Bereit für mehr Funktionen? Diese Anleitung führt Sie durch das Upgrade Ihres Zenovay-Abonnements. Upgrades erfolgen sofort – neue Funktionen werden umgehend aktiviert.
Vor dem Upgrade
Verfügbare Pläne ansehen
| Plan | Preis | Hauptfunktionen |
|---|---|---|
| Pro | Ab $20/Monat | Session Replay, Heatmaps, Ziele & Funnels, KI-Insights, REST API |
| Scale | Ab $90/Monat | Query Studio (SQL), B2B-Unternehmensidentifikation, Datenexport, Agentur-Dashboard, SSO |
| Enterprise | Individuell | Unbegrenzt alles, White-Label, benutzerdefinierte Aufbewahrung, prioritärer Support |
Pro und Scale Preise skalieren mit Ihrem monatlichen Event-Volumen und beginnen bei den angegebenen Preisen. Weitere Informationen finden Sie in der Planübersicht.
Aktuelle Nutzung prüfen
- Gehen Sie zu Einstellungen → Nutzung, um Ihr aktuelles Event-Volumen zu sehen
- Öffnen Sie Einstellungen → Nutzung → Limits & Kontingente für Team-Mitglied, Website und andere Ressourcen-Zähler
- Vergleichen Sie diese mit den Limits des Plans, den Sie in Betracht ziehen
So führen Sie ein Upgrade durch
Gehen Sie zu Plan-Einstellungen
Öffnen Sie Einstellungen → Abrechnung → Plan.
Klicken Sie auf Upgrade Plan
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Plan upgraden".
Plan auswählen
Wählen Sie Pro, Scale oder Enterprise.
Abrechnungszyklus wählen
Wählen Sie Monatlich oder Jährlich (sparen Sie 20% mit jährlich).
Zahlung eingeben
Fügen Sie Ihre Zahlungsmethode auf der sicheren Checkout-Seite hinzu oder bestätigen Sie diese.
Upgrade bestätigen
Überprüfen Sie die Zusammenfassung und schließen Sie den Checkout ab.
Ihre neuen Funktionen werden sofort nach der Zahlungsbestätigung aktiviert.
Abrechnung beim Upgrade
Upgrade mitten im Abrechnungszyklus
Wenn Sie mitten in einem Abrechnungszyklus upgraden:
- Es wird ein anteiliger Betrag für die verbleibenden Tage berechnet
- Der neue Planpreis beginnt im nächsten Abrechnungszyklus
- Alle Funktionen sind sofort verfügbar
Beispiel für anteilige Berechnung
Szenario: Upgrade von Free → Pro am Tag 15 eines 30-Tage-Zyklus
- Pro monatlich: $20
- Verbleibende Tage: 15
- Anteiliger Betrag: $20 × (15/30) = $10,00
- Heutige Belastung: $10,00
- Nächster Monat: $20
Jahrespläne
Upgrade auf Jahresplan:
- Zahlung des vollständigen Jahresbetrags heute
- Sparen Sie 20% im Vergleich zu monatlich
- Verlängerung in 1 Jahr
Beispiele für Upgrade-Pfade
| Von | Zu | Berechnung |
|---|---|---|
| Free | Pro | Voller Pro-Preis |
| Free | Scale | Voller Scale-Preis |
| Pro | Scale | Differenz (anteilig) |
| Beliebig | Enterprise | Individuell |
Was sich sofort ändert
Neue Funktionen
Diese werden sofort aktiviert:
- Alle Funktionen Ihres neuen Plans
- Erhöhte Event-Limits
- Zusätzliche Website-Plätze
- Mehr Teamplätze
Daten & Einstellungen
Diese bleiben erhalten:
- Alle vorhandenen Daten
- Website-Konfigurationen
- Zugriff von Teamkollegen
- Einstellungen und Präferenzen
Historische Daten
Beim Upgrade:
- Alle vorhandenen Daten bleiben erhalten
- Erweiterte Aufbewahrung gilt ab sofort
- Zuvor gelöschte Daten können nicht wiederhergestellt werden
Zahlungsmethoden
Akzeptierte Zahlungsmittel
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- Debitkarten
Zahlungsmethode hinzufügen
- Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung → Zahlung
- Fügen Sie Ihre Kartendaten hinzu oder aktualisieren Sie diese
- Speichern
Enterprise-Zahlung
Enterprise-Konten können folgende Methoden nutzen:
- Kreditkarte
- Rechnung/Überweisung
- Bestellungen (Purchase Orders)
Nach dem Upgrade
Empfohlene Schritte
Neue Funktionen erkunden
Besuchen Sie neue Tabs und Funktionen, die durch Ihren Plan freigeschaltet wurden.
Session Replay einrichten
Konfigurieren Sie die Datenschutzeinstellungen für Aufzeichnungen.
Ziele erstellen
Richten Sie Conversion-Tracking ein.
Teamkollegen einladen
Fügen Sie Kollegen zu Ihrem erhöhten Kontingent hinzu.
Websites hinzufügen
Verfolgen Sie bei Bedarf zusätzliche Websites.
Upgrade überprüfen
Prüfen Sie, ob Ihr Upgrade erfolgreich war:
- Öffnen Sie Einstellungen → Abrechnung → Plan
- Bestätigen Sie, dass der neue Plan angezeigt wird
- Prüfen Sie den Zugang zu den Funktionen
- Überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail
Kostenlose Testversion
Wenn Sie über einen Referral-Link beigetreten sind, hat Ihr Team möglicherweise eine 30-tägige Pro-Testversion erhalten. Während die Testversion aktiv ist, erhalten Sie vollständige Pro-Funktionen, und das Team wird auf Free zurückgestuft, wenn die Testversion endet, es sei denn, Sie führen ein Upgrade durch. Um Pro nach der Testversion zu behalten, führen Sie die Upgrade-Schritte oben durch, bevor sie abläuft.
Für Enterprise wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb, um erweiterte Testzeiträume, benutzerdefinierten Funktionszugang und Proof-of-Concept-Vereinbarungen zu besprechen.
Fehlerbehebung
Zahlung fehlgeschlagen
Wenn die Zahlung nicht durchgeht:
- Kartendaten überprüfen
- Ausreichende Deckung prüfen
- Bank kontaktieren
- Andere Karte versuchen
- Support kontaktieren
Funktionen nicht verfügbar
Wenn neue Funktionen nicht erscheinen:
- Browser aktualisieren
- Abmelden und erneut anmelden
- Browser-Cache leeren
- Prüfen, ob in der Abrechnung der richtige Plan angezeigt wird
- Support kontaktieren
Falscher Betrag berechnet
Wenn die Belastung falsch erscheint:
- Anteilige Berechnung überprüfen
- Abrechnungszyklus-Daten prüfen
- Support mit Beleg kontaktieren
Upgrade auf Enterprise
Enterprise-Upgrades erfordern:
- Vertriebsteam kontaktieren
- Anforderungsgespräch
- Individuelles Angebot
- Vertragsvereinbarung
- Dediziertes Onboarding
Enterprise-Vertrieb kontaktieren
FAQ
Gehen Daten verloren?
Nein, alle Daten bleiben beim Upgrade erhalten.
Erfolgt das Upgrade sofort?
Ja, neue Funktionen werden umgehend aktiviert.
Kann ich zwischen monatlich und jährlich wechseln?
Sie wählen monatlich oder jährlich beim Upgrade mit dem Schalter Monatlich/Jährlich auf dem Plan-Vergleichsbildschirm. Um ein bestehendes monatliches Abonnement auf jährlich umzuschalten, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und wir berechnen die verbleibende Zeit anteilig und konvertieren es für Sie.
Was ist, wenn ich gerade upgegradet habe, aber einen anderen Plan möchte?
Wenden Sie sich an den Support für eine Anpassung innerhalb von 30 Tagen.
Verschiebt ein Upgrade mein Abrechnungsdatum?
Nein, Ihr Abrechnungsdatum bleibt gleich. Die Differenz wird anteilig berechnet.