Si un membre de l'équipe que vous avez invité ne peut pas voir un site, ne peut pas modifier un paramètre ou reçoit une erreur 403, parcourez les quatre causes les plus courantes ci-dessous.
1. L'invitation n'a pas encore été acceptée
Lorsque vous invitez quelqu'un via Paramètres → Espace de travail → Membres (le bouton Inviter des membres), il reçoit un e-mail avec un lien à usage unique. Tant qu'il n'a pas cliqué sur ce lien et créé un compte Zenovay (ou ne s'est pas connecté avec un existant), il n'apparaît pas dans votre équipe et ne peut pas voir vos données.
Solution : demandez-lui de vérifier sa boîte de réception (et le dossier spam). Vous pouvez renvoyer ou révoquer l'invitation depuis l'onglet Invitations sur la même page Paramètres → Espace de travail → Membres.
2. Son rôle n'inclut pas l'action qu'il essaie d'effectuer
Zenovay a quatre rôles d'équipe. Chacun peut faire tout ce que le rôle ci-dessous peut faire, plus davantage.
| Rôle | Peut faire | Ne peut pas faire |
|---|---|---|
| Owner | Contrôle total sur l'équipe, la facturation et tous les paramètres | — |
| Admin | Gérer les sites, les membres de l'équipe et les paramètres | Modifier la facturation, supprimer l'équipe |
| Editor | Gérer les sites et les paramètres, voir l'analyse | Inviter des membres, modifier la facturation |
| Viewer | Accès en lecture seule pour voir les sites et l'analyse | Modifier quoi que ce soit |
Si un Viewer demande pourquoi il ne peut pas modifier un paramètre, ou un Editor pourquoi il ne peut pas inviter un coéquipier — c'est attendu.
Solution : dans Paramètres → Espace de travail → Membres, changez son rôle pour un qui inclut l'action. (Seuls les Owners et Admins peuvent changer les rôles, et un Admin ne peut pas promouvoir quelqu'un au-dessus de son propre niveau.)
3. Ils sont connectés au mauvais compte
Si votre membre de l'équipe utilise Zenovay sur plus d'un compte (par exemple un compte Free personnel et le compte payant de votre équipe), il peut être connecté au mauvais.
Solution : demandez-lui de se déconnecter de app.zenovay.com, puis de se reconnecter avec l'adresse e-mail qui a reçu votre invitation.
4. C'est un utilisateur du portail client, pas un membre de l'équipe à part entière
Si vous êtes sur le plan Scale et avez invité quelqu'un via un portail client d'agence, ce n'est pas un membre de l'équipe ordinaire — il obtient un accès en lecture seule à seulement les sites spécifiques assignés à son client. Les membres de l'équipe ordinaires, en revanche, peuvent voir tous les sites de l'équipe.
Solution : si cette personne devrait voir plus que ses sites assignés, invitez-la comme membre de l'équipe ordinaire depuis Paramètres → Espace de travail → Membres, ou assignez les sites manquants à son client depuis la section Agence.
Vérifier la correction
Après avoir effectué une modification :
- Demandez au membre de se déconnecter et reconnecter (cela rafraîchit sa session).
- Faites-lui ouvrir
app.zenovay.comet confirmer que le site apparaît dans sa liste Domaines. - Faites-lui réessayer l'action spécifique qui échouait précédemment.
Messages d'erreur courants et leur signification
| Message | Cause |
|---|---|
| « Vous n'avez pas accès à cette équipe » | Il n'est pas encore membre — l'invitation n'a pas été acceptée ou il a été retiré |
| « Autorisations insuffisantes » | Son rôle n'inclut pas cette action |
| « Site introuvable » | Le site a été supprimé ou il est sur la mauvaise équipe |
| « 403 Forbidden » sur l'API | La clé API appartient à une équipe ou un plan qui n'autorise pas ce endpoint |