Fehlende Heatmap-Daten

Diagnostizieren und beheben Sie Probleme, wenn Heatmap-Daten nicht korrekt angezeigt werden.

Keine Heatmap-Daten

Anforderungen überprüfen

Plan: Pro oder höher erforderlich (Heatmaps sind nicht in der kostenlosen Version verfügbar)
Tracking: Das Basis-Tracking muss bereits funktionieren
Heatmaps aktiviert: Die Funktion muss für die Website aktiviert sein

Heatmaps aktivieren

Heatmaps werden pro Website aktiviert:

Öffnen Sie das Dashboard Ihrer Website und gehen Sie zu Einstellungen → Erweitert
Aktivieren Sie unter den Tracking-Feature-Flags die Option Heatmaps
Warten Sie auf neuen Traffic (bestehende Besuche vor der Aktivierung haben keine Heatmap-Daten)

Erforderliche Mindestdaten

Heatmaps benötigen ausreichend Interaktionen, um aussagekräftig zu sein:

Click-Heatmaps: 50+ Klicks empfohlen
Scroll-Heatmaps: 100+ Seitenaufrufe

Zu wenig Daten: Der Viewer zeigt einen "Keine Daten erfasst"-Status für diese Seite an.

Zeitraum überprüfen

Stellen Sie sicher, dass das ausgewählte Zeitfenster den Zeitraum enthält, in dem Heatmaps aktiv waren
Heatmaps zeigen nur Daten ab dem Zeitpunkt der Aktivierung an
Verwenden Sie den Zeitraum-Selektor im Viewer (7 Tage / 30 Tage / 90 Tage / 6 Monate – längere Bereiche hängen von Ihrem Plan ab)

Heatmap stimmt nicht mit Seite überein

Seite geändert

Wenn sich das Seiten-Design geändert hat:

Ältere Klicks können sich mit dem aktuellen Screenshot nicht richtig ausrichten
Verwenden Sie die zeitgesteuerte Screenshot-Zeitleiste im Viewer, um das Layout von einem bestimmten Tag zu vergleichen
Setzen Sie die Heatmap für die Seite zurück, wenn Sie neu anfangen möchten (dies löscht die Heatmap-Daten dieser Seite dauerhaft)

Dynamische Inhalte

Seiten mit dynamischen Inhalten können schwerer zu interpretieren sein:

Verschiedene Layouts für verschiedene Benutzer
A/B-Test-Varianten
Personalisierte Inhalte

Responsive Design

Verschiedene Viewport-Größen können unterschiedliche Klickmuster erzeugen. Desktop- und Mobile-Besucher verhalten sich unterschiedlich, berücksichtigen Sie dies bei der Interpretation einer kombinierten Heatmap.

Click-Heatmap-Probleme

Klicks werden nicht angezeigt

Überprüfen Sie die Grundlagen:

Bestätigen Sie, dass Heatmaps für die Website aktiviert sind (Einstellungen → Erweitert → Heatmaps)
Stellen Sie sicher, dass die Seite seit der Aktivierung von Heatmaps ausreichend Traffic hatte
Bestätigen Sie im Viewer, dass Sie in der Click-Ansicht sind (der Click-/Scroll-Toggle befindet sich oben rechts)

Klicks an falscher Stelle

Mögliche Ursachen:

Seite wurde anders gescrollt
Dynamische Elemente haben sich bewegt
Andere Viewport-Größe

Interaktive Elemente werden nicht verfolgt

Einige Elemente registrieren möglicherweise Klicks nicht zuverlässig:

Flash-/Plugin-Inhalte
Canvas-Elemente
Bestimmte iframes

Scroll-Heatmap-Probleme

Scroll-Tiefe wird nicht angezeigt

Wechseln Sie im Viewer zur Scroll-Ansicht mit dem Click-/Scroll-Toggle und überprüfen Sie:

Die Seite hat ausreichend Seitenaufrufe (100+)
Die Seite hat scrollbaren Inhalt

Scroll-Daten scheinen falsch

Bedenken Sie:

Verschiedene Bildschirmgrößen zeigen unterschiedliche Daten
Mobile Benutzer scrollen anders
Die Ansicht zeigt die aggregierte Verteilung, nicht einzelne Sitzungen

"0% Scroll" für viele Benutzer

Normale Ursachen:

Hohe Absprungrate
Sehr kurze Besuche
Bots (diese werden aus dem Tracking gefiltert)

Probleme mit bestimmten Seiten

Heatmap für bestimmte Seite

Um eine bestimmte Seite anzuzeigen:

Öffnen Sie Heatmaps (die Registerkarte Heatmaps unter Audience im Dashboard Ihrer Website oder Heatmaps in der Hauptnavigation)
Wählen Sie die Seite aus der Liste auf der linken Seite aus
Sehen Sie sich die Heatmap an

Seite nicht in der Liste

Wenn eine Seite nicht angezeigt wird:

Sie benötigt etwas Mindesttraffic seit der Aktivierung von Heatmaps
Bestätigen Sie, dass die Seite tatsächlich verfolgt wird

Dynamische URLs

Für Seiten wie /product/123 wird jede unterschiedliche URL als eigene Seite in der Liste behandelt. Wählen Sie die spezifische URL aus, die Sie analysieren möchten.

SPA (Single Page App)-Probleme

Heatmaps funktionieren nicht in SPA

Der Tracker erkennt automatisch Routenänderungen, die durch die Browser History API (pushState / replaceState / popstate) ausgelöst werden, daher funktionieren die meisten SPAs sofort. Wenn Ihr Router die History API nicht verwendet, senden Sie einen manuellen Seitenaufruf bei jeder Routenänderung:

// Virtuelle Seitenaufrufe verfolgen
router.afterEach((to) => {
  if (window.zenovay) {
    window.zenovay('page');
  }
});

Mehrere Seiten zusammengeführt

Stellen Sie sicher, dass jede Route zu einem eindeutigen URL-Pfad führt, damit verschiedene Ansichten nicht gegen die gleiche Seite aufgezeichnet werden.

Rendering-Probleme

Heatmap-Overlay beschädigt

Versuchen Sie Folgendes:

Aktualisieren Sie die Seite
Leeren Sie den Browser-Cache
Versuchen Sie einen anderen Browser

Farben werden nicht angezeigt

Überprüfen Sie:

Ausreichend Daten wurden für die Seite erfasst
Sie sind nicht zu weit vergrößert (verwenden Sie die Zoom-Steuerelemente im Viewer, um zurückzusetzen)

Seiten-Screenshot falsch oder veraltet

Zenovay erfasst den Seiten-Screenshot automatisch, es gibt keine manuelle Schaltfläche zum "Aktualisieren". Wenn der Screenshot veraltet aussieht:

Ein neuerer Screenshot wird automatisch erfasst, wenn die Seite weiterhin Traffic erhält
Verwenden Sie die zeitgesteuerte Screenshot-Zeitleiste am unteren Rand des Viewers, um Aufnahmen aus verschiedenen Tagen durchzublättern

Datengenauigkeit

Klicks scheinen falsch zu sein

Überprüfen Sie die Genauigkeit:

Besuchen Sie die Seite selbst und klicken Sie herum
Warten Sie ein paar Minuten
Laden Sie die Heatmap neu und überprüfen Sie, ob Ihre Klicks angezeigt werden

Daten entsprechen nicht den Erwartungen