Fehlerbehebung
21Lösen Sie häufige Probleme mit Tracking, Anmeldung, Datendiskrepanzen und mehr. Bringen Sie Ihre Analytik schnell wieder auf Kurs.
API-Verbindungsfehler
Beheben Sie API-Verbindungsprobleme, Authentifizierungsfehler und Integrationsprobleme. Erfahren Sie mehr über API in diesem Troubleshooting-Leitfaden.
Warum werde ich erneut zur E-Mail-Verifizierung aufgefordert?
E-Mail-Verifizierung wird aus Sicherheitsgründen ausgelöst. Hier sind die häufigen Auslöser und wie Sie den Prompt klären.
Abrechnungsprobleme
Abrechnungsprobleme: Beheben Sie Zahlungsausfälle, Rechnungsprobleme und Abrechnungsprobleme bei Abonnements. Weitere Details finden Sie in diesem Fehlerbehebungsleitfaden.
Browser-Kompatibilität
Beheben Sie browserspezifische Probleme mit dem Zenovay-Dashboard und dem Tracking-Skript. Erkunden Sie diesen Fehlerbehebungsleitfaden für Details.
Das Dashboard lädt langsam — was kann ich tun?
Langsame Dashboard-Loads haben meist eine von drei Ursachen. Hier ist, wie Sie diagnostizieren und welche Fixes Sie selbst anwenden können, bevor Sie den Support kontaktieren.
Datendiskrepanzen
Verstehen und lösen Sie Unterschiede zwischen Zenovay-Daten und anderen Analysetools. Erfahren Sie mehr in diesem Troubleshooting-Leitfaden.
Domain-Verifizierungsfehler
Verstehen und beheben Sie Domain-Verifizierungsfehler, einschließlich 403-Forbidden-Antworten vom Zenovay-Tracking-Skript. Erkunden Sie Domain-Setup und Best Practices.
Mein erstes Event ist nicht erschienen — was ist los?
Eine 60-Sekunden-Checkliste zur Diagnose, warum Ihr erstes Zenovay-Event nicht erscheint: falscher Tracking-Code, Adblocker, CSP, localhost und mehr.
Globe wird nicht geladen
Beheben Sie Probleme, wenn die 3D-Globus-Visualisierung nicht angezeigt wird oder schlecht läuft.
Fehlende Heatmap-Daten
Beheben Sie Probleme, wenn Heatmap-Daten nicht angezeigt werden oder ungenau wirken. Erkunden Sie diesen Leitfaden zur Fehlerbehebung.
Login-Probleme
Beheben Sie Probleme beim Anmelden bei Ihrem Zenovay-Konto, einschließlich Passwort- und Authentifizierungsproblemen. Erfahren Sie mehr über die Anmeldung in dieser Anleitung zur Fehlerbehebung.
Ich habe mein MFA-Gerät verloren — wie stelle ich meinen Account wieder her?
Telefon mit der Authenticator-App verloren? Hier ist der Wiederherstellungs-Flow mit Backup-Codes und das Fallback, wenn die auch weg sind.
Warum sieht meine Besucherzahl an manchen Tagen niedrig aus?
Schwankungen von Tag zu Tag sind normal, aber ungewöhnlich niedrige Tage haben spezifische Ursachen. Hier ist die Checkliste, die 95 % der Fälle abfängt.
MFA Recovery
Recover access to your account when you've lost your multi-factor authentication device. Learn about mfa in this troubleshooting guide.
Fehlende Besucherdaten
Fehlerbehebung bei unvollständigen, fehlenden oder ungenauen Besucherdaten. Erfahren Sie mehr in diesem Troubleshooting-Leitfaden.
Leistungsprobleme
Leistungsprobleme: Optimieren Sie die Performance des Zenovay-Dashboards und beheben Sie langsame Ladevorgänge. Erkunden Sie diese Fehlerbehebungsanleitung für Details.
Session Replay Probleme
Session Replay Probleme: Beheben Sie Probleme mit Session-Aufnahmen, die nicht erfasst oder nicht korrekt abgespielt werden. Lesen Sie diesen Ratgeber für Details.
Mein Teammitglied kann nicht auf das Dashboard zugreifen — welche Berechtigungen werden benötigt?
Wie die rollenbasierte Zugriffskontrolle von Zenovay funktioniert, warum ein eingeladenes Teammitglied eine Website möglicherweise nicht sieht, und die genauen Schritte zur Gewährung oder Korrektur des Zugriffs.
Der Tracker zeigt 'nicht erkannt' auf meiner Site — was nun?
Wenn der Dashboard-Banner „Tracker nicht erkannt" anzeigt, hier ist, wie Sie herausfinden, welche Prüfung fehlgeschlagen ist und was als Nächstes zu tun ist.
Tracking funktioniert nicht
Diagnostizieren und beheben Sie häufige Probleme, wenn das Zenovay-Tracking keine Besucherdaten erfasst. Erfahren Sie mehr über die Fehlerbehebung bei Tracking-Problemen.
Warum zeigen manche Besuche die Quelle 'Direct'?
Eine 'Direct'-Quelle im Dashboard ist kein Bug — das ist ein Besuch, der ohne Referrer oder ohne einen Referrer ankam, den wir klassifizieren konnten. Hier lesen Sie die Erklärung und wie Sie die Quote reduzieren.