Etwas tägliche Schwankung ist normal — Wochentag vs. Wochenende, Feiertage, Ausfälle bei Traffic-Quellen Dritter, von denen Sie abhängen. Aber wenn ein einzelner Tag deutlich niedriger als der gleitende 7-Tage-Schnitt aussieht, ist hier die Checkliste, die fast jede Ursache abfängt.
1. Hat der Tracker nicht geladen?
Öffnen Sie Ihr Website-Dashboard und wählen Sie die Registerkarte Live View, überprüfen Sie dann den Zeitstempel des letzten Events. Ist die Lücke größer als ~5 Minuten, kommen keine Events an. Mögliche Ursachen:
- Ihr CDN hat eine alte Kopie der Seite gecacht, in der der Skript-Tag fehlt.
- Ein kürzlicher Deploy hat den
<script>-Tag aus Ihrem Layout entfernt. - Eine CSP-Änderung blockiert
api.zenovay.com.
Schnellprüfung: Öffnen Sie Ihre Startseite in einem Inkognito-Fenster, öffnen Sie DevTools → Network, und suchen Sie nach z.js von api.zenovay.com (oder Ihrer sGTM-Domain). Keine Anfrage = kein Tracking.
2. Wurde Bot-Traffic gefiltert?
Wenn Sie am Vortag einen plötzlichen Anstieg bekannten Bot-Traffics hatten (Suchmaschinen-Crawler-Refresh, Sicherheitsscanner, Ad-Bot-Welle), entfernt Zenovays Bot-Filter diese Besuche automatisch. Der Dashboard-Wert sinkt nur auf „echte Menschen" — was korrekt ist, aber visuell wie ein Einbruch aussieht.
Zenovay filtert Bots servergestützt, sodass sie nie Ihre Zählungen aufblasen und es keine separate „roh"-Ansicht zum Umschalten gibt. Weitere Informationen zur Funktionsweise dieser Filterung finden Sie auf der Seite Data Quality unter app.zenovay.com/data-quality — deren Abschnitt Bot Filtering erklärt genau, was ausgeschlossen wird.
3. Ist Ihre Traffic-Quelle versiegt?
Öffnen Sie Ihr Website-Dashboard, bleiben Sie auf der Registerkarte Analytics, und schauen Sie sich die Traffic-Quellen-Aufschlüsselung an (die Karte Kanal / Referrer / Kampagne / Suchbegriff). Schalten Sie den Datumsbereich zwischen Gestern und einem früheren Tag um, um zu sehen, ob eine einzelne Quelle auf null gefallen ist. Häufige Single-Source-Ausfälle:
- Ein Blogpost, der Sie promoteet hat, ist von der Startseite gerotiert.
- Ein Reddit-/HN-/Product-Hunt-Thread ist gealtert.
- Eine Paid-Kampagne hat ihr Budget-Cap erreicht.
- Ein E-Mail-Digest wurde nicht versendet.
Der Vergleich der Quellen-Aufschlüsselung über Tage hinweg macht normalerweise den fehlenden Kanal offensichtlich.
4. Ist Ihr Retention-Fenster das Problem?
Sind Sie auf dem Free-Plan (365 Tage Retention) oder Pro (730 Tage) und schauen auf ein Datum, das älter als das Retention-Fenster ist, wurden die Daten planmäßig gelöscht. Der Tag zeigt null, weil die Daten nicht mehr existieren.
Plan-spezifische Retention:
| Plan | Retention |
|---|---|
| Free | 365 Tage |
| Pro | 730 Tage |
| Scale | 1.460 Tage (4 Jahre) |
| Enterprise | Konfigurierbar, Standard 1.460 Tage |
5. Gab es einen Vorfall auf Zenovay-Seite?
Prüfen Sie status.zenovay.com auf Vorfälle am fraglichen Tag. Hatte Zenovay einen Ingestion-Ausfall, könnten Events aus diesem Fenster fehlen. Wir holen nach, wo möglich, aber sehr große Ausfälle können Lücken hinterlassen.
6. Zeitzonen-Verwirrung
Das Dashboard nutzt die konfigurierte Zeitzone der Website (öffnen Sie die Website-Einstellungen und wählen Sie die Registerkarte General, um sie zu sehen oder zu ändern). Wenn Sie die Zeitzone kürzlich geändert haben, hat sich die Grenze zwischen „gestern" und „heute" verschoben, was einen einzelnen Tag kurz aussehen lassen kann. Vergleichen Sie über einen längeren Datumsbereich, um dies zu bestätigen.
7. Cookie-Banner-Änderung
Haben Sie kürzlich ein strengeres Cookie-Banner ausgerollt (oder zu einer neuen Consent-Plattform gewechselt), verlieren manche Sites 20-40 % ihres getrackten Traffics an Leute, die „Alles ablehnen" klicken. Der Einbruch ist real — diese Besuche werden nicht gemessen.
Erwägen Sie, den Tracker für den Analytics-only-Pfad im Cookieless-Modus zu betreiben. Siehe Nutzt Zenovay Cookies?
Wann den Support kontaktieren
Haben Sie diese Liste durchgearbeitet und der Tag sieht weiterhin abnormal aus, mailen Sie [email protected] mit:
- Der Website-Domain.
- Dem Datumsbereich, der schief aussieht.
- Einem Screenshot des Dashboard-Charts.
Wir können Ingestion-Logs auf unserer Seite prüfen und bestätigen, ob Events verloren oder gefiltert wurden.