Session Replay Probleme

Beheben Sie Probleme, wenn Session-Aufnahmen nicht erfasst werden oder nicht korrekt wiedergegeben werden.

Session Replay ist pro Website konfiguriert, auf der Registerkarte Erweiterte Einstellungen für diese Domain. Öffnen Sie das Dashboard Ihrer Website, wechseln Sie zu den Einstellungen und wählen Sie Erweiterte – dort finden Sie die Umschaltfläche für Replay, den Aufnahmemodus und die Datenschutzkontrollen. Sie sehen sich Aufnahmen auf der Registerkarte Sitzungen der Website an.

Sitzungen werden nicht aufgezeichnet

Funktion aktivieren überprüfen

1. Öffnen Sie das Dashboard Ihrer Website → Einstellungen → Erweiterte
2. Überprüfen Sie, dass Session Replay aktiviert ist
3. Überprüfen Sie, dass Ihr Plan Session Replay einschließt (Pro und höher)

Aufnahmemodus

Wenn Session Replay aktiviert ist, wird eine Aufnahmemodus-Option darunter angezeigt:

• Nur Fehler – zeichnet Sitzungen auf, in denen ein Fehler aufgetreten ist (Standard). Dies hält die Bandbreite und den Speicher gering.
• Alle – zeichnet jede Sitzung auf.

Wenn Sie für normale Besuche keine Aufnahmen sehen, sind Sie wahrscheinlich im Modus Nur Fehler. Wechseln Sie zu Alle, wenn Sie alles erfassen möchten.

Seitenabdeckung

Stellen Sie sicher, dass das Tracking-Skript auf jeder Seite installiert ist, die Sie aufzeichnen möchten:

• Homepage
• Produktseiten
• Checkout

Eine Seite ohne Skript wird nicht aufgezeichnet.

Datenschutzeinstellungen

Die Datenschutzkontrollen auf der Registerkarte Erweiterte verbergen oder entfernen Inhalte aus Aufnahmen – sie stoppen die Aufnahme nicht ganz:

• Eingaben maskieren – Eingabefelder werden standardmäßig maskiert
• Textinhalte maskieren – ersetzt den gesamten sichtbaren Text durch Platzhalter
• Ausgeschlossene Routen – aufgelistete Pfade werden überhaupt nicht aufgezeichnet

Wenn Aufnahmen stark zensiert aussehen oder bestimmte Seiten nie erscheinen, überprüfen Sie diese Einstellungen.

Keine Sitzungen vorhanden

Auf Verarbeitung warten

Neue Sitzungen brauchen einige Minuten, um zu erscheinen:

1. Zeichnen Sie eine Test-Sitzung auf
2. Beenden Sie die Sitzung (schließen Sie die Registerkarte)
3. Warten Sie einige Minuten
4. Aktualisieren Sie die Registerkarte Sitzungen

Filter überprüfen

Entfernen Sie Filter, die Sitzungen ausblenden könnten:

1. Löschen Sie alle Filter
2. Stellen Sie den Datumsbereich auf „Heute" ein
3. Überprüfen Sie, ob Sitzungen erscheinen

Sehr kurze Sitzungen

Sitzungen ohne sinnvolle Aktivität führen möglicherweise nicht zu einer brauchbaren Aufnahme. Die Aufnahme wird nach einigen Sekunden Inaktivität unterbrochen, daher eine Besucht, die lädt und sofort geht, kann wenig oder nichts zeigen.

Wiedergabeprobleme

Sitzung wird nicht abgespielt

Leerer Bildschirm:

• Sitzung wird noch verarbeitet
• Warten Sie und versuchen Sie es erneut

Lädt endlos:

• Große Sitzung, langsame Verbindung
• Versuchen Sie zunächst eine kürzere Sitzung

Fehlermeldung:

• Sitzungsdaten beschädigt
• Versuchen Sie eine andere Sitzung

Video-Qualität schlecht

Reduzieren Sie die Netzwerklast:

1. Verringern Sie die Wiedergabegeschwindigkeit
2. Überspringen Sie unwichtige Teile
3. Überprüfen Sie Ihre Verbindung

Aktionen nicht sichtbar

Einige Elemente werden möglicherweise nicht aufgezeichnet:

• Canvas/WebGL-Inhalte
• Videoplayer
• Bestimmte Iframes
• Passwortfelder (immer maskiert)

Fehlender Seiteninhalt

Stile werden nicht geladen

Session Replays rufen das ursprüngliche CSS ab. Wenn sich Stile seit der Aufnahme geändert haben:

• Replay zeigt aktuelle Stile
• Das Layout kann sich vom Zeitpunkt der Aufnahme unterscheiden
• Dies ist das erwartete Verhalten

Bilder werden nicht angezeigt

Bilder aus externen Quellen können:

• Von CORS blockiert werden
• Abgelaufen sein
• Gelöscht worden sein

Dynamischer Inhalt unterscheidet sich

JavaScript-gerenderte Inhalte:

• Replays erfassen den DOM-Status
• Einige dynamische Inhalte können sich unterscheiden
• Interaktive Elemente sind eingefroren

Leistung während der Wiedergabe

Wiedergabe verzögert

Versuchen Sie:

1. Pause einlegen und Pufferung abwarten
2. Wiedergabegeschwindigkeit verringern
3. Leerlaufzeiten überspringen

Browser stürzt ab

Große Sitzungen können Probleme verursachen:

1. Versuchen Sie den Inkognito-Modus
2. Schließen Sie andere Registerkarten
3. Verwenden Sie Chrome (beste Leistung)

Probleme mit der Aufnahmequalität

Scrollen ist nicht flüssig

Normal – Scrollen wird drosselt und in Intervallen aufgezeichnet, nicht kontinuierlich.

Formulareingabe nicht sichtbar

Standardmäßig wird die Eingabe maskiert:

• Textfelder zeigen Platzhalter
• Dies ist Datenschutz
• Sie können Eingaben, die nicht sensibel sind, anzeigen, indem Sie Eingaben maskieren auf der Registerkarte Erweiterte anpassen (Passwörter werden immer maskiert)

Datenschutz Blockierung

Elemente nicht aufgezeichnet

Der Tracker berücksichtigt einige Opt-out-Hooks, die Sie zu Ihrem Markup hinzufügen können. Fügen Sie das Attribut data-private hinzu, um ein Element aus der Aufnahme zu halten:

<!-- Dieses Element ist blockiert aus der Aufnahme -->
<div data-private>
  Vertraulicher Inhalt
</div>

Sie können auch CSS-Klassen für feinere Kontrolle verwenden:

• zenovay-block-replay – Element wird aus der Aufnahme entfernt
• zenovay-mask-replay – Text des Elements wird maskiert
• zenovay-ignore-replay – Änderungen des Elements werden ignoriert

Gesamte Seiten ausgeschlossen

Ein Pfad, der unter Ausgeschlossene Routen aufgelistet ist, wird niemals aufgezeichnet:

1. Öffnen Sie das Dashboard Ihrer Website → Einstellungen → Erweiterte
2. Überprüfen Sie Ausgeschlossene Routen im Datenschutzbereich
3. Entfernen Sie alle Pfade, die Sie nicht ausschließen wollten

Besucher hat sich abgemeldet

Wenn sich ein Besucher von der Nachverfolgung abgemeldet hat, werden seine Sitzungen nicht aufgezeichnet. Zenovay respektiert auch das Global Privacy Control (GPC) Signal.

Speicher und Aufbewahrung

Alte Sitzungen verschwunden

Session-Replay-Daten haben ihre eigene Aufbewahrungsfrist, getrennt von der Aufbewahrungsfrist für Analysedaten:

Plan	Session Replay Aufbewahrung
Pro	60 Tage
Scale	120 Tage
Enterprise	180 Tage

Aufnahmen, die älter sind als das Zeitfenster Ihres Plans, werden automatisch entfernt.

Nutzen Sie Ihre Verwendung

Session Replay ist bandbreitenintensiv und speicherintensiv. Wenn Sie mehr Aufnahmen als nötig erstellen, wechseln Sie den Aufnahmemodus zu Nur Fehler oder verwenden Sie Ausgeschlossene Routen, um laute Pfade zu überspringen. Sie können die Gesamtnutzung Ihres Plans unter Einstellungen → Verwendung verfolgen.

Inhalte von Drittanbietern

Iframes nicht aufgezeichnet

Cross-Origin Iframes:

• Können nicht aufgezeichnet werden
• Zeigen einen Platzhalter
• Externe Inhalte sind geschützt

Widgets von Drittanbietern

Chat-Widgets, eingebettete Formulare usw.:

• Können nicht vollständig aufgezeichnet werden
• Hängt von der Implementierung ab
• Einige zeigen einen Platzhalter

Probleme mit Mobile Sessions

Mobile Sessions werden nicht aufgezeichnet

Mobile Web-Aufnahmen werden unterstützt, aber:

• Touch-Ereignisse werden aufgezeichnet
• Einige Gesten werden möglicherweise nicht angezeigt

App WebView Probleme

WebViews können:

• Eine andere JavaScript-Umgebung haben
• Ein geändertes DOM haben
• Aufnahmebeschränkungen haben

Debug-Aufnahme

Test Aufnahme

1. Öffnen Sie Ihre Site
2. Öffnen Sie die Konsole (F12)
3. Überprüfen Sie, dass der Tracker geladen ist:

console.log('Zenovay loaded:', typeof window.zenovay === 'function');

Hinweis: Es gibt keine öffentliche Methode, um den Aufnahmestatus zu überprüfen. Die Aufnahme wird über die Registerkarte Erweiterte Einstellungen der Website gesteuert.

Debug-Modus aktivieren

Fügen Sie data-debug="true" zum Tracking-Snippet hinzu, um Konsolenausgaben zu aktivieren:

<script
  defer
  data-tracking-code="YOUR_TRACKING_CODE"
  data-debug="true"
  src="https://api.zenovay.com/z.js">
</script>

Überprüfen Sie die Browser-Konsole auf Log-Meldungen. Session Replay selbst wird von der Registerkarte Erweiterte Einstellungen der Website gesteuert.

Häufige Lösungen

Überhaupt nicht aufgezeichnet

1. Überprüfen Sie, dass Sie Pro oder höher verwenden
2. Aktivieren Sie Session Replay auf der Registerkarte Erweiterte Einstellungen der Website
3. Setzen Sie Aufnahmemodus auf Alle, wenn Sie jede Sitzung erfassen möchten
4. Stellen Sie sicher, dass die Seite nicht unter Ausgeschlossene Routen aufgelistet ist
5. Cache löschen, aktualisieren

Wiedergabeprobleme

1. Auf Verarbeitung warten
2. Versuchen Sie einen anderen Browser
3. Überprüfen Sie auf Fehler
4. Versuchen Sie eine kürzere Sitzung

Qualitätsprobleme

1. Akzeptieren Sie einige Einschränkungen
2. Konzentrieren Sie sich auf wichtige Interaktionen
3. Verwenden Sie zusammen mit Heatmaps für das vollständige Bild

Support kontaktieren

Geben Sie an:

1. Sitzungs-ID (falls verfügbar)
2. Browser und Version
3. Aufnahme- oder Wiedergabeproblem
4. Aufnahmemodus-Einstellung
5. Konsolenfehler

Nächste Schritte

• Session Replay Übersicht
• Session Privacy
• Heatmap Issues