Browser-Kompatibilität

Beheben Sie browserspezifische Probleme mit dem Zenovay-Dashboard und dem Tracking-Skript.

Unterstützte Browser

Dashboard (app.zenovay.com)

Browser	Mindestversion	Hinweise
Chrome	90+	Empfohlen
Firefox	88+	Vollständige Unterstützung
Safari	14+	Vollständige Unterstützung
Edge	90+	Vollständige Unterstützung
Opera	76+	Vollständige Unterstützung

Tracking-Skript

Browser	Mindestversion	Hinweise
Chrome	60+	Vollständige Unterstützung
Firefox	55+	Vollständige Unterstützung
Safari	11+	Vollständige Unterstützung
Edge	79+	Vollständige Unterstützung

Das Tracking-Skript ist ein modernes JavaScript-Bundle und unterstützt Internet Explorer 11 nicht (das Microsoft 2022 eingestellt hat). Besuche von IE 11 werden nicht erfasst.

Chrome-Probleme

Dashboard wird nicht geladen

Cache löschen:

Drücken Sie Strg+Umschalt+Entf (Windows) oder Cmd+Umschalt+Entf (Mac)
Wählen Sie "Alle Zeit"
Aktivieren Sie "Zwischengespeicherte Bilder und Dateien"
Klicken Sie auf "Daten löschen"

Erweiterungen deaktivieren:

Öffnen Sie chrome://extensions
Deaktivieren Sie alle Erweiterungen
Laden Sie das Dashboard neu
Aktivieren Sie sie einzeln erneut, um die problematische zu finden

Häufige Erweiterungskonflikte

Adblocker: Können API-Aufrufe blockieren
Privacy Badger: Kann das Tracking-Skript blockieren
uBlock Origin: Möglicherweise erforderlich, zur Whitelist hinzuzufügen
Dark Reader: Kann Diagramme beeinflussen

Zenovay whitelisten:

*.zenovay.com

Speicherprobleme

Wenn Chrome langsam wird:

Schließen Sie andere Registerkarten
Löschen Sie Browserdaten
Deaktivieren Sie ungenutzte Erweiterungen
Überprüfen Sie chrome://memory-internals

Firefox-Probleme

WebGL funktioniert nicht (3D-Globus)

WebGL aktivieren:

Geben Sie about:config in der Adressleiste ein
Suchen Sie nach webgl.disabled
Setzen Sie es auf false
Starten Sie Firefox neu

WebGL-Unterstützung überprüfen:

Besuchen Sie about:support
Suchen Sie nach "WebGL 1 Driver Renderer"
Sollte Ihre Grafikkarte anzeigen

Tracking-Schutz

Firefox Enhanced Tracking Protection kann blockieren:

Standardmodus: Funktioniert normalerweise Strikter Modus: Kann blockieren

Zenovay zulassen:

Klicken Sie auf das Schildsymbol in der Adressleiste
Klicken Sie auf "Schutzeinstellungen"
Fügen Sie eine Ausnahme für zenovay.com hinzu

Wenn Sitzungen nicht erhalten bleiben:

Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit
Überprüfen Sie "Cookies löschen, wenn Firefox geschlossen wird"
Fügen Sie eine Ausnahme für zenovay.com hinzu

Safari-Probleme

Intelligente Tracking-Prävention (ITP)

Safari beschränkt das Tracking aggressiv:

7-Tage-Cookie-Ablauf für Site-übergreifend
24-Stunden-Ablauf für skriptgesetzte Cookies

Auswirkung:

Zurückehrende Besucher können als neu angezeigt werden
First-Party-Tracking (Serving des Trackers von einer Subdomain Ihrer eigenen Website) reduziert die Auswirkung

Mit First-Party-Tracking wird das Skript von Ihrer eigenen Subdomain geladen (die zu Zenovay proxy ist) mit dem /script.js-Pfad:

<script
  defer
  src="https://z.yoursite.com/script.js"
  data-tracking-code="YOUR_TRACKING_CODE">
</script>

First-Party-Tracking erfordert einen CNAME auf Ihrer Domain und ist auf den Scale- und Enterprise-Plänen verfügbar. Siehe First-Party-Tracking für die vollständige Einrichtung.

Private Relay (iCloud+)

iCloud Private Relay verbirgt IP-Adressen:

Geografische Daten können ungefähr sein
IP-basierte Besucher-Identifizierung betroffen
Kann nicht umgangen werden

Cross-Site-Tracking-Blöcke

Wenn sich das Dashboard nicht verbinden kann:

Safari → Einstellungen → Datenschutz
Deaktivieren Sie "Site-übergreifendes Tracking verhindern"
Oder fügen Sie eine Ausnahme für zenovay.com hinzu

WebGL in Safari

Safari WebGL-Einschränkungen:

Überprüfen Sie Systemeinstellungen → Batterie
Deaktivieren Sie vorübergehend "Automatischen Grafikwechsel"
Oder verwenden Sie Chrome für den 3D-Globus

Edge-Probleme

Älteres Edge vs. Chromium Edge

Chromium Edge (aktuell): Vollständige Unterstützung Älteres Edge (vor 2020): Begrenzte Unterstützung - bitte aktualisieren

Version überprüfen:

Einstellungen → Über Microsoft Edge
Sollte Version 90+ sein

SmartScreen-Blockierung

Wenn Edge Zenovay blockiert:

Klicken Sie auf "Weitere Informationen"
Klicken Sie auf "Trotzdem ausführen"
Oder fügen Sie zu vertrauenswürdigen Websites hinzu

IE-Modus

IE-Modus in Edge wird nicht unterstützt:

Das Dashboard wird nicht geladen
Das Tracking-Skript wird nicht ausgeführt, daher werden diese Besuche nicht erfasst
Verwenden Sie stattdessen den modernen (Chromium) Edge-Modus

Mobile Browser

iOS Safari

Einschränkungen:

Gleiche ITP-Einschränkungen wie auf dem Desktop
WebGL kann auf älteren Geräten Probleme verursachen
Verwenden Sie Safari 14+

Wenn die App nicht geladen wird:

Einstellungen → Safari
Löschen Sie Verlauf und Website-Daten
Deaktivieren Sie "Site-übergreifendes Tracking verhindern" falls erforderlich

Chrome Mobile

Vollständige Unterstützung auf:

Android 8+
Chrome 90+

Bei Problemen:

Chrome → Einstellungen → Datenschutz
Überprüfen Sie, dass "Seiten vorladen" aktiviert ist
Löschen Sie Browserdaten

Samsung Internet

Begrenzte Tests:

Funktioniert normalerweise
Kann kleinere Styling-Probleme haben
Verwenden Sie Chrome für das beste Erlebnis

WebGL/3D-Globus

Anforderungen

Der 3D-Globus erfordert:

WebGL 2.0-Unterstützung
Hardwarebeschleunigung aktiviert
Ausreichender GPU-Speicher

WebGL-Unterstützung überprüfen

Besuchen Sie: get.webgl.org

"Ihr Browser unterstützt WebGL" = OK
Falls Fehler, siehe Behebungen unten

Hardwarebeschleunigung aktivieren

Chrome:

Einstellungen → System
Aktivieren Sie "Hardwarebeschleunigung verwenden, wenn verfügbar"
Starten Sie den Browser neu

Firefox:

Einstellungen → Allgemein → Leistung
Deaktivieren Sie "Empfohlene Leistungseinstellungen verwenden"
Aktivieren Sie "Hardwarebeschleunigung verwenden, wenn verfügbar"

Edge:

Einstellungen → System
Aktivieren Sie "Hardwarebeschleunigung verwenden, wenn verfügbar"

Wenn WebGL nicht verfügbar ist

Der 3D-Globus benötigt WebGL, also wenn Ihr Browser oder GPU es nicht ausführen können, wird die Globus-Registerkarte nicht gerendert. Alles andere funktioniert weiterhin:

Öffnen Sie die Analytics-Registerkarte für die gleichen Daten in Tabellen und Diagrammen (kein WebGL erforderlich)
Der Rest Ihres Dashboards ist nicht beeinträchtigt
Aktivieren Sie die Hardwarebeschleunigung erneut (oben), um den Globus zurückzubringen

JavaScript-Fehler

Konsolenfehler

Überprüfen Sie die Browser-Konsole:

Drücken Sie F12 oder klicken Sie mit der rechten Maustaste → Überprüfen
Klicken Sie auf die Registerkarte "Konsole"
Suchen Sie nach roten Fehlern

Häufige Fehler:

Fehler	Bedeutung	Behebung
`Script blocked`	Adblocker	Whitelisten
`CORS error`	Cross-Origin-Problem	Domain-Konfiguration überprüfen
`Timeout`	Netzwerkproblem	Verbindung überprüfen

Skript wird nicht geladen

Überprüfen Sie, dass das Skript geladen wird:

Öffnen Sie die Registerkarte "Netzwerk" (F12)
Filtern Sie nach "JS"
Suchen Sie nach z.js von Zenovay
Überprüfen Sie, dass der Status 200 ist

Drittanbieter-Cookies blockiert

Moderne Browser blockieren Drittanbieter-Cookies:

Lösungen:

Verwenden Sie First-Party-Tracking (empfohlen)
Benutzer gewährt Ausnahme
Verwenden Sie den Cookieless-Modus

localStorage blockiert

Private Browsing blockiert Speicher:

Sitzungen bleiben nicht bestehen
Dies ist das erwartete Verhalten
Tracking funktioniert immer noch für diese Sitzung

Site-Daten löschen

Chrome:

F12 → Registerkarte "Anwendung"
Linke Leiste: Speicher
Klicken Sie auf "Site-Daten löschen"

Firefox:

F12 → Registerkarte "Speicher"
Klicken Sie mit der rechten Maustaste → Alles löschen

Leistungsprobleme

Dashboard langsam

Überprüfen:

Schließen Sie andere Registerkarten
Deaktivieren Sie Erweiterungen
Verwenden Sie Chrome (am schnellsten)
Überprüfen Sie die Internetgeschwindigkeit

Laden reduzieren:

Verwenden Sie kleinere Datumsbereiche
Wechseln Sie von der Globus-Registerkarte zur Analytics-Registerkarte (Tabellen und Diagramme sind leichter als der 3D-Globus)

Skript beeinträchtigt Website-Geschwindigkeit

Das Zenovay-Skript ist leicht und wurde entworfen, um außerhalb des kritischen Renderpfads zu bleiben:

Wird mit defer geladen (nicht blockierend)
Kleine Payload, gzip-komprimiert
Entwickelt, um die Auswirkung auf Core Web Vitals zu minimieren

Falls besorgt:

<!-- Verzögertes Laden -->
<script defer
  data-tracking-code="YOUR_TRACKING_CODE"
  src="...">
</script>

Kompatibilität testen

Cross-Browser-Tests

Testen Sie in Ihren Zielmaschinen
Überprüfen Sie, dass Hauptfunktionen funktionieren
Überprüfen Sie, dass Tracking auslöst

BrowserStack/LambdaTest

Für umfassende Tests:

Testen Sie auf echten Geräten
Überprüfen Sie mobile Browser
Überprüfen Sie Tracking über Browser hinweg

Probleme melden

Wenn das Browser-Problem bestehen bleibt:

Browser-Details:
- Name und Version
- Betriebssystem
- Installierte Erweiterungen
Problem-Details:
- Was funktioniert nicht
- Konsolenfehler
- Screenshots
Schritte zum Reproduzieren:
- Auf was Sie geklickt haben
- Was passiert ist
- Was Sie erwartet haben