Abrechnungsprobleme

Beheben Sie häufige Abrechnung-, Zahlungs- und Abonnementprobleme mit Ihrem Zenovay-Konto.

Zahlungsausfall

Warum Zahlungen fehlschlagen

Grund	Lösung
Karte abgelaufen	Karte aktualisieren
Unzureichende Deckung	Guthaben hinzufügen oder neue Karte
Bank lehnt ab	Bank kontaktieren oder andere Karte verwenden
Falsche Kartendaten	Kartendaten neu eingeben
3D Secure fehlgeschlagen	Authentifizierung durchführen

Fehlgeschlagene Zahlung beheben

Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung → Zahlung
Klicken Sie bei Ihrer Standardzahlungsmethode auf Aktualisieren
Geben Sie neue oder korrigierte Kartendaten ein
Speichern — Zenovay versucht die ausstehende Zahlung automatisch erneut

Karenzfrist

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, hat Ihr Abonnement eine 14-tägige Karenzfrist:

Tage 1–7: Vollzugriff bleibt bestehen, mit E-Mail-Erinnerungen zur Aktualisierung Ihrer Zahlungsmethode
Tage 8–13: Nur-Lesen-Modus — Sie können Ihre Dashboards weiterhin anzeigen und Ihre Daten exportieren, aber bezahlte Funktionen sind eingeschränkt
Tag 14: Das Konto wird automatisch auf den kostenlosen Plan herabgestuft

Die Aktualisierung Ihrer Zahlungsmethode während der Karenzfrist stellt den vollständigen Zugriff wieder her. Nach einer Herabstufung werden Ihre Daten unter dem Aufbewahrungsfenster des kostenlosen Plans (1 Jahr) beibehalten — upgraden Sie jederzeit erneut, um bezahlte Funktionen wiederherzustellen.

Karte abgelehnt

Häufige Ursachen

Karte abgelaufen - Verfallsdatum überprüfen
Falscher CVV - Sicherheitscode neu eingeben
Internationale Sperrung - Einige Banken blockieren ausländische Transaktionen
Betrugschutz - Bank hat Transaktion gekennzeichnet

Lösungen

Versuchen Sie eine andere Karte
- Kredit-, Debit- oder Prepaid-Karte
- Anderes Kartennetzwerk (Visa, Mastercard)
Kontaktieren Sie Ihre Bank
- Autorisieren Sie die Transaktion
- Heben Sie die Sperrung internationaler Zahlungen auf
- Entfernen Sie den Betrugsverdacht
PayPal verwenden
- Alternative Zahlungsmethode
- Beim Checkout für bezahlte Pläne verfügbar

Unerwartete Gebühren

Gebühren identifizieren

Überprüfen Sie Ihre Gebühren:

Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung → Rechnungen
Klicken Sie auf eine Rechnung, um die PDF-Datei herunterzuladen
Überprüfen Sie die Positionen für die berechneten Gebühren

Häufige Gebührentypen

Gebühr	Beschreibung
Monatlich/Jährlich	Reguläres Abonnement
Overage	Nutzung über Planlimit
Upgrade	Planänderung
Anteilig	Teilmonatsgebühr
Add-on	Zusätzliche Funktionen

Gebühr anfechten

Wenn die Gebühr falsch ist:

E-Mail an [email protected]
Rechnungsnummer einschließen
Erklären Sie das Problem
Wir ermitteln und erstatten, falls berechtigt

Rechnungsprobleme

Rechnung nicht empfangen

Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Abrechnungs-E-Mail unter Einstellungen → Abrechnung → Details korrekt ist
Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung → Rechnungen, um eine beliebige Rechnung herunterzuladen
Fordern Sie einen Wiederversand von [email protected] an

Rechnung für Steuern erforderlich

Alle Rechnungen können heruntergeladen werden:

Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung → Rechnungen
Klicken Sie auf eine Rechnung, um sie als PDF herunterzuladen

Abrechnungs-E-Mail aktualisieren

So ändern Sie die Adresse, an die Rechnungen gesendet werden:

Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung → Details
Aktualisieren Sie Ihre Abrechnungs-E-Mail
Speichern Sie die Änderungen

Hinweis: Änderungen gelten nur für zukünftige Rechnungen.

MwSt./Steuerdetails

Steuerdetails (MwSt.-ID, Firmenname und Abrechnungsadresse) werden im sicheren Abrechnungsportal von Stripe verwaltet:

Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung → Zahlung und öffnen Sie das Abrechnungsportal, oder nutzen Sie den Portallink aus einer Rechnungs-E-Mail
Aktualisieren Sie dort Ihre Steuer-ID und Abrechnungsadresse
EU-Unternehmen? Das Hinzufügen einer gültigen MwSt.-ID kann Ihre Rechnungen von der MwSt. befreien

Falsche Steuer berechnet?

Fügen Sie vor Ihrer nächsten Zahlung eine gültige MwSt.-ID hinzu
Kontaktieren Sie [email protected] für eine Anpassung

Abonnementprobleme

Kann nicht aktualisieren

Wenn das Upgrade fehlschlägt:

Überprüfen Sie, ob die Zahlungsmethode gültig ist
Versuchen Sie eine andere Karte
Kontaktieren Sie den Support mit Fehlermeldung

Kann nicht herabstufen

Einschränkungen beim Herabstufen:

Warten Sie bis zum Ende des aktuellen Zeitraums
Entfernen Sie Benutzer/Websites, die über dem Limit des neuen Plans liegen
Stornieren Sie zuerst Add-ons

Abonnement wird nicht aktiviert

Nach der Zahlung:

Aktualisieren Sie die Seite
Melden Sie sich ab und wieder an
Warten Sie 5 Minuten auf die Verarbeitung
Kontaktieren Sie den Support, wenn es immer noch inaktiv ist

Rückerstattungen

Rückerstattungsrichtlinie

Jahrespläne: Anteilige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen
Monatspläne: Keine Rückerstattung für den aktuellen Monat
Overages: Rückerstattung, wenn es unser Fehler ist

Rückerstattung anfordern

E-Mail an [email protected] mit:

Rechnungsnummer
Grund für die Rückerstattungsanforderung
Konto-E-Mail

Verarbeitungszeit: 5–10 Geschäftstage

Kündigungsprobleme

Kann nicht kündigen

Wenn Sie die Kündigungsoption nicht finden:

Sie könnten bereits im kostenlosen Plan sein (es gibt nichts zu kündigen)
Enterprise-Verträge erfordern Mitteilung — kontaktieren Sie Ihren Account Manager
Um einen bezahlten Plan zu kündigen, gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung → Kündigung

Gekündigt, aber immer noch belastet

Wenn Sie nach der Kündigung belastet werden:

Überprüfen Sie die Kündigungsbestätigung
Überprüfen Sie das Kündigungsdatum (Kündigung tritt am Ende des Abrechnungszeitraums in Kraft)
Kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Bestätigung

Daten nach Kündigung

Nach der Kündigung:

Der bezahlte Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen
Am Ende des Zeitraums wird Ihr Konto auf den kostenlosen Plan herabgestuft
Ihre Daten werden unter dem Aufbewahrungsfenster des kostenlosen Plans (1 Jahr) beibehalten
Exportieren Sie Ihre Daten jederzeit von Ihrem Dashboard, bevor Sie herabstufen

Kontostatus

Konto nach fehlgeschlagener Zahlung eingeschränkt

Wenn bezahlte Funktionen nach einer fehlgeschlagenen Zahlung nicht mehr funktionieren, befinden Sie sich wahrscheinlich in der Karenzfrist:

Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung → Zahlung und aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode
Zenovay versucht die ausstehende Zahlung automatisch erneut
Der vollständige Zugriff wird wiederhergestellt, sobald die Zahlung erfolgreich ist

Siehe Karenzfrist oben für den vollständigen Zeitplan.

Andere Kontozugriffssperren

Wenn Ihr Konto aus einem nicht zahlungsbezogenen Grund gesperrt ist (z. B. Sicherheits- oder Compliance-Überprüfung), kontaktieren Sie [email protected] für Details.

Enterprise-Abrechnung

Rechnungszahlung

Enterprise kann per Rechnung zahlen:

Fordern Sie die Rechnungszahlung in Ihrem Vertrag an
Rechnung per E-Mail erhalten
Zahlen Sie innerhalb von Bedingungen (typischerweise Net 30)

Mehrere Rechnungen

Konsolidieren Sie die Abrechnung:

Kontaktieren Sie Ihren Account Manager
Richten Sie eine konsolidierte Abrechnung ein
Einzelne Rechnung für alle Einheiten

Benutzerdefinierte Bedingungen

Enterprise-benutzerdefinierte Abrechnung:

Vierteljährliche/jährliche Zahlung
Benutzerdefinierte Zahlungsbedingungen
Banküberweisung verfügbar

Währungsprobleme

Währung

Pläne sind in USD bepreist und werden in USD berechnet
Ihre Bank konvertiert in Ihre lokale Währung
Der angewendete Wechselkurs ist der Kurs Ihrer Bank

Schnellkorrekturen

Problem	Schnellbehebung
Karte abgelehnt	Versuchen Sie eine andere Karte
Fehlende Rechnung	Von Abrechnung → Rechnungen herunterladen
Falsche Gebühr	E-Mail senden
Kann nicht aktualisieren	Zahlung zuerst aktualisieren
Rückerstattung erforderlich	Innerhalb von 30 Tagen per E-Mail

Abrechnung kontaktieren

E-Mail: [email protected]

Einschließen:

Konto-E-Mail
Rechnungsnummer (falls zutreffend)
Problembeschreibung

Antwortzeit:

Standard: 24 Stunden
Dringend (Service beeinträchtigt): 4 Stunden