Une certaine variation quotidienne est normale — semaine vs week-end, jours fériés, pannes des sources de trafic dont vous dépendez. Mais si une seule journée semble nettement plus basse que la moyenne mobile sur 7 jours, voici la checklist qui attrape presque toutes les causes.
1. Le tracker a-t-il échoué à charger ?
Ouvrez le dashboard de votre site et sélectionnez l'onglet Live View, puis vérifiez le timestamp de l'événement le plus récent. Si l'écart est supérieur à ~5 minutes, aucun événement n'arrive. Causes possibles :
- Votre CDN a mis en cache une vieille copie de la page sans la balise script.
- Un déploiement récent a retiré la balise
<script>de votre layout. - Un changement CSP bloque
api.zenovay.com.
Vérification rapide : ouvrez votre page d'accueil en navigation privée, DevTools → Network, cherchez z.js depuis api.zenovay.com (ou votre domaine sGTM). Pas de requête = pas de tracking.
2. Le trafic bot a-t-il été filtré ?
Si vous avez eu un pic soudain de trafic de bots connus la veille (refresh de crawler de moteur de recherche, scanner de sécurité, vague d'ad-bots), le filtre bot de Zenovay retire ces visites automatiquement. Le compte du dashboard descend à seulement « humains réels » — ce qui est correct, mais ressemble visuellement à un creux.
Zenovay filtre les bots côté serveur, ils n'enflent donc jamais vos comptes et il n'y a pas de vue « brute » distincte à basculer. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ce filtrage, ouvrez la page Data Quality à app.zenovay.com/data-quality — sa section Bot Filtering explique exactement ce qui est exclu.
3. Votre source de trafic s'est-elle tarie ?
Ouvrez le dashboard de votre site, restez sur l'onglet Analytics, et regardez la répartition des sources de trafic (la carte Channel / Referrer / Campaign / Keyword). Basculez la plage de dates entre Hier et un jour antérieur pour voir si une seule source a chuté à zéro. Coupures courantes :
- Un billet de blog où vous étiez mis en avant a quitté la page d'accueil.
- Un thread Reddit/HN/Product-Hunt a vieilli.
- Une campagne payée a atteint son plafond budgétaire.
- Un digest email n'est pas parti.
La comparaison de la répartition des sources entre les jours rend généralement le canal manquant obvious.
4. Votre fenêtre de rétention est-elle le problème ?
Si vous êtes en plan Free (rétention 365 jours) ou Pro (730 jours) et regardez une date plus ancienne que la fenêtre, les données ont été purgées comme prévu. Le jour affiche zéro car les données n'existent plus.
Rétention par plan :
| Plan | Rétention |
|---|---|
| Free | 365 jours |
| Pro | 730 jours |
| Scale | 1 460 jours (4 ans) |
| Enterprise | Configurable, par défaut 1 460 jours |
5. Y avait-il un incident côté Zenovay ?
Vérifiez status.zenovay.com pour des incidents le jour en question. Si Zenovay a eu une panne d'ingestion, des événements de cette fenêtre peuvent manquer. Nous comblons quand c'est possible, mais de très grosses pannes peuvent laisser des trous.
6. Confusion de fuseau horaire
Le dashboard utilise le fuseau horaire configuré du site (ouvrez les paramètres du site et sélectionnez l'onglet General pour le voir ou le modifier). Si vous l'avez récemment changé, la frontière entre « hier » et « aujourd'hui » a bougé, ce qui peut faire paraître une seule journée courte. Comparez sur une plage de dates plus longue pour confirmer.
7. Changement de bannière cookies
Si vous avez récemment déployé une bannière plus stricte (ou changé de plateforme de consentement), certains sites perdent 20-40 % de leur trafic suivi à cause des « Tout refuser ». La chute est réelle — ces visites ne sont pas mesurées.
Considérez faire tourner le tracker en mode cookieless pour le chemin analytics-only. Voir Zenovay utilise-t-il des cookies ?
Quand contacter le support
Si vous avez parcouru cette liste et que le jour reste anormal, mailez [email protected] avec :
- Le domaine du site.
- La plage de dates qui paraît étrange.
- Une capture du graphique du dashboard.
Nous pouvons vérifier les logs d'ingestion de notre côté et confirmer si des événements ont été perdus ou filtrés.