Données de visiteurs manquantes

Diagnostiquez et résolvez les problèmes lorsque les données de visiteurs semblent manquer ou être incomplètes.

Scénarios courants

Aucune donnée du tout

Si votre tableau de bord affiche zéro donnée :

1. Vérifiez que le suivi est installé - Voir Suivi ne fonctionne pas
2. Vérifiez la plage de dates - Assurez-vous que vous consultez la période correcte
3. Vérifiez la sélection du site web - Confirmez que le site web correct est sélectionné dans Domaines
4. Attendez la propagation - Les nouvelles données peuvent prendre 1-2 minutes pour s'afficher

Données partiellement manquantes

Si certaines métriques manquent mais que d'autres fonctionnent :

Données manquantes	Cause probable
Localisation géographique	VPN/proxy, données géo manquantes ou filtrage des bots
Visiteurs récurrents	Mode sans cookies ou cookies bloqués
Durée de session	Visites sur une seule page ou sorties rapides
Données de référent	Visites directes ou HTTPS→HTTP
Événements	Événements personnalisés non implémentés

Problèmes de plage de dates

Vérifiez vos filtres

1. Regardez le sélecteur de date dans la barre d'outils du tableau de bord
2. Assurez-vous qu'il couvre la période attendue
3. Essayez "7 derniers jours" pour vérifier que les données existent

Limites de rétention des données

Plan	Rétention
Gratuit	1 an
Pro	2 ans
Scale	4 ans
Enterprise	Personnalisé

Les données plus anciennes que votre limite de rétention sont supprimées.

Problèmes de source de trafic

Données de référent manquantes

Cause : Visites directes ou référent supprimé

Les visites directes se produisent lorsque :

• L'utilisateur tape l'URL directement
• Clics depuis les e-mails (souvent)
• Signets
• Certaines applications mobiles
• HTTPS vers HTTP (politique de référent)

Solution : Utilisez les paramètres UTM :

https://yoursite.com/page?utm_source=newsletter&utm_medium=email

Les paramètres UTM ne s'affichent pas

Vérifiez :

• Les paramètres sont correctement orthographiés
• Ne pas être supprimés par les redirections
• L'encodage URL est correct

Exemple :

Correct : ?utm_source=google&utm_medium=cpc
Incorrect : ?utmsource=google (tiret bas manquant)

Données géographiques manquantes

Pays/Ville ne s'affiche pas

Zenovay résout la localisation à partir de l'IP du visiteur au moment de la demande, puis rejette l'IP brute (elle n'est jamais stockée en texte brut). La localisation peut toujours apparaître comme inconnue pour quelques raisons :

1. VPN/proxy utilisateurs (la localisation résolue reflète le nœud de sortie, pas la personne)
2. Pas de données géo pour cette plage IP (certaines adresses ne peuvent pas être mappées à une ville)
3. Filtrage du trafic des bots (les demandes exclues ne produisent jamais une rangée de visiteur)

Les données géographiques sont approximatives par conception et il n'y a pas de paramètre par site pour les activer ou les désactiver. Si une ville spécifique semble incorrecte, c'est généralement un VPN, une passerelle d'entreprise ou une plage IP avec une couverture géo limitée plutôt qu'un problème de configuration.

Problèmes de session et de durée

La durée de session s'affiche 0

Causes :

• Le visiteur n'a consulté qu'une seule page
• Le visiteur a quitté avant une interaction
• Une erreur JavaScript a empêché le suivi

Ceci est normal pour :

• Pages avec un taux de rebond élevé
• Contenu de référence rapide
• Pages de destination de lien externe

Les sessions ne sont pas liées

Si le même visiteur apparaît comme plusieurs sessions :

Causes :

1. Mode sans cookies activé (pas de persistance d'identité entre pages)
2. Cookies/stockage bloqués par le navigateur ou l'utilisateur
3. Navigation Incognito/privée
4. Délai d'expiration de session (30 minutes par défaut)

Problèmes de suivi d'événements

Les événements personnalisés n'apparaissent pas

Vérifiez :

1. Le code d'événement implémenté correctement
2. Pas d'erreurs JavaScript
3. Le nom d'événement correspond au filtre du tableau de bord

Testez dans la console :

// Envoyer un événement de test
window.zenovay('track', 'test_event', { test: true });

Les événements apparaissent comme des pages vues

Assurez-vous d'utiliser la bonne méthode :

// Pour les événements
window.zenovay('track', 'button_click', { button: 'cta' });

// Pour les pages vues (automatique ou manuel pour les SPA)
window.zenovay('page');

Problèmes d'identification des utilisateurs

Les utilisateurs identifiés ne s'affichent pas

Vérifiez :

1. window.zenovay('identify', ...) appelé après la connexion
2. L'ID utilisateur est cohérent
3. Les cookies/stockage ne sont pas bloqués

// Utilisation correcte : ID utilisateur, puis attributs
window.zenovay('identify', 'user-123', {
  email: '[email protected]',
  name: 'John Doe'
});

Les données utilisateur ne sont pas liées

Assurez-vous que :

• Le même ID utilisateur est utilisé de manière cohérente
• Identify est appelé dans chaque session
• Les cookies ne sont pas effacés entre les visites

Filtrage du trafic des bots

Le trafic semble trop bas

Zenovay filtre automatiquement les bots :

• Crawlers de moteurs de recherche
• Services de surveillance
• User-agents bots connus

Ce filtrage s'exécute côté serveur sur chaque demande, donc votre tableau de bord reflète le trafic humain réel, qui est généralement inférieur aux journaux bruts du serveur.

Le trafic semble trop élevé

Si vous voyez du trafic suspect :

1. Consultez l'onglet Vue en direct pour les modèles
2. Recherchez les pays inhabituels
3. Vérifiez les taux de rebond élevés, la durée faible

Si des IPs ou des chemins spécifiques gonflent vos chiffres, excluez-les :

1. Ouvrez le tableau de bord du site web à partir de Domaines
2. Allez à ses paramètres et ouvrez l'onglet Exclusions (sous Suivi)
3. Ajoutez les adresses IP, les chemins ou les noms d'hôtes que vous souhaitez exclure

Échantillonnage des données

Zenovay ne procède pas à un échantillonnage des données d'analyse. Chaque événement admissible est comptabilisé sur tous les plans, de sorte que vos chiffres signalés reflètent 100% du trafic suivi (après le filtrage des bots et les exclusions que vous avez configurées).

Si vos chiffres semblent toujours incohérents, la cause est généralement le filtrage des bots, les exclusions ou une lacune de suivi plutôt que l'échantillonnage.

Temps réel vs rapports

Le temps réel affiche les données, les rapports non

Délai de traitement des données :

• Vue en direct : quasi instantané
• Rapports agrégés : jusqu'à quelques minutes

Attendez et actualisez les rapports.

Les rapports affichent les données, le temps réel non

Ceci est attendu :

• La vue en direct montre les visiteurs actuellement actifs
• Les rapports affichent les données historiques
• Les deux sont corrects

Comparaison avec d'autres outils

Les chiffres ne correspondent pas à Google Analytics

Les différences sont normales en raison de :

• Différentes méthodes de suivi
• Différent filtrage des bots
• Différentes définitions de session
• Différente identification des utilisateurs

Attendez une variance de 10-20% entre les outils.

Les pages vues sont inférieures aux attentes

Vérifiez :

• Le script sur toutes les pages
• Les changements de route SPA suivis avec window.zenovay('page')
• Pas de pages exclues accidentellement

Problèmes d'export de données

L'export de données est disponible sur les forfaits payants (Pro, Scale et Enterprise). Les exports planifiés sont disponibles sur Scale et Enterprise.

Export manquant de données

Vérifiez :

• La plage de dates dans l'export
• Tous les types de données sélectionnés
• L'export s'est terminé avec succès

Export tronqué

Les gros exports peuvent être :

• Divisés en plusieurs fichiers
• Mieux gérés via les exports planifiés
• Récupérés via l'API REST pour les données complètes

Étapes de vérification

1. Vérifiez la vue en direct

   • Visitez votre site
   • Vous devriez apparaître en quelques secondes

2. Vérifiez la source de la page

   • Vérifiez que le script se trouve sur toutes les pages
   • Code de suivi correct

3. Vérifiez la console du navigateur

   • Pas d'erreurs JavaScript
   • L'objet window.zenovay existe

4. Vérifiez l'onglet Réseau

   • Les demandes de suivi réussissent
   • Codes de statut 200/204

Actions de récupération

Si les données ont été perdues

Malheureusement, les données supprimées ne peuvent pas être récupérées.

Prévention :

• Configurez des exports réguliers (Scale et Enterprise)
• Utilisez les paramètres de rétention appropriés
• Ne supprimez pas accidentellement les sites web

Si le suivi a été interrompu

Une fois réparé :

• L'écart historique demeure
• Les futures données seront exactes
• Envisagez d'ajouter une annotation graphique pour marquer l'écart

Contacter le support

Si les problèmes persistent, contactez le support avec :

1. URL du site web
2. Capture d'écran du tableau de bord
3. Plage de dates affectée
4. Étapes déjà essayées
5. Erreurs de la console du navigateur

Prochaines étapes

• Suivi ne fonctionne pas
• Discrepancies de données
• Comprendre les métriques