Options de récupération de compte

Vous avez perdu l'accès à votre compte Zenovay ? Ce guide couvre toutes les options de récupération, de la simple réinitialisation de mot de passe à la récupération suite à la perte d'appareils MFA.

Scénarios de récupération

Choisissez votre situation :

Problème	Solution
Mot de passe oublié	Réinitialisation du mot de passe
Appareil MFA perdu	Codes de secours
Codes de secours perdus	Processus de récupération de compte
Tout perdu	Vérification d'identité
Compte verrouillé	Attendre ou réinitialiser le mot de passe
Compte compromis	Sécuriser et récupérer

Mot de passe oublié

Le scénario de récupération le plus courant :

1. 1

   Accédez à la page de connexion

   Rendez-vous sur auth.zenovay.com et entrez votre e-mail pour commencer la connexion.

2. 2

   Cliquez sur Mot de passe oublié

   Sur l'écran du mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

3. 3

   Saisissez votre e-mail

   Confirmez l'adresse e-mail associée à votre compte.

4. 4

   Vérifiez votre e-mail

   Recherchez un e-mail de réinitialisation de mot de passe provenant de [email protected].

5. 5

   Créez un nouveau mot de passe

   Cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe.

6. 6

   Connectez-vous

   Utilisez votre nouveau mot de passe. Le MFA sera toujours requis s'il est activé.

Appareil MFA perdu

Si vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification ou à votre clé de sécurité :

Option 1 : Utiliser les codes de secours

1. 1

   Commencez la connexion normale

   Entrez votre e-mail et votre mot de passe.

2. 2

   Sélectionnez l'option Code de secours

   Lorsque le MFA est demandé, choisissez d'utiliser un code de secours.

3. 3

   Entrez un code de secours

   Entrez l'un de vos codes de secours sauvegardés.

4. 4

   Configurez un nouveau MFA

   Une fois connecté, désactivez l'ancien MFA et configurez une nouvelle méthode.

Option 2 : Méthode MFA alternative

Si vous avez configuré plusieurs méthodes MFA (par exemple, une application d'authentification et une clé d'accès) :

1. Sur l'écran MFA, basculez vers votre autre méthode de vérification
2. Complétez la vérification avec la méthode alternative

Codes de secours et appareil MFA perdus

Si vous avez perdu à la fois votre appareil MFA et vos codes de secours :

1. 1

   Rassemblez des preuves d'identité

   Préparez des détails prouvant que vous êtes propriétaire du compte :

   • Reçu par e-mail de l'inscription initiale
   • E-mails Zenovay récents
   • Reçus de paiement (si plan payant)
   • Site web que vous suiviez
   • Informations d'équipe
2. 2

   Contactez le support

   Envoyez un e-mail à [email protected] avec le sujet « Account Recovery Request ».

3. 3

   Fournissez les informations

   Incluez dans votre e-mail :

   • Adresse e-mail du compte
   • Date d'inscription approximative
   • Sites web suivis
   • Type de plan (Free/Pro/Scale)
   • Toute information d'identification
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   Processus de vérification

   Le support vérifiera votre identité via :

   • Vérification de propriété de l'e-mail
   • Connaissance des détails du compte
   • Vérification de paiement (si applicable)
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   Accès restauré

   Si vérifié, le MFA sera réinitialisé et vous pourrez vous connecter.

Compte verrouillé

Verrouillage temporaire

Après trop nombreuses tentatives de connexion échouées, la connexion est temporairement verrouillée pour ce compte. Les verrouillages deviennent progressivement plus longs si les défaillances se poursuivent :

• 10 tentatives échouées : compte verrouillé temporairement
• 1er verrouillage : 5 minutes
• 2e verrouillage : 15 minutes
• 3e verrouillage : 30 minutes
• 4e et au-delà : 60 minutes

Le compteur de tentatives se réinitialise après une période d'inactivité, donc l'attente simple de la fin du verrouillage restaure généralement l'accès.

Déverrouillage

Pour les verrouillages temporaires :

1. Attendez la fin de la période de verrouillage
2. Utilisez la réinitialisation de mot de passe si vous n'êtes pas sûr des identifiants
3. Contactez le support si verrouillé pendant une période prolongée

Compte compromis

Si vous pensez que votre compte a été accédé par quelqu'un d'autre :

1. 1

   Réinitialisez immédiatement le mot de passe

   Utilisez la réinitialisation de mot de passe même si vous pouvez encore vous connecter.

2. 2

   Déconnectez toutes les sessions

   Allez dans Paramètres → Compte → Sécurité et accès et utilisez Révoquer tout pour terminer toutes les autres sessions actives.

3. 3

   Réinitialisez le MFA

   Sur la même page Sécurité et accès, désactivez et réactivez le MFA avec une nouvelle configuration.

4. 4

   Régénérez les codes de secours

   Créez de nouveaux codes de secours et stockez-les en sécurité.

5. 5

   Examinez l'activité du compte

   Vérifiez vos sessions récentes et paramètres pour tout ce que vous ne reconnaissez pas.

6. 6

   Révoquez les clés API

   Si vous avez des clés API personnelles (listées sur la même page Sécurité et accès), révoquez et recréez-les.

7. 7

   Contactez le support

   Signalez la compromission pour que l'équipe puisse enquêter davantage.

Récupération de connexion sociale

Problèmes de connexion Google

Si vous ne pouvez pas vous connecter avec Google :

1. Assurez-vous d'utiliser le bon compte Google
2. Vérifiez si le compte Google est accessible
3. Essayez la récupération de compte Google sur accounts.google.com
4. Si le compte Google est perdu, contactez le support Zenovay

Problèmes de connexion GitHub

Si vous ne pouvez pas vous connecter avec GitHub :

1. Vérifiez que vous utilisez le bon compte GitHub
2. Vérifiez l'accès au compte GitHub
3. Essayez la récupération de compte GitHub
4. Contactez le support Zenovay si le compte GitHub est perdu

Ajouter un mot de passe à un compte de connexion sociale

Si vous vous connectez uniquement avec Google ou GitHub, vous pouvez ajouter un mot de passe comme méthode de connexion de secours :

1. Connectez-vous avec votre compte social
2. Allez dans Paramètres → Compte → Sécurité et accès
3. Demandez un e-mail de réinitialisation de mot de passe et définissez un mot de passe
4. Maintenant vous pouvez vous connecter avec votre mot de passe ou votre compte social lié

Récupération pour les membres d'équipe

Si vous êtes bloqué hors d'un compte d'équipe :

1. Contactez votre propriétaire ou administrateur d'équipe
2. Ils peuvent vous supprimer et vous réinviter
3. Ou contactez le support avec l'autorisation de l'administrateur d'équipe

Récupération pour les propriétaires d'équipe

Si vous êtes propriétaire d'équipe et bloqué :

1. Suivez les procédures de récupération standard ci-dessus
2. Fournissez une vérification supplémentaire en tant que propriétaire du compte
3. Si la récupération échoue, contactez directement le support

Prévenir les verrouillages futurs

Activez plusieurs méthodes MFA

• Configurez à la fois l'application d'authentification et une clé d'accès ou une clé de sécurité
• Plusieurs méthodes offrent une redondance si l'une est perdue

Stockez correctement les codes de secours

• Enregistrez dans un gestionnaire de mots de passe
• Imprimez et stockez dans un coffre-fort
• Conservez plusieurs copies sécurisées

Maintenez les informations de récupération à jour

• Assurez-vous que l'adresse e-mail est actuelle
• Liez des comptes sociaux comme méthode de connexion de secours

Maintenance régulière du compte

• Connectez-vous périodiquement
• Mettez à jour les paramètres de sécurité
• Testez les codes de secours occasionnellement

Calendrier de récupération

Scénario	Délai typique
Réinitialisation de mot de passe	Immédiat
Code de secours	Immédiat
Récupération par le support	1-3 jours ouvrables
Cas complexes	Jusqu'à 1 semaine

Récupération entreprise

Enterprise Plan

Les comptes entreprise disposent d'options de récupération supplémentaires :

• Récupération SSO : Connectez-vous via votre fournisseur d'identité d'entreprise
• Support prioritaire : Assistance de récupération plus rapide pour les problèmes urgents

Si vous utilisez l'authentification unique et que votre fournisseur d'identité n'est pas disponible, contactez le support pour que l'équipe puisse vous aider à restaurer l'accès.

Contacter le support

Pour une assistance à la récupération :

• E-mail : [email protected]
• Sujet : « Account Recovery - [Votre e-mail] »
• Inclure : Autant d'informations d'identification que possible

Prochaines étapes

Après avoir récupéré l'accès :

• Configurez correctement le MFA
• Enregistrez les codes de secours en sécurité
• Consultez les meilleures pratiques de sécurité