Fehlende Besucherdaten

Diagnostizieren und beheben Sie Probleme, wenn Besucherdaten fehlen oder unvollständig erscheinen.

Häufige Szenarien

Keine Daten vorhanden

Wenn Ihr Dashboard keine Daten anzeigt:

1. Überprüfen Sie, ob Tracking installiert ist - Siehe Tracking funktioniert nicht
2. Überprüfen Sie den Datumsbereich - Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Zeitraum anzeigen
3. Website-Auswahl überprüfen - Bestätigen Sie, dass die richtige Website in Domains ausgewählt ist
4. Warten Sie auf Verbreitung - Neue Daten können 1-2 Minuten zum Anzeigen benötigen

Teilweise Daten fehlen

Wenn einige Metriken fehlen, andere aber funktionieren:

Fehlende Daten	Wahrscheinliche Ursache
Geografischer Standort	VPN/Proxy, fehlende Geodaten oder Bot-Filterung
Wiederkehrende Besucher	Cookieless-Modus oder blockierte Cookies
Sitzungsdauer	Single-Page-Besuche oder schnelle Abmeldungen
Referrer-Daten	Direkte Besuche oder HTTPS→HTTP
Ereignisse	Benutzerdefinierte Ereignisse nicht implementiert

Probleme mit dem Datumsbereich

Überprüfen Sie Ihre Filter

1. Schauen Sie sich die Datumsauswahl in der Dashboard-Symbolleiste an
2. Stellen Sie sicher, dass sie den erwarteten Zeitraum abdeckt
3. Versuchen Sie "Letzte 7 Tage", um zu überprüfen, ob Daten vorhanden sind

Datenspeicher-Limits

Plan	Aufbewahrung
Kostenlos	1 Jahr
Pro	2 Jahre
Scale	4 Jahre
Enterprise	Benutzerdefiniert

Daten, die älter als Ihr Speicherlimit sind, werden gelöscht.

Probleme mit der Datenquelle

Fehlende Referrer-Daten

Ursache: Direkte Besuche oder entfernte Referrer

Direkte Besuche erfolgen, wenn:

• Benutzer eine URL direkt eingeben
• Klicks aus E-Mails (häufig)
• Lesezeichen
• Einige mobile Apps
• HTTPS zu HTTP (Referrer-Richtlinie)

Lösung: Verwenden Sie UTM-Parameter:

https://yoursite.com/page?utm_source=newsletter&utm_medium=email

UTM-Parameter werden nicht angezeigt

Überprüfen Sie:

• Parameter korrekt geschrieben
• Nicht durch Umleitung entfernt
• URL-Codierung korrekt

Beispiel:

Richtig: ?utm_source=google&utm_medium=cpc
Falsch: ?utmsource=google (Unterstrich fehlt)

Geografische Daten fehlen

Land/Stadt wird nicht angezeigt

Zenovay löst den Standort vom Besucher-IP bei Anfragezeitpunkt auf und verwirft dann die unverschlüsselte IP (sie wird nie im Klartext gespeichert). Der Standort kann aus wenigen Gründen trotzdem als unbekannt angezeigt werden:

1. VPN/Proxy-Benutzer (der aufgelöste Standort spiegelt den Exit-Knoten wider, nicht die Person)
2. Keine Geodaten für diesen IP-Bereich (einige Adressen können keiner Stadt zugeordnet werden)
3. Bot-Traffic-Filterung (ausgeschlossene Anfragen erzeugen niemals eine Besucher-Reihe)

Geografische Daten sind von Natur aus ungefähr, und es gibt keine Pro-Website-Einstellung zum Ein- oder Ausschalten. Wenn eine bestimmte Stadt falsch aussieht, liegt dies normalerweise an einem VPN, einem Unternehmens-Gateway oder einem IP-Bereich mit begrenzter Geo-Abdeckung, nicht an einem Konfigurationsproblem.

Probleme mit Sitzung und Dauer

Sitzungsdauer zeigt 0

Ursachen:

• Besucher hat nur eine Seite angezeigt
• Besucher hat die Seite verlassen, bevor eine Interaktion erfolgte
• JavaScript-Fehler verhinderte Tracking

Dies ist normal für:

• Seiten mit hoher Absprungrate
• Schnelle Referenzinhalte
• Landing Pages für externe Links

Sitzungen sind nicht verknüpft

Wenn derselbe Besucher mehrmals als separate Sitzung angezeigt wird:

Ursachen:

1. Cookieless-Modus aktiviert (keine seitenübergreifende Identitätspersistenz)
2. Cookies/Speicher blockiert durch Browser oder Benutzer
3. Inkognito/private Browsing
4. Sitzungs-Timeout (Standard 30 Minuten)

Probleme mit Ereignis-Tracking

Benutzerdefinierte Ereignisse werden nicht angezeigt

Überprüfen Sie:

1. Ereignis-Code korrekt implementiert
2. Keine JavaScript-Fehler
3. Ereignisname stimmt mit Dashboard-Filter überein

Testen Sie in der Konsole:

// Test-Ereignis senden
window.zenovay('track', 'test_event', { test: true });

Ereignisse werden als Seitenaufrufe angezeigt

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Methode verwenden:

// Für Ereignisse
window.zenovay('track', 'button_click', { button: 'cta' });

// Für Seitenaufrufe (automatisch oder manuell für SPAs)
window.zenovay('page');

Probleme bei der Benutzeridentifikation

Identifizierte Benutzer werden nicht angezeigt

Überprüfen Sie:

1. window.zenovay('identify', ...) wird nach der Anmeldung aufgerufen
2. Benutzer-ID ist konsistent
3. Cookies/Speicher sind nicht blockiert

// Korrekte Verwendung: Benutzer-ID, dann Eigenschaften
window.zenovay('identify', 'user-123', {
  email: '[email protected]',
  name: 'John Doe'
});

Benutzerdaten sind nicht verknüpft

Stellen Sie Folgendes sicher:

• Dieselbe Benutzer-ID wird durchgehend verwendet
• Identify wird in jeder Sitzung aufgerufen
• Cookies werden zwischen den Besuchen nicht geleert

Bot-Traffic-Filterung

Traffic scheint zu niedrig

Zenovay filtert Bots automatisch:

• Suchmaschinen-Crawler
• Überwachungsdienste
• Bekannte Bot-User-Agents

Diese Filterung läuft Server-seitig bei jeder Anfrage, sodass Ihr Dashboard echten menschlichen Traffic widerspiegelt, der normalerweise niedriger ist als Roh-Server-Logs.

Traffic scheint zu hoch

Wenn Sie verdächtigen Traffic sehen:

1. Überprüfen Sie die Live View-Registerkarte auf Muster
2. Suchen Sie nach ungewöhnlichen Ländern
3. Überprüfen Sie auf hohe Absprungrate, niedrige Dauer

Wenn spezifische IPs oder Pfade Ihre Zahlen aufblähen, schließen Sie sie aus:

1. Öffnen Sie das Dashboard der Website aus Domains
2. Gehen Sie zu seinen Einstellungen und öffnen Sie die Registerkarte Ausschlüsse (unter Tracking)
3. Fügen Sie die IP-Adressen, Pfade oder Hostnamen hinzu, die Sie ausschließen möchten

Datenstichprobenentnahme

Zenovay nimmt keine Stichproben aus Analytics-Daten. Jedes qualifizierende Ereignis wird auf allen Plänen gezählt, sodass Ihre gemeldeten Zahlen 100% des verfolgten Traffic widerspiegeln (nach Bot-Filterung und allen von Ihnen konfigurierten Ausschlüssen).

Wenn Ihre Zahlen immer noch inkonsistent erscheinen, liegt die Ursache normalerweise bei Bot-Filterung, Ausschlüssen oder einer Tracking-Lücke statt bei Stichprobenentnahme.

Echtzeit vs. Berichte

Echtzeit zeigt Daten, Berichte nicht

Datenverarbeitungsverzögerung:

• Live View: nahezu augenblicklich
• Aggregierte Berichte: bis zu einigen Minuten

Warten Sie und aktualisieren Sie die Berichte.

Berichte zeigen Daten, Echtzeit nicht

Dies ist zu erwarten:

• Live View zeigt gerade aktive Besucher
• Berichte zeigen historische Daten
• Beides ist korrekt

Vergleich mit anderen Tools

Zahlen stimmen nicht mit Google Analytics überein

Unterschiede sind normal aufgrund von:

• Unterschiedliche Tracking-Methoden
• Unterschiedliche Bot-Filterung
• Unterschiedliche Sitzungsdefinitionen
• Unterschiedliche Benutzeridentifikation

Erwarten Sie 10-20% Abweichung zwischen Tools.

Seitenaufrufe niedriger als erwartet

Überprüfen Sie:

• Script auf allen Seiten
• SPA-Route-Änderungen mit window.zenovay('page') verfolgt
• Keine Seiten versehentlich ausgeschlossen

Probleme beim Datenexport

Datenexport ist in den bezahlten Plänen (Pro, Scale und Enterprise) verfügbar. Geplante Exporte sind auf Scale und Enterprise verfügbar.

Export fehlen Daten

Überprüfen Sie:

• Datumsbereich im Export
• Alle Datentypen ausgewählt
• Export erfolgreich abgeschlossen

Export gekürzt

Große Exporte können:

• In mehrere Dateien aufgeteilt werden
• Besser durch geplante Exporte bearbeitet werden
• Via REST-API für vollständige Daten abgerufen werden

Überprüfungsschritte

1. Überprüfen Sie Live View

   • Besuchen Sie Ihre Website
   • Sie sollten innerhalb von Sekunden erscheinen

2. Überprüfen Sie Seitenquelle

   • Überprüfen Sie, ob das Script auf allen Seiten vorhanden ist
   • Korrekter Tracking-Code

3. Überprüfen Sie Browser-Konsole

   • Keine JavaScript-Fehler
   • window.zenovay-Objekt existiert

4. Überprüfen Sie Netzwerk-Registerkarte

   • Tracking-Anfragen erfolgreich
   • 200/204-Statuscodes

Wiederherstellungsmaßnahmen

Wenn Daten verloren gingen

Leider können gelöschte Daten nicht wiederhergestellt werden.

Prävention:

• Richten Sie regelmäßige Exporte ein (Scale und Enterprise)
• Verwenden Sie angemessene Aufbewahrungseinstellungen
• Löschen Sie Websites nicht versehentlich

Wenn Tracking unterbrochen war

Nach der Behebung:

• Die historische Lücke bleibt bestehen
• Zukünftige Daten werden genau sein
• Erwägen Sie, eine Chart-Anmerkung hinzuzufügen, um die Lücke zu markieren

Support kontaktieren

Wenn Probleme bestehen, kontaktieren Sie den Support mit:

1. Website-URL
2. Dashboard-Screenshot
3. Betroffener Datumsbereich
4. Bereits durchgeführte Schritte
5. Browser-Konsolenfehler

Nächste Schritte

• Tracking funktioniert nicht
• Datendiskrepanzen
• Metriken verstehen