseur d'identité
"Erreur de configuration SSO"
Contactez votre administrateur :
- Le certificat SAML peut avoir expiré
- La configuration peut nécessiter une mise à jour
- Les restrictions d'IP peuvent s'appliquer
Problèmes de compte
Compte suspendu
Si vous voyez "Compte suspendu" :
- Vérifiez votre email pour une explication
- Contactez la facturation pour les problèmes de paiement
- Contactez le support pour d'autres problèmes
Compte supprimé
La suppression d'un compte est permanente. Lorsque vous supprimez votre compte, vos données sont supprimées et le compte ne peut pas être récupéré :
- Vous devrez créer un nouveau compte pour utiliser Zenovay à nouveau
- Contactez le support si vous pensez que le compte a été supprimé par erreur
Email modifié
Si vous avez modifié votre email :
- Utilisez le nouvel email pour vous connecter
- L'ancien email ne fonctionnera pas
- Vérifiez votre email pour une confirmation
Corrections rapides
Dépannage standard
- Effacez le cache du navigateur
- Effacez les cookies
- Essayez le mode incognito
- Essayez un navigateur différent
- Essayez un appareil mobile
Vérifiez l'état du service
Visitez status.zenovay.com :
- Tout vert = votre problème
- Quelque chose de rouge = problème connu
- Vérifiez les annonces
Options de récupération
| Problème | Solution |
|---|---|
| Mot de passe oublié | Réinitialisation du mot de passe |
| MFA perdu | Codes de sauvegarde |
| Codes de sauvegarde perdus | Vérification du support |
| Mauvais email | Contactez le support |
| Compte verrouillé | Attendez que le verrouillage soit levé (commence à 5 min) ou réinitialisez le mot de passe |
Contacter le support
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne :
Email: [email protected]
Veuillez inclure :
- Adresse email utilisée
- Message d'erreur (capture d'écran)
- Navigateur et version
- Étapes déjà tentées
Temps de réponse :
- Gratuit : 48 heures
- Pro : 24 heures
- Scale : 4 heures
- Enterprise : 1 heure
Conseils de prévention
-
Utilisez un gestionnaire de mots de passe
- N'oubliez pas les mots de passe
- Mots de passe uniques et forts
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Enregistrez les codes de sauvegarde
- Stockez-les en sécurité hors ligne
- Ne perdez pas l'accès MFA
-
Configurez plus d'une façon de vous connecter
- Enregistrez une clé d'accès en plus de votre application d'authentification
- Conservez vos codes de sauvegarde enregistrés quelque part en sécurité