Abonnement kündigen

Falls Sie Ihr Zenovay-Abonnement kündigen müssen, erklärt diese Anleitung den Ablauf, den Zeitplan und was Sie erwartet.

Bevor Sie kündigen

Alternativen in Betracht ziehen

Bevor Sie kündigen, könnten Sie Folgendes in Betracht ziehen:

Alternative	Vorteil
Auf Free downgraden	Grundlegende Analysen kostenlos behalten
Tracking pausieren	Ereignisse stoppen, aber Konto behalten
Websites reduzieren	Nutzung senken, im aktuellen Tarif bleiben
Support kontaktieren	Optionen oder Probleme besprechen

Ihre Daten exportieren

Was Sie exportieren sollten:

1. Öffnen Sie das Dashboard einer Website und nutzen Sie die Exportoptionen in den Analytik-Ansichten (CSV/geplante Exporte sind in kostenpflichtigen Plänen verfügbar).
2. Ihre persönlichen Kontodaten können jederzeit von Einstellungen → Konto exportiert werden (die Option „Meine Daten exportieren" ist in jedem Plan kostenlos).
3. Speichern Sie Session-Aufzeichnungen, Heatmaps oder Insights, die Sie behalten möchten, bevor sie entfernt werden.

So kündigen Sie

Selbstständige Kündigung

Die Abrechnung wird vom Arbeitsbereich-Inhaber verwaltet, daher müssen Sie der Team-Inhaber sein, um zu kündigen.

1. 1

   Zu den Abrechnungseinstellungen gehen

   Navigieren Sie zu Einstellungen → Abrechnung.

2. 2

   Auf „Abonnement kündigen” klicken

   Finden Sie „Abonnement kündigen" am Ende der Seite.

3. 3

   Grund auswählen

   Teilen Sie uns mit, warum Sie gehen (optional, aber hilfreich).

4. 4

   Auswirkungen überprüfen

   Sehen Sie, was mit Ihrem Konto und Ihren Daten passiert.

5. 5

   Kündigung bestätigen

   Klicken Sie auf „Kündigung bestätigen", um fortzufahren.

Was Sie sehen werden

Während der Kündigung sehen Sie:

• Enddatum Ihres aktuellen Abonnements
• Funktionen, die Sie verlieren
• Zeitplan für die Datenaufbewahrung
• Option zum Downgrade als Alternative

Zeitpunkt der Kündigung

Wann sie wirksam wird

Die Kündigung funktioniert wie ein Downgrade:

• Sie behalten den aktuellen Tarif bis zum Ende des Abrechnungszeitraums
• Keine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeit
• Zugang besteht bis zum Ende des Zyklus
• Die automatische Verlängerung wird gestoppt

Beispiel-Zeitablauf

Aktuell: Pro-Tarif, Verlängerung am 15. Februar Kündigung: Am 20. Januar Ergebnis:

• Pro-Zugang bis 14. Februar
• Free-Tarif beginnt am 15. Februar
• Keine Februar-Belastung

Sofort vs. Ende des Zyklus

Typ	Wirkung	Rückerstattung
Ende des Zyklus (Standard)	Zugang bis Zyklusende	Keine
Sofort	Zugang endet sofort	Support kontaktieren

Was nach der Kündigung passiert

Kontostatus

Ihr Konto wird nicht gelöscht:

• Wechselt zum Free-Tarif
• Grundlegende Funktionen bleiben erhalten
• Daten innerhalb der Free-Limits werden behalten
• Jederzeit reaktivierbar

Funktionszugang

Funktion	Nach der Kündigung
Grundlegende Analysen	✓ Behalten
3D Globe	✓ Behalten
Live-Ansicht	✗ Verloren (Pro-Funktion)
Session Replay	✗ Verloren
Heatmaps	✗ Verloren
AI Insights	✗ Verloren
Ziele/Funnels	✗ Verloren
REST API-Zugang	✗ Verloren

Datenaufbewahrung

Nach dem Wechsel zu Free:

Datentyp	Aufbewahrung
Analysen	1 Jahr
Sessionen	Gelöscht
Heatmaps	Gelöscht
Ziele	Gelöscht
Kontoinformationen	Behalten

Jahresabonnements kündigen

Kündigung während des Jahres

Bei Jahresabonnements:

• Keine automatische Rückerstattung
• Kontaktieren Sie den Support für Optionen
• Teilweise Gutschrift möglich
• Abhängig von den Umständen

Rückerstattung beantragen

Wenn innerhalb der ersten 30 Tage:

1. Support kontaktieren
2. Situation erklären
3. Rückerstattung wird im Einzelfall geprüft

Nach 30 Tagen:

• Generell keine Rückerstattungen
• Gutschrift für zukünftige Nutzung möglich
• Kontaktieren Sie den Support zur Besprechung

Enterprise-Kündigung

Enterprise Plan

Enterprise-Verträge haben spezifische Bedingungen:

Vertragsbedingungen

• Überprüfen Sie Ihre Vereinbarung
• Beachten Sie die Kündigungsfrist
• In der Regel 30–90 Tage Kündigungsfrist erforderlich
• Möglicherweise Mindestlaufzeit vorhanden

Ablauf

1. Kontaktieren Sie Ihren Account-Manager
2. Reichen Sie eine schriftliche Kündigung ein
3. Besprechen Sie den Übergangsplan
4. Vereinbaren Sie den Datenexport
5. Schließen Sie das Offboarding ab

Datenverarbeitung

Die Enterprise-Kündigung umfasst:

• Vollständige Unterstützung beim Datenexport
• Verlängerte Aufbewahrung bei Bedarf
• Compliance-Dokumentation
• Übergangsunterstützung

Reaktivierung nach der Kündigung

Rückkehr zu einem kostenpflichtigen Tarif

Sie können jederzeit reaktivieren:

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung
2. Klicken Sie auf „Upgrade" (oder reaktivieren, falls Ihr Abonnement noch nicht abgelaufen ist)
3. Wählen Sie einen Tarif
4. Fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu
5. Funktionen werden sofort wiederhergestellt

Was erhalten bleibt

Behalten	Verloren
Kontoeinstellungen	Daten über die Aufbewahrungsfrist hinaus
Teammitglieder	Session-Aufzeichnungen
Website-Konfigurationen	Historische Heatmaps
Anmeldedaten	Alte AI Insights

Datenwiederherstellung

Kündigung vs. Löschung

Abonnement kündigen

• Konto bleibt aktiv
• Free-Tarif-Zugang
• Daten innerhalb der Limits werden behalten
• Späteres Upgrade möglich

Konto löschen

• Konto wird dauerhaft entfernt
• Alle Daten werden gelöscht
• Kann nicht wiederhergestellt werden
• Neues Konto muss erstellt werden

Siehe Konto löschen für die dauerhafte Löschung.

Pausenoptionen

Vorübergehende Auszeit

Wenn Sie eine vorübergehende Auszeit benötigen:

1. Auf Free downgraden

   • Keine Kosten
   • Grundlegende Funktionen
   • Begrenzte Datenaufbewahrung

2. Tracking-Code entfernen

   • Neue Datenerfassung stoppen
   • Bestehendes Konto behalten
   • Bei Bedarf fortsetzen

3. Website entfernen

   • Öffnen Sie die Domains-Seite und wählen Sie im Menü einer Website Domain entfernen, um das Tracking zu beenden
   • Fügen Sie es später wieder hinzu, wenn Sie bereit sind, das Tracking fortzusetzen

Kündigungsgründe

Häufige Probleme, bei denen wir helfen können

Problem	Lösung
Zu teuer	Downgrade-Optionen, Jahresrabatt
Funktionen werden nicht genutzt	Passenden Tarif wählen
Technische Probleme	Support kontaktieren
Fehlende Funktionen	Feedback teilen, Roadmap ansehen
Schlechte Leistung	Mit dem Support beheben

Bevor Sie gehen

Wir würden Ihnen gerne helfen, wenn möglich:

• Support kontaktieren
• Teilen Sie uns mit, was Sie zum Bleiben bewegen würde
• Holen Sie sich Hilfe bei allen Problemen

FAQ

Werden mir nach der Kündigung noch Kosten berechnet?

Nein, die automatische Verlängerung wird sofort gestoppt. Ihnen werden keine weiteren Kosten berechnet.

Kann ich jederzeit kündigen?

Ja, es gibt keine langfristige Bindung bei Monatstarifen.

Was ist, wenn ich es mir anders überlege?

Widerrufen Sie die Kündigung, bevor sie wirksam wird, oder führen Sie jederzeit ein erneutes Upgrade durch.

Bekomme ich eine Rückerstattung?

Monatstarife: Keine anteilige Rückerstattung. Jahrestarife: Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 30 Tagen.

Sind meine Daten nach der Kündigung sicher?

Daten innerhalb der Free-Tarif-Limits werden behalten. Daten über die Limits hinaus werden nach 30 Tagen gelöscht.

Kann ich vorher alles exportieren?

Ja, exportieren Sie alle Daten, bevor die Kündigung wirksam wird.

Hilfe erhalten

Abrechnungsprobleme

Wenn Sie wegen Abrechnungsproblemen kündigen:

• Falsche Belastungen
• Zahlungsfehler
• Abrechnungsstreitigkeiten

Kontaktieren Sie den Support vor der Kündigung – wir können helfen.

Feedback

Wir schätzen Ihr Feedback:

• Was hat Ihre Erwartungen nicht erfüllt?
• Was würden Sie ändern?
• Würden Sie uns weiterempfehlen?

Teilen Sie es unter [email protected]

Nächste Schritte

• Stattdessen downgraden – einige Funktionen behalten
• Ihre Daten exportieren – wichtige Informationen sichern
• Konto dauerhaft löschen – falls erforderlich