Kurze Antwort: Ja. Alle Zenovay-Abonnements sind monatlich ohne Mindestvertragslaufzeit. Der Team-Eigentümer kann jederzeit über die Abrechnungseinstellungen kündigen.
Was bei einer Kündigung passiert
| Zeitpunkt | Was passiert |
|---|---|
| Im Moment der Kündigungsbestätigung | Auto-Renewal wird deaktiviert. Keine neuen Abbuchungen. |
| Bis zum Ende Ihres Abrechnungszyklus | Sie behalten alle bezahlten Funktionen (Pro / Scale / Enterprise) und Ihr volles Plan-Event-Kontingent. |
| Zu Beginn des nächsten Zyklus | Ihr Konto wechselt zu Free. Sie behalten Ihre Daten, aber Pro+-Funktionen (Session Replay, Heatmaps, Goals/Funnels, Exporte usw.) sind nicht mehr verfügbar. |
Es gibt keine Ausstiegsgebühr. Es gibt keine „Sie müssen 30 Tage warten"-Klausel.
Werden Daten gelöscht?
Nein. Die Kündigung versetzt Sie auf den Free-Plan; sie löscht Ihr Konto nicht.
- Analytics-Events, die älter sind als das Aufbewahrungsfenster des Free-Plans (1 Jahr), werden gemäß dem üblichen Aufbewahrungsplan gelöscht.
- Im kostenlosen Plan ist das Anzeigebereich für Ihre Dashboard-Analysen die letzten 30 Tage. Die zugrunde liegenden Events bleiben innerhalb des Aufbewahrungszeitraums — sie werden wieder sichtbar, wenn Sie ein Upgrade durchführen.
- Pro+-only-Daten wie Session Replays und Heatmaps werden im kostenlosen Plan nicht erfasst. Aufnahmen, die während eines kostenpflichtigen Plans erstellt wurden, sind nach dem Downgrade nicht mehr zugänglich.
- Kontoinformationen (E-Mail, Passwort, Teammitgliedschaft) bleiben so lange erhalten, wie das Konto existiert.
Bekomme ich eine Rückerstattung für den Rest des Monats?
Bei monatlichen Plänen: nein, wir prorationieren keine Rückerstattungen. Sie behalten den bezahlten Zugang bis zum Ende des Zyklus, den Sie bereits bezahlt haben.
Bei jährlichen Plänen: kontaktieren Sie den Support innerhalb von 30 Tagen nach der Erneuerungsgebühr — Rückerstattungen werden im Einzelfall geprüft.
Was, wenn ich es mir vor Ende des Zyklus anders überlege?
Sie können Ihr Abonnement bis zum Ende des Zyklus beibehalten. Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung, öffnen Sie die Planansicht, und wählen Sie Ihren aktuellen kostenpflichtigen Plan erneut aus. Solange Sie dies vor dem geplanten Enddatum tun, läuft die Abrechnung ohne Unterbrechung weiter. Falls Sie den Plan bereits auf Free haben verfallen lassen, upgraden Sie einfach erneut von derselben Stelle aus. Wenn etwas nicht stimmt, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und wir kümmern uns darum.
Jährliche Pläne
Wenn Sie auf einem Jahresplan sind, stoppt die Kündigung die nächste jährliche Erneuerung. Sie behalten den bezahlten Zugang bis zum Ende des Jahresvertrags. Wenn Sie unterjährig kündigen und sofort aufhören möchten zu zahlen, kontaktieren Sie den Support — er kann Sie für den Rest des Jahres auf monatliche Abrechnung umstellen oder in einigen Fällen eine Teilrückerstattung leisten.
Enterprise-Verträge
Enterprise-Kunden arbeiten unter einem unterzeichneten Vertrag, der Kündigungsfristen (typischerweise 30-90 Tage) enthalten kann. Die „Jederzeit-Kündigungs"-Regel überschreibt Ihren Vertrag nicht — lesen Sie die Kündigungsklausel oder kontaktieren Sie Ihren Account-Manager.
So kündigen Sie
Die Kündigung ist eine Aktion des Team-Eigentümers (oder Administrators).
- Öffnen Sie Einstellungen → Abrechnung in
app.zenovay.com. - Öffnen Sie die Planansicht (den Link zur Planänderung auf der Abrechnungsseite).
- Klicken Sie auf der Free-Plankarte auf Auf Free herabstufen.
- Bestätigen Sie im Dialog. Wir stellen Ihnen eine kurze Frage, warum Sie gehen, und planen dann die Änderung.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung und die Änderung tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Sie behalten Ihre bezahlten Funktionen bis dahin.